Руководитель сервисной службы

Был больше месяца назад

130 000 ₽

34 года (родился 14 марта 1991)

Химки

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 6 месяцев

- Февраль 2021 – апрель 2021
- 3 месяца
Специалист отдела дистрибьюции запасных частей
ООО "БПВ-Ост"
https://bpw-ost.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля), Автокомпоненты, запчасти (производство)
Обязанности и достижения:
• Ведение существующих клиентов компании и их развитие. • Привлечение новых клиентов. • Ведение клиентов в CRM. • Обработка заявок и заказов покупателей. • Контроль отгрузки товаров клиентам. • Контроль оплаты товаров клиентами по заключенным договорам. • Работа с документацией (коммерческие предложения, договорs и доп. соглашения с клиентами) • Обеспечение выполнения ключевых показателей. • Выполнение поставленного плана. • Проведение обучений для клиентов. • Работа с рекламациями. • Участие в профильных выставках и мероприятиях. • Участие в проведение маркетинговых мероприятий. • Анализ предложений конкурентов.
- Июль 2015 – август 2020
- 5 лет и 2 месяца
Сервисный инженер
ООО "Грюнвальд"
https://grunwaldtrailers.ru
Обязанности и достижения:
Гарантия: - разработка технической документации, руководств по эксплуатации, нормативных документов гарантийной политики компании; - поиск, привлечение и авторизация сервисных станций (СТО) на территории Российской Федерации и Республики Беларусь, организация и контроль работ на СТО в рамках гарантии или goodwill; - обработка входящих обращений, оформление рекламаций в 1С; составление официальных ответов на гарантийные обращения; - принятие решения о признании заводом гарантийного случая или об отказе в гарантийном ремонте в рамках предоставленных полномочий; - разработка средств и методов устранения неисправностей, дефектов на транспортных средствах и надстройках, находящихся на гарантийном периоде эксплуатации; взаимодействие с отделом снабжения, конструкторским и производственным отделами; - разработка и внедрение превентивных мер для предупреждения возникновения гарантийных обращений; - урегулирование конфликтных ситуаций; - решение гарантийных вопросов с поставщиками комплектующих, в т. ч. ведение деловой переписки на английском языке; - выездная инструментальная и компьютерная диагностика полуприцепов и надстроек; - расшифровка ODR-протоколов, программирование блоков управления EBS полуприцепов (Wabco); - отслеживание изменений в законодательстве РФ, регламентирующих процесс рассмотрения гарантийных обращений. Сервис: - консультация СТО, конечных клиентов по выполнению ремонтных работ, регламентного технического обслуживания транспортных средств и надстроек; - проведение презентаций и технических семинаров; - контроль качества оказанных услуг авторизованными СТО и сервис-партнерами; - помощь в подборе запасных частей и комплектующих; - сбор и анализ данных об отказах, неисправностях транспортных средств, выпущенных заводом; - предоставление отчетов и предложений в конструкторский и производственный отделы, отдел ОТК, для улучшения, модернизации конструкции или процесса производства, а также согласования отзывных кампаний с целью проведения превентивных ремонтных работ; - взаимодействие с метрологическими службами: проведение поверок измерительных инструментов компании. Закупки, склад запасных частей и комплектующих (ЗЧ), логистика: - поиск, проверка добросовестности поставщиков, оценка рисков; - согласование и заключение договоров; - взаимодействие с отделом снабжения завода, логистическим и производственным отделами, оформление заказов на производство и доставку в 1С; - разработка плана закупок (в соответствии с планом продаж ЗЧ, проведением отзывных кампаний); - обеспечение и поддержание наличия востребованных позиций ЗЧ на складе; - контроль поставок, контроль кредиторской задолженности; - оформление рекламаций поставщику на бракованные ЗЧ и/или недопоставку, разрешение спорных вопросов; - приемка, распределение и учет ЗЧ на складе; - комплектация, упаковка и выдача ЗЧ по заказам клиентов (реализация ЗЧ), а также для проведения гарантийных ремонтов; - взаимодействие с транспортными компаниями по вопросам доставки ЗЧ; - участие в процессе растаможивания ЗЧ. Реализация запасных частей и комплектующих: - сбор информации, анализ и систематизация ЗЧ в каталоге; - консультация клиентов по подбору и взаимозаменяемости ЗЧ; - оформление договоров поставки запасных частей; - выставление счетов, контроль оплаты; контроль дебиторской задолженности; - подбор, тестирование неоригинальных запасных частей; - мониторинг рынка ЗЧ, формирование ценовой политики, разработка системы скидок и поощрений СТО и конечных клиентов; - анализ и формирование ежемесячного отчета. Склад готовой продукции (ГП) – полуприцепы и надстройки: - приемка ГП, проверка комплектности; - предпродажная подготовка ГП; - доукомплектация по заказу клиента; - выдача/отгрузка ГП. Страховые компании - урегулирование вопросов со страховыми компаниями при возникновении дорожно-транспортных происшествий (ДТП) с новыми полуприцепами, а также служебными автомобилями компании; - консультирование клиентов при возникновении ДТП; - консультация эксперт-техников сервисных станций, осуществляющих оценку повреждений в результате ДТП по направлению страховой компании. Ведение документооборота в полном объеме по всем вышеуказанным направлениям. Прочие обязанности: Техническая поддержка персональных компьютеров и периферийного оборудования сотрудников компании.
- Февраль 2014 – июнь 2015
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер одела продаж
ООО "Грюнвальд Тракс" / ООО "Автопоезд"
Обязанности и достижения:
- Поиск и привлечение клиентов (холодные звонки) - Обработка входящих звонков, заявок с рекламных площадок - Работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии (Monitor CRM) - Прием техники на продажу, реализацию, составление Акта осмотра - Презентация техники, проведение переговоров с клиентами - Выкуп, обмен, продажа грузовых автомобилей, седельных тягачей, полуприцепов, техники специального назначения (экскаватор-погрузчик, лифты с гидравлическим приводом, телескопические погрузчики, КМУ) - Составление коммерческих предложений и заключение договоров - Выставление счетов - Сотрудничество с лизинговыми и кредитными организациями - Участие в решении вопросов с регистрационными подразделениями ГИБДД - Ведение документооборота в полном объеме - Поиск подрядчиков и взаимодействие с ними - Составление отчетов по результатам работы
- Февраль 2012 – сентябрь 2013
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер по продажам автомобилей и спецтехники
Автоцентр АвтоКомМаркет
Обязанности и достижения:
- Поиск и привлечение клиентов (холодные звонки) - Обработка входящих звонков, встреча с клиентами на стоянке, подбор, презентация техники - Работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии - Проведение переговоров с клиентами - Выкуп, обмен, продажа легковых автомобилей, среднетоннажных грузовых автомобилей, установок КМУ и гидравлических бортов - Прием техники, составление Акта осмотра, фотоматериал, с последующим размещением на рекламных площадках - Составление коммерческих предложений и заключение договоров - Выставление счетов - Ведение документооборота в полном объеме - Поиск подрядчиков и взаимодействие с ними - Составление планов продаж - Составление отчетов по результатам работы - Реклама

