Резюме № 37707992
Обновлено 13 февраля 2017
Обновлено 13 февраля 2017
Руководитель розничной сети, руководитель проектов
Была больше месяца назад42 года (родилась 24 октября 1983)
Омск
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 19 лет и 9 месяцев
- Октябрь 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 3 месяца
Менеджер отдела по реализации производственной системы
ПАО Сбербанк, ОмскОбязанности и достижения:
Сбербанка управления ЛИН-технологий Москва 1. Организация процесса непрерывного улучшения деятельности банка путем оптимизации процессов, совершенствования системы управления и изменения корпоративной культуры; 2. Координация работы ЛИН-лабораторий (тестирование прототипов); 3. Использование инструментов проектного менеджмента, эффективное выстраивание коммуникаций с заинтересованными сторонами, спонсором и владельцами процессов; 4. Знание и навыки применения инструментов ЛИН 6 Сигм, Бережливое производство, 5S и современных методик решения сложных задач для поиска корневых причин, выявления потребностей клиентов и возможностей для оптимизации процессов; 5. Вовлечение сотрудников в процесс постоянного совершенствования путем оказания методологической помощи и наставничества по применению инструментов ЛИН 6 Сигм на практике и изменение мышления сотрудников. 6. Участие в создании новых банковских продуктов, услуг и банковских технологий. 7. Разработка проектов DMAIC, PDCA- Январь 2016 – октябрь 2016
- 10 месяцев
Руководитель группы планирования и отчетности контактного центра
ПАО СБербанк, ОмскОбязанности и достижения:
1. Организация работы сотрудников группы, проведение анализа отклонений, подготовка предложений по совершенствованию имеющихся и внедрению новых форм и методов работы. 2. Подготовка методических материалов и рекомендаций для сотрудников сектора с целью повышения эффективности работы. 3. Организация процесса планирования работы сотрудников контактного центра и подготовка отчетности по результатам работы- Февраль 2012 – декабрь 2015
- 3 года и 11 месяцев
Менеджер Отдела планирования, контроля и качества клиентского обслуживания физических лиц
ПАО Сбербанк, ОмскОбязанности и достижения:
1. Организация и проведение проверок качества обслуживания, предоставление обратной связи по результатам, контроль выполнения планов продаж/уровня удовлетворенности (CSI); 2. Наставничество по качеству каналов продаж; контроль соблюдения/обучение этапам продаж, стандартам сервиса, организация и проведение личного приема клиентов физических лиц, решение вопросов клиентов при нестандартных ситуациях; 3. Работа с жалобами клиентов, обеспечение контроля и сопровождения обращений клиентов (как экспертное подразделение) по жалобам на качество обслуживания; 4. Организация и выявление системных проблем, разработка мероприятий по устранению отклонений в процессах/продуктах. 5. Проведение служебных расследований, подготовка заключений и принятие индивидуальных решений по приоритетным обращениям. 6. Анализ структуры и динамики обращений клиентов в разрезе тематик, причин возникновения, каналов поступления. 7. Разработка планов мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов (CSI), проведение обучающих мероприятий по качеству обслуживания.- Апрель 2006 – февраль 2012
- 5 лет и 11 месяцев
Ревизор Отдела внутреннего аудита
ПАО Сбербанк, ОмскОбязанности и достижения:
1. Проверка полноты применения и эффективности принятой в Банке методолгии оценки банковских рисков и процедур управления банковскими рисками (методик, программ, правил, порядков и процедур совершения банковских операций и сделок). 2. Проверка применяемых способов (методов) обеспечения сохранности имущества Банка. Рассмотрение материалов по случаям причиненного ущерба и потери доходов, возникших в результате неправильных управленческих решений или иных действий работников Банка, организация с привлечением специалистов банка проверок обстоятельств на месте, контроль по возмещению ущерба. 3. Участие в разработке тех. заданий на создание процедур автоматизированного контроля. 4. Организация и проведение контрольных процедур (ревизий и проверок) ВСП, оценка эффективности внутреннего контроля. 5. Проведение оперативных проверок, внутренних служебных расследований.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2015
Факультет: Финансы и кредитСпециальность: Экономист- Высшее образование
- Заочная
- 2006
Факультет: Менеджмент организацииСпециальность: Менеджер- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2002
Обо мне
Дополнительные сведения:
1. Знание методолгии ЛИН 6 СИГМ, 5S, Бережливое производство,
2. Проведение тренингов по производственной системе, 5S, бережливому производству, качеству обслуживания, тайм-менеджменту
3. Разработка проектов DMAIC, PDCA
4. Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, SAP, Visio), навыки работы в SAP.
5. Разработка презентаций в Power Point
6. Сертифицирована на "Зеленый пояс"
7. Проведение личного приема клиентов, умение слушать, находить подход к клиентам, вести переговоры, разрешать конфликтные ситуации
8. Планировать и оптимально организовать рабочий процесс, умение управлять временем
9. Способна быстро обучаться и легко воспринимать крупные объемы информации
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 420 похожих резюме
Обновлено 23 октября
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Территориальный руководитель розничной сетиАпрель 2024 – июль 2025
Руководитель по развитию розничной сетиз/п не указана
Обновлено 14 октября
Последнее место работы (6 лет и 3 мес.)Территориальный директорМай 2012 – август 2018
Руководитель розничной сетиз/п не указана
Обновлено 16 декабряПоследнее место работы (3 мес.)ПрорабСентябрь 2025 – работает сейчас
Обновлено 3 ноябряПоследнее место работы (11 мес.)Главный энергетикСентябрь 2023 – август 2024
Обновлено 6 ноября
Последнее место работы (10 мес.)Руководитель проектаФевраль 2025 – работает сейчас
Руководитель проекта380 000 ₽
Обновлено 22 октябряПоследнее место работы (10 мес.)Директор по управлению проектамиОктябрь 2024 – август 2025
Обновлено 7 октябряПоследнее место работы (1 год и 4 мес.)Начальник складаАвгуст 2024 – работает сейчас
Обновлено 15 июляПоследнее место работы (8 лет и 3 мес.)Ведущий менеджер продаж B2R-Сегмент B2BСентябрь 2017 – работает сейчас
Обновлено 5 августа
Последнее место работы (7 лет и 8 мес.)Руководитель проектов, собственник бизнеса, операционный управляющийАпрель 2018 – работает сейчас
Руководитель проектаз/п не указана
Обновлено 8 октября
Последнее место работы (7 лет и 5 мес.)Ведущий инженер по строительному контролюИюль 2018 – работает сейчас
Руководитель проекта200 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob