Руководитель проектов

Был больше месяца назад

По договорённости

48 лет (родился 31 августа 1977)

Москва

Марьино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление проектами
Проведение презентаций
Управление командой
Планирование
Аналитическое мышление
Руководство коллективом
Системный подход
Обучение персонала
Управление процессами
Навыки переговоров
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 26 лет и 1 месяц

- Март 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 9 месяцев
Руководитель проекта
Проектная деятельность, Москва
http://www.pawlick.ru/promo/
Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
- первоначальный сбор требований - моделирование бизнес-процессов - формирование функциональных требований - отбор CRM-систем по собственному каталогу (50) - взаимодействие с поставщиками и интеграторами - организация и проведение смотров и оценок, выбора - согласование договора, ТЗ и прочих документов - контроль проведения работ - приемка системы со стороны бизнеса - организация и проведение обучения пользователей - организация и контроль за работой поддержки - дальнейшее развитие системы Среди клиентов образовательные центры, медицинские клиники, НКО, интернет-магазины, производства, телеком, рекламные интернет-агентства, банки, разработчики ПО, транспортные компании, интеграторы, частные предприниматели и др. Знаком со всеми представленными на рынке CRM-системами, по основным 11 прошел обучение на уровне администратора: amoCRM, Битрикс24, 1С:CRM, Мегаплан, Elma365, Salesforce, Creatio/BPMSoft, MS Dynamics, RetailCRM, Sugar/SuiteCRM, Hubspot. Виды проектов: - внедрение системы с нуля - импортозамещение ушедшей с рынка системы - переход на новую версию существующей CRM - замена самописного решения на промышленное - разработка собственного продукта Средняя длительность проектов 6—9 месяцев. Владение методологиями управления проектами: Scrum, Waterfall, Kanban. Примеры реализованных проектов: 1. Онлайн-школа, руководство внутренней инфраструктурой (CDTO). 250+ пользователей, 100 тыс. клиентов. 3 направления: 1. замена CRM для продаж 2. замена SD для обслуживания 3. создание CRM массового найма Бизнес-процессы, функциональные требования, отбор систем, бюджетирование, документооборот, обеспечение обучения и поддержки пользователей. Кроме того, поддержка и оптимизация существующих CRM- и SD-систем, а также руководство доработками 1С. Найм, обучение и контроль персонала (аналитика, разработка, поддержка). 2. Крупный иностранный банк, внедрение CRM. 300+ пользователей системы, 10 тыс. клиентов. Полный цикл от подготовки и выбора до обучения и запуска. Общая длительность 1,5 года. Взаимодействие трехстороннее, все мероприятия проводились онлайн, общались на русском и английском. 3. Поставщик металлоизделий, замена самописного решения на промышленное. 100+ пользователей, 7 тыс. клиентов. Сбор требований, ранжирование, написание и согласование ЧТЗ, контроль разработки, сдача-приемка и обучение. Общая длительность 1,5 года. Приз "Проект года" в отборе у поставщика решения.
- Ноябрь 2015 – февраль 2017
- 1 год и 4 месяца
Руководитель сервиса клиентского обслуживания
RVVZ, Москва
http://rubenvardanyan.info
Фонд, грантодатель
Обязанности и достижения:
Запуск и развитие CRM-системы. Взаимодействие с интеграторами. Сбор требований от пользователей. Управление релизами. Обучение и поддержка пользователей. Обеспечение и проведение маркетинговых кампаний. Развитие системы.
- Февраль 2014 – октябрь 2015
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель направления CRM
Смарт Лидз, ООО, Москва
http://www.cityads.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
Внедрение и поддержка CRM-системы. Стратегическая отчетность. Мониторинг удовлетворенности обслуживанием. Моделирование клиентских бизнес-процессов. Участие в проекте внедрения системы электронного документооборота.
- Июль 2010 – ноябрь 2013
- 3 года и 5 месяцев
Руководитель сервиса CRM
Яндекс, Москва
https://yandex.ru/jobs/
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Полное сопровождение решения и обеспечение связанных с ним процессов.
- Январь 2010 – июнь 2010
- 6 месяцев
Главный экономист
Сбер, Москва
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Менеджер проекта "Розничный CRM" со стороны бизнеса.
- Октябрь 2004 – декабрь 2009
- 5 лет и 3 месяца
Директор проектов
ООО "СРМ-Дизайн", Москва
https://www.crm-design.ru
Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
Управление и реализация проектов в области контактных центров и CRM более 20 проектов по созданию концепций контактных центров, созданию КЦ "под ключ" и усовершенствованию существующих КЦ, управление проектами по инсталляции различных решений, в т. ч. операционных CRM в телекоме, банках, страховании, транспортных и справочных компаниях, а также ритейле
- Ноябрь 2001 – сентябрь 2004
- 2 года и 11 месяцев
Ведущий специалист
ОАО 'ВымпелКом' Служба планирования и развития, Москва
https://beeline.ru
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Создание ИС на базе Lotus Notes для миграции данных в новый биллинг, участие в программах по снижению затрат на офисное обслуживание, создание систем электронного документооборота на базе Lotus Notes, новостных систем, запуск Clarify CRM в Центральном и Северо-Западном регионах 06/2002 – Свидетельство о признании 'За значительный личный вклад во внедрение биллинговой системы Amdocs Ensemble'
- Октябрь 2000 – октябрь 2001
- 1 год и 1 месяц
Старший специалист
ОАО 'ВымпелКом' Отдел поддержки
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Информационная и техническая поддержка Абонентской службы, работа над IVR-системой, создание и поддержка Информационного ресурса АС на базе web, создание Конференции Абонентской Службы, разработка БД по роумингу, работа в проекте 'Новый биллинг' в качестве ключевого пользователя CRM-модуля, обучение АС, организация работы группы поддержки информационного ресурса (до 15 человек) 12/2000 – Свидетельство о признании в номинации 'Генератор идей'
- Сентябрь 1999 – сентябрь 2000
- 1 год и 1 месяц
Специалист
ОАО 'ВымпелКом' Абонентская служба
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Информационно-справочное консультирование абонентов

Образование

- Высшее образование
- 1999
Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, Москва
Факультет: Филологический/русский язык и литература
Специальность: Диплом

Обо мне

Дополнительные сведения:

Большой опыт работы с людьми. Хорошие организаторские способности. Способность сформировать и замотивировать эффективную команду. Управление проектами, Проведение презентаций, Управление командой, Планирование, Аналитическое мышление, Руководство коллективом, Системный подход, Обучение персонала, Управление процессами, Навыки переговоров, Английский язык, Оптимизация бизнес-процессов, Оценка потребностей клиентов, Описание бизнес-процессов, Agile Project Management, Scrum, BPMN, Проектный менеджмент, Выбор подрядных организаций, Проектная работа, Автоматизация процессов, Реализация проектов, Kanban, Цифровая трансформация, Моделирование бизнес процессов, Project management, Бизнес-анализ, Битрикс24, 1С: CRM ПРОФ