Образование

- Высшее образование
- 2014
Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет, Москва
Факультет: Автомобильного транспорта
Специальность: Специальность: 190603.65 Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (автомобильный транспорт)

Обо мне

Дополнительные сведения:

После окончания университета в 2014 году был принят в дочернюю компании завода Grunwald на должность менеджера отдела продаж. Прошел обучение навыкам продаж по методике Joe Verdi. Занимался продажами и trade-in грузовых автомобилей, полуприцепов. Развивал с «0» отдел спецтехники без пробега по РФ. В июне 2015 года перешел на должность сервисного инженера в ООО «Грюнвальд». Прошел обучение в компании Wabco по специализации «Электронно-пневматические тормозные системы (TEBS-E) и диагностика электронных систем». В 2018 году окончил курсы повышения квалификации в университете Синергия по специальности «Независимая техническая экспертиза транспортных средств» с присвоением квалификации эксперта-техника. В период работы с 2015 года: - провел анализ и систематизацию информации о запасных частях полуприцепов; - в 2017 году по личной инициативе создал с «0» и запустил интернет-каталог запасных частей с возможностью интеграции в программное обеспечение завода (1С: Предприятие). Ресурсы интернет-каталога позволяют упростить и автоматизировать процесс продаж запасных частей как дилерской сети, так и розничным покупателям. 3 месяца занимался продвижением сайта до первых позиций в поисковых системах google и yandex (по ключевым запросам). - в 2018 году упростил процедуру авторизации сервисных станций и процесс взаимодействия между отделами завода при рассмотрении гарантийных обращений. Разработал новый договор авторизации сервисных станций, создал с «0» интернет-портал технической поддержки клиентов. Постоянно провожу анализ взаимодействия между отделами завода, предлагаю руководству способы оптимизации, упрощения процессов с помощью автоматизации ручного труда, снижение материальных затрат. Инициирую и развиваю новые направления в соответствии с тенденциями изменений рынков сервисного обслуживания, продажи запасных частей, страховых услуг. Резюмируя вышеизложенную информацию, имею опыт работы в сфере грузового транспорта более 5 лет. Умею ставить цели и задачи для их достижения. Совмещаю и выполняю основные функции отделов сервиса и гарантии, закупок и продаж ЗЧ, склада и учета комплектующих. Вне зависимости от ситуации и рабочей должности собеседника, нахожу «общий язык» и предлагаю выбор пути решения возникших вопросов для достижения максимально эффективных результатов. Приобретенные навыки помогают мне здраво оценивать ситуацию, принимать оптимальные решения в ежедневных делах, на работе и дома. Постоянное стремление к саморазвитию позволяет мне идти в ногу со временем, радовать и развивать мою семью. Большие эмоциональные нагрузки легко нивелируются спортивными занятиями. Нестандартные подходы в решении вопросов я сравниваю с импровизацией в музыке. В свободное время, сочиняю и играю на различных музыкальных инструментах и понимаю, что нет пределов в аранжировке мелодий, также как в вариантах решения жизненных ситуаций. Каждая сыгранная нота, может изменить смысл, восприятие и результат произведения. Продвинутый пользователь ПК, Деловая коммуникация, Навыки переговоров, Грамотная речь, Урегулирование конфликтов, Гарантийное обслуживание, Техническая экспертиза, Консультирование, Контроль качества, Навыки продаж, Закупки, Заключение договоров, Контроль дебиторской задолженности, Прямые продажи, Автоматизация продаж, Работа в команде, Навыки презентации, Холодные звонки, Разработка политик и процедур, Знание устройства автомобиля, Страховое законодательство РФ, Создание сайтов, Продвижение сайтов, 1С: Предприятие, Работа с каталогами запасных частей (мультибренд)