Резюме № 47789174
Обновлено 27 января 2020
Обновлено 27 января 2020
Руководитель службы клиентского сервиса
Была больше месяца назад44 года (родилась 09 января 1981), cостоит в браке, есть дети
Москва, готова к переезду
Комсомольская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 21 год и 8 месяцев
- Ноябрь 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 2 месяца
Бизнес-аналитик
Обязанности и достижения:
- проведение анализа показателей продаж в рамках направления Payroll - подготовка отчетности, презентаций для вышестоящего руководства - анализ, постановка бизнес-требований для проведения доработок CRM-системы - участие в разработке тестовых заданий и проведение пользовательского тестирования систем - анализ, оптимизация существующих процессов и разработка стандартов в рамках направления Payroll - формирование рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов - участие в разработке регламентирующей и нормативной документации - разработка, администрирование и проведение регулярных аттестаций сотрудников направления Payroll по России - консультирование сотрудников направления Payroll по России- Ноябрь 2005 – январь 2015
- 9 лет и 3 месяца
Начальник отдела сопровождения
Альфа-Банк (Россия), МоскваОбязанности и достижения:
- оказание административной, информационной и технической поддержки корпоративным и индивидуальным клиентам в рамках зарплатных проектов - обеспечение качества кредитного портфеля, контроль формирования кредитных досье клиентов - разработка новых/оптимизация существующих процессов для улучшения качества обслуживания клиентов - подготовка бизнес-требований для автоматизации процессов подразделения - управление ресурсами и стоимостью операционных процессов - сбор данных и проведение анализа претензий клиентов, выработка мероприятий по их минимизации - организация разработки и внедрения новых дебетовых и кредитных банковских продуктов и проектов в рамках розничного бизнеса, постановка бизнес-требований - участие в разработке SLA и создании стандартов работы направления - управление стабильностью и вовлеченностью персонала, создание кадрового резерва подразделения - проведение тренингов для сотрудников отдела - разработка систем финансовой мотивации и нематериального поощрения сотрудников отдела, расчет размеров бонусных выплат Проекты: - реализация проекта миграции зарплатных клиентов из «старой розницы» в «новую» (2005-2007 гг) - разработка и внедрение процесса заведения на з/п проект клиентов массового бизнеса и МДО (2012 г) - создание Базы подготовки пакетов документов для заведения зарплатных проектов. Проект позволил сократить количество ошибок при заполнении клиентских досье на 70%, произведено масштабирование на Россию (2013 г.) - разработка и внедрение системы учета «реанимированный (вновь пришедших) клиентов» для расчета премиальной схемы зарплатных продавцов, которая была распространена на всю Россию (2012 г) - инициатор и участник разработки нового ПО для зарплатных клиентов - АЗОН (2011-2013 гг), проведение тестирования. Проект позволил клиентам дистанционно управлять зп проектом, банку - снизить ресурсы на поддержание клиентской базы. - участие в разработке CRM для зарплатных проектов (2013-2014 гг), постановка требований, проведение тестирования. Система позволила создать эффективное управление процессом, наблюдать за изменением качественных и количественных показателей, влияющих на KPI подразделения - изменение структуры отдела, а именно, создание карьерной модели внутри отдела, что позволило повысить вовлеченность персонала и привело к снижению текучести персонала на 25% (2014 г) Особые отметки: Количество персонала в отделе в разное время насчитывало до 60 человек. Обладаю знаниями нормативной базы РФ в части розничных продуктов, валютного и кредитного законодательства, ТК РФ.- Август 2002 – октябрь 2005
- 3 года и 3 месяца
Заместитель начальника отделения, сервис-менеджер, менеджер по продажам
ЗАО КБ "Ситибанк", МоскваФинансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)Обязанности и достижения:
Заместитель начальника отделения, в подчинении 10 человек - Планирование и контроль работы сотрудников филиала - обеспечение выполнения планов продаж розничных продуктов; - контроль за проведением платежей, валютный контроль - обеспечение бесперебойного и качественного обслуживания клиентов - демонстрации использования альтернативных каналов самообслуживания и оказывание клиентам своевременной поддержки в осуществлении их транзакций - привлечение новых клиентов в соответствии с утвержденной бизнес-стратегией - знание и отслеживание обновлений стандартных процедур Ситибанка и Российского законодательства в области финансового права, банковской деятельности Менеджер по продажам, сервис -менеджер - ведение переговоров, презентаций и заключение сделок - выполнение планов продаж розничных продуктов - обеспечение лояльности клиентов и удовлетворенности уровнем услуг - управление и контроль группой сервис-менеджеров
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2003
Обо мне
Дополнительные сведения:
ОСОБЫЕ НАВЫКИ:
- уверенный пользователь ПК (пакет MS Office, Lotus Notes, CRM системы);
- знание процессов операционной деятельности
- опыт эффективного управления персоналом
- опыт проведения презентаций
- опыт ведения переговоров
- навык работ с большим объемом информации
- клиентоориентированность
- английский язык – разговорный
- наличие водительских прав категории В
Подбор персонала, Разработка долгосрочной системы мотивации, Разработка должностных инструкций, Проведение тестирований, Написание процедур
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob