Москва
Резюме № 46971244
Обновлено 13 марта 2022
Превью фото соискателя

Руководитель службы клиентского сервиса

Был больше месяца назад
По договорённости
46 лет (родился 15 февраля 1979)
Москва
Тимирязевская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет

    • Июль 2020 – декабрь 2021
    • 1 год и 6 месяцев

    Руководитель направления развития розничного бизнеса

    АО Экспобанк, Москва
    http://www.expobank.ru

    Обязанности и достижения:

    Руководитель направления развития розничного бизнеса - развитие сети (стратегия географического развития, оценка рынка, оценка предлагаемых помещений, бизнес план, контроль запуска, продвижение). - оптимизация бизнес процессов работы сети (выявление и усовершенствование всех бизнес процессов) - разработка стратегии и внедрение стандартов клиентского сервиса (анализ, стратегия развития, бюджетирование, реализация, оценка) - разработка стратегии развития бизнес-направления по работе с ИП и ЮЛ - разработка стратегии сервисного обслуживания клиентов - оценка эффективности работы сети и служб сопровождения (выявление и усовершенствование процессов работы служб сопровождения с бизнес подразделениями) - построение путей и контроль взаимодействия сети с подразделениями поддержки и ГО - построение и развитие клиентских путей в сети отделений - разработка и внедрение стандартов оформления и оснащения сети - контроль исполнения функций подразделений сопровождения - организация локальных маркетинговых акций - контроль над платежами - контроль и вынесение предложений по оптимизации расходов (работа с бюджетами от 1,5 млрд) - организация открытия и запуска колл-центра Разработана и внедрена стратегия развития сервисного обслуживания клиентов - Разработана и внедрена стратегия бизнес-направления по работе с ИП и ЮЛ - Открыто 13 новых дополнительных офисов розничной сети в 10 городах РФ - Оптимизированы и сокращены ежемесячные расходы более чем на 14 млн. руб. - Внедрены основные стандарты оформления розничной сети банка (экстерьер, интерьер, оборудование) - Внедрены стандарты сервисного обслуживания клиентов - Внедрены стандарты лояльности клиентов - Внедрена система проверки соблюдения стандартов обслуживания - Внедрена система обучения и аттестации персонала (тренинги, семинары, вебинары, выездные совещания); - Отлажена маркетинговая коммуникация; - На региональной площадке запущен колл-центр 100+ сотрудников
    • Октябрь 2011 – август 2019
    • 7 лет и 11 месяцев

    Руководитель направления сопровождения Премиум-сети, департамента по работе с ВИП клиентами

    Восточный экспресс банк, ПАО, Москва
    http://www.vostbank.ru
    Банк

    Обязанности и достижения:

    Развитие, сопровождение и продвижение Премиум-сети банка и стандартов обслуживания VIP-клиентов: - разработка, внедрение и контроль соблюдения бренд-бука по Премиум направлению; - разработка и внедрение стандартов оформления и оборудования отделений (стилистика оформления интерьеров/экстерьеров; стандарты планировок и помещений; стандарты по ремонту и материалам; перечень оборудования; стандарты размещения рекламно-информационных материалов) - взаимодействие со структурными подразделениями банка в целях исполнения поставленных задач - разработка и внедрение (регламент, приказ) стандартов обслуживания ВИП-клиентов (поведение сотрудников, работа с клиентом, доп. услуги для клиентов, стандарты форменной одежды и т. д.) - контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов (в том числе с привлечением тайных клиентов) - проведение исследований CSI, NPS. - работа с персоналом Премиум-сети (обучение, проверка, аттестация, мотивация, демотивация и т. д.) - контроль обеспечения сети полиграфической продукцией (постановка задач для подготовки макетов, контроль изготовления, контроль размещения) - обеспечение сети подарками VIP-категории (креатив, проведение тендера, контроль поставки, контроль вручения) - разработка, контроль заказа и размещения в сети сервисной продукции (папки для документов, коробки для вручения карт, пакеты, ручки и тд). - работа с CRM - маркетинговые коммуникации - бюджетирование (от 10 до 100 млн. руб.) - продвижение бренда и услуг банка (Event; PR; BTL; ATL; SEO и т. д.) - создание рабочих групп - разработка и внедрение инструментов продаж (мобильное приложение, планшетные продажи) - контроль административной хозяйственных вопросов по Премиум-сети Банка - контроль расходов по Премиум-сети Банка - организация мероприятий Премиум-уровня с участием звезд эстрады Результаты. Мной были успешно разработаны и внедрены: - Основные стандарты оформления VIP-сети банка (экстерьер, интерьер, оборудование) - Стандарты обслуживания VIP-клиентов - Стандарты лояльности клиентов (подарки на ДР, НГ, 8 марта; организация рождественских встреч клиентов с руководством банка, CRM). - Система проверки соблюдения стандартов обслуживания (в отделении в целом и персональными менеджерами лично), а так же лояльности клиентов к банку. - Система обучения и аттестации персонала (тренинги, семинары, вебинары, выездные совещания); - Отлажена маркетинговая коммуникация; - Разработано и внедрено с 0 мобильное приложение "Восточный-VIP" - Разработан перечень продукции для поддержания сервисного обслуживания VIP-клиентов Банка с последующим внедрением в работу
    • Декабрь 2008 – июнь 2011
    • 2 года и 7 месяцев

    Ведущий менеджер по рекламе

    Диваны и кресла, ООО, Москва
    Розничная сеть (мебель)

    Обязанности и достижения:

    Организация работы по развитию розничной сети (подбор помещения, выезд на новый объект, осмотр, фотографирование, анализ, подбор наружной рекламы, навигации и т. д.). Полное оформление розничных магазинов (ремонт помещений, световые короба, штендеры, баннера, навигация и т. д.). Регистрация наружной рекламы. Работа с договорами. Первичная бухгалтерия. Проведение тендеров среди подрядчиков. Бюджетирование. Работа над подготовкой и проведением акций. Работа над каталогом продукции. Продвижение магазинов (билборды, перетяжки, транспорт и т. д.)
    • Июнь 2007 – октябрь 2008
    • 1 год и 5 месяцев

    Production Manager

    TMA Draft (ADV Grup) Сетевое р/а полного цикла
    Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок

    Обязанности и достижения:

    Организация EVENT, BTL мероприятий. Управление процессами по обеспечению мероприятий рекламными материалами (сувенирная продукция, полиграфия, широкоформатная печать, текстиль, рекламные конструкции, промоформа и т. д.). Работа с подрядчиками по производству, договора, первичная бухгалтерия. Работа с клиентами.
    • Июль 2005 – февраль 2007
    • 1 год и 8 месяцев

    Специалист отдела дизайна и рекламы

    ЗАО "Цифроград" Федеральная сеть центров мобильной электроники
    Розничная сеть (электроника, бытовая техника)

    Обязанности и достижения:

    Участие в разработке рекламной и маркетинговой стратегии компании. Планирование мероприятий по продвижению, составлению бюджета по рекламным затратам в отдельных направлениях (ATL, BTL). Выбор и обоснование средств коммуникаций. Подготовка совместно с АРТ - агентствами и дизайнерами компании, макетов для производства рекламных материалов. Производство рекламных материалов (сувенирная продукция, полиграфия, широкоформатная печать, текстиль, pos-материалы). Полное обеспечение региональной дилерской сети и партнеров, рекламными материалами. Координация работы отдела логистики, складов. Производство торгового оборудования для центров продаж. Полное оформление центров продаж (световые короба, штендеры, стойки под рекламные материалы, витрины и т. д.).
    • Ноябрь 2003 – июль 2005
    • 1 год и 9 месяцев

    Ведущий менеджер проекта (франчайзинг)

    ЗАО "Цифроград" Федеральная сеть центров мобильной электроники
    Розничная сеть (электроника, бытовая техника)

    Обязанности и достижения:

    Разработка «БрендБука» компании (фирменный стиль компании). Разработка документаций (стандарты качества обслуживания, стандарты одежды персонала, стандарты выкладки товара, проверочные листы, оценочные таблицы). Переговоры с потенциальными партнерами, подписание договоров, координация партнеров, контроль соблюдения принятых соглашений, контроль соблюдения подрядчиками «бренд-бука» компании. Организация тренингов для партнеров и персонала Развитие сети центров мобильной электроники «Цифроград» в Москве и регионах. Участие в выставках.
    • Август 2002 – октябрь 2003
    • 1 год и 3 месяца

    Заместитель директора ресторана быстрого питания Меленка

    ООО"ЛИН" Сеть ресторанов быстрого питания
    Ресторан, общественное питание, фаст-фуд

    Обязанности и достижения:

    Контроль работы ресторана, организация действий персонала (в подчинении более 20 человек). Взаимодействие с инспектирующими организациями (СЭС, УВД, Торговая инспекция и т. д.). Контроль товарооборота, формирование ассортимента ресторанов. Работа с документацией (первичная бухгалтерия, анализ продаж, отчетная документация). Начисление заработной платы, анализ эффективности работы персонала, разработка и внедрение программ поощрения персонала. Организация и проведение рекламных акций.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Нацеленность на результат; Честность и порядочность; Стресоустойчивость; Увлеченность процессом; Умение работать в режиме многозадачности; Умение видеть и создавать возможности для роста и развития; Аналитический склад ума; Здоровое желание зарабатывать; Женат, сын 11 лет; Увлекаюсь спортом (плаванье, горные лыжи, ролики, велосипед), люблю кино, игры, активный туризм. Не имею вредных привычек; Права категории B • Знание рынка и процессов производства рекламной продукции, •Опыт бюджетирования рекламных кампаний, •Опыт ведения переговоров, •Опыт взаимодействия с АРТ- агентствами при подготовке макетов для производства рекламной продукции, •Опыт взаимодействия с рекламными агентствами по разработке рекламной концепции компании, •Опыт в организации и проведении тендеров, •Опыт в проведении корпоративных тренингов, •Опыт в разработке «Бренд-Бука» компании, •Опыт застройки выставочных площадей, •Опыт по подготовке к открытию магазинов (с 0 до открытия), Опыт работы на стороне крупного рекламного агентства, •Опыт работы с программами (Adobe Photoshop, Illustrator, Corel Draw, Axapta, Citrix), •Опыт работы с франчайзи, Опыт создания и продвижения собственного интернет-магазина (appso.ru), •Опыт создания творческой группы, •Опыт составления технических и креативных брифов, Опыт стандартизации и регламентации процессов, •Опыт управления проектами, опыт управления персоналом, Опыт развития сервиса, Опыт оптимизации бизнес-процессов, Опыт организации строительных (ремонтных) работ, Мотивация персонала, Продвижение бренда, Производство рекламных материалов, Руководство коллективом, Аттестация персонала, Разработка регламентов, Управление отношениями с клиентами, Управление проектами

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный

Водительские права

  • A — мотоциклы
  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналКонсалтинг, стратегическое развитиеНачальник

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob