Руководитель службы качества, административного отдела, канцелярии

Была больше месяца назад

По договорённости

48 лет (родилась 03 января 1977)

Ростов-на-Дону

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 2 месяца

- Февраль 2006 – декабрь 2017
- 11 лет и 11 месяцев
Руководитель службы качества и операционной эффективности
ООО «ЕВРОГРУПП» (ТМ VIRBAC, оптовая и розничная торговля автомобильными шинами, дисками, аккумуляторами), Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
- Формирование, внедрение и совершенствование системы управления качеством в компании; - Организация и координация работ по описанию и регламентации бизнес-процессов компании. Анализ состояния действующих бизнес-процессов, разработка мероприятий по ликвидации выявленных недостатков и их предупреждению, формирование рабочих группы для их решения; - Организация внутренних аудитов, в т.ч. с целью отслеживания уровня удовлетворенности клиентов работой компании. Анализ претензий клиентов с целью совершенствования работы компании. Контроль над деятельностью подразделений организации по обеспечению соответствия работ (услуг) требованиям потребителей; - Проектирование, внедрение и обеспечение функционирования электронного документооборота в компании (1С:Документооборот); - Организация документооборота компании (на электронных и бумажных носителях); контроль за сроками исполнения документов и их правильным оформлением; - Организация и контроль информационно-справочного обслуживания клиентов компании; - Организация и контроль работы сотрудников отдела (в подчинении 6 человек).
- Октябрь 2005 – декабрь 2005
- 3 месяца
Главный специалист (начальник отдела урегулирования убытков)
ЗАО «Страховая группа «УралСиб». Филиал в г. Ростове-на-Дону (страхование), Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
- Установление факта возникновения, объема и размера обязательств страховщика по страховым событиям; - Проверка заключений оценщиков о стоимости ремонта поврежденного имущества; - Проверка комплектности и подлинности документов по страховым выплатам; - Непосредственная работа с заявителями (страхователями, застрахованными лицами, выгодоприобретателями, наследниками и т.д.), их консультирование; - Организация работы аварийных комиссаров; - Консультация и оказание содействия сотрудникам агентств по вопросам урегулирования убытков; - Рассмотрение поступающих от клиентов жалоб и претензий по спорным вопросам выплат страхового возмещения.
- Сентябрь 1999 – август 2005
- 6 лет
Юрисконсульт, секретарь-референт, начальник секретариата, кассир-операционист
ЗАО «Ти-Групп» (управляющая компания, производство, оптовая и розничная торговля компьютерной техникой, ТМ IMANGO), юридическая служба, Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
- Ведение договорной работы; - Регистрация юридических лиц, постановка на учет в фонды, открытие расчетных счетов; - Работа по страхованию рисков компании (взаимодействие со страховыми компаниями по выбору оптимальных условий страхования, заключению договоров, регулирование вопросов возмещения страховых убытков); - Правовое обеспечение получения кредитов в банках (кредитные договоры, протоколы, договоры поручительства, залога, нотариальное заверение копий документов); - Претензионная работа, в т.ч. регулирование претензий потребителей; - Организация и ведение делопроизводства компании; - Внедрение электронного документооборота (Оптима); - Организация работы секретариата; - Планирование рабочего дня руководителя, организация деловых поездок; - Контроль за ходом выполнения проектов компании. Ведение графиков выполнения проектов (с использованием специализированной программы Microsoft Office Project); - Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, проведение соответствующих организационно-технических, административных мероприятий по их устранению (работа с клиентами по решению конфликтных ситуаций (претензий); - Консультационное, расчетно-кассовое обслуживание клиентов.