Обязанности и достижения:
Управление и обеспечение стабильного функционирования службы доставки сети ресторанов премиального класса.
Организация и контроль работы единого колл-центра, логистического отдела, штата пеших курьеров и водителей на собственном автотранспорте компании (более 60 человек). Подбор и обучение персонала на указанные выше должности. Разработка мотивационных программ сотрудников, скриптов, должностных инструкций, стандартов качества службы. Закупка нового автотранспорта (в собственность и в лизинг), проверка маршрутных листов, контроль ГСМ, своевременного прохождения ТО, оптимизация логистических маршрутов.
Создание и внедрение программы лояльности для гостей доставки, использование различных инструментов performance-маркетинга для выполнения KPI.
Помимо специфических навыков в области доставки и логистики (b2c, b2b) еды, обладаю техническими навыками на уровне помощника системного администратора. Выступал проджект-менеджером в новом проекте, связанным с доставкой еды: от момента создания концепции бренда (написание технических заданий для веб и мобильных платформ), до его фактической реализации.
Обладаю опытом полной автоматизации бизнес-процессов доставки путем интеграции веб и мобильных разработок с программным продуктом, посредством которого производится прием, обработка и маршрутизация заказов (на примере Aventa - FastOperator).