Резюме № 25533330
Обновлено 9 января
Обновлено 9 января
Руководитель проектного офиса
Был больше месяца назад33 года (родился 18 ноября 1992)
Москва, готов к переезду: Донецк (Донецкая область), Кронштадт
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 8 лет и 5 месяцев
- Ноябрь 2023 – декабрь 2024
- 1 год и 2 месяца
Руководитель продуктов проектного офиса
MTS WebService, МоскваОбязанности и достижения:
В зоне ответственности портфель проектов по внедрению телефонии, ML/AI, омниканальности, ecommerce, а также реализация цифровой стратегии в рамках продуктов: • CRM-система для коммерческого направления, • BPM-система для продуктовых процессов, • ITSM для реализации ITIL-подхода в сервисе (всего более 1000 пользователей). В подчинении 5 аналитиков и разработчиков, в кроссфункциональных командах до 50 исполнителей, в том числе 4 подрядных организации. Обязанности: • Реализация стратегического подхода в разработке и трансформации продуктов. • Постановка и контроль выполнения задач, мотивация команд. • Бюджетирование затрат, разработка регламентов отдела. • Анализ, оптимизация существующих систем и бизнес-процессов. • Переговоры, договорная и тендерная работа. • Подбор, адаптация, развитие сотрудников. Результаты: • С нуля набрал команду отдела. • Внедрил прозрачную систему бюджетирования отдела и проектов, экономия - 15% бюджета. • Защитил бюджеты отдела и проектов на 2024 и 2025 годы. • Увеличил рентабельность проектов на 17% за счет оптимизации бизнес-процессов и использования data driven подхода. • Выстроил взаимодействие со стейкхолдерами, топ-менеджментом ПАО МТС. • Скорость обработки заявок в CRM-системе повысилась на 35%. • Рост выручки от омниканальных продаж составил 10% к общей выручке за счёт расширения онлайн-каналов. • Количество повторных инцидентов в ITSM снизилось на 40% благодаря внедрению ITIL-практик и автоматизации процессов. • Количество LTV клиентов выросло на 15% за счёт персонализации предложений и внедрения ML/AI решений. • Повышено NPS внутренних клиентов на 10% благодаря улучшению качества сервисов. • Сокращено CAC за счёт оптимизации процессов привлечения на 10%.- Апрель 2023 – ноябрь 2023
- 8 месяцев
Руководитель продуктов проектного офиса
ГК Базовый элемент (проект ГАЗ и СТТ), МоскваОбязанности и достижения:
В зоне ответственности разработка и внедрение 3 продуктов с нуля: CRM для B2B, B2C и автодилеров. В подчинении 2 аналитика, в управлении проектный офис, кроссфункциональные команды численностью до 60 внутренних и внешних исполнителей. Обязанности: • Разработка цифровой и маркетинговой стратегии. • Бюджетирование сделок на полгода и год. • Взаимодействие со стейкхолдерами со стороны ГАЗ и УК Базовый элемент. • Отчетность перед партнерами и управляющей компанией. • Управление работой команд, координация подрядчиков, контроль эффективности. • Организация и оптимизация проведения тендеров. • Бизнес-анализ, выявление потребностей бизнеса. Результаты: • За счет внедрения новой CRM обеспечен рост на 25% к объёму B2B/B2C продаж. • Реализована бесшовная трансформация проекта Горьковского АвтоЗавода. • Внедрены метрики для контроля эффективности. • На 25% сокращен цикл сделки, повышены скорость принятия решений и прозрачность процесса. • На 15% оптимизированы затраты на подрядчиков за счёт прозрачных тендерных процедур и контроля качества. • За счёт внедрения чётких KPI и системы аналитики в CRM повысилась конверсия лидов на 10%. • На 10% снижен показатель CAC благодаря точечному маркетингу и улучшенной сегментации клиентов. • Увеличен показатель LTV дилерских клиентов на 15% за счёт улучшения клиентского опыта и кастомизации предложений. • Благодаря качественному сервису и сокращению времени ответа на запросы улучшен NPS среди дилеров на 12%.- Ноябрь 2021 – апрель 2023
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель направления CRM
Сбер Университет, МоскваОбязанности и достижения:
В портфеле 3 внутренних проекта, которыми пользуются более 100 сотрудников: • CRM для коммерческого отдела и отдела маркетинга, • BPM для операционного отдела, • Мобильное приложение для клиентов. В управлении внутренние и внешние проектные команды в составе более 30 человек. Обязанности: • Участие в бизнес-планирование компании до 2025 года • Разработка стратегий внедрения и развития автоматизированных систем • Аудит и анализ существующих бизнес-процессов отделов продаж, маркетинга, сбор бизнес-требований. • Определение коммуникационных цепочек и оптимальных бизнес-процессов • Генерация идей, разработка и проверка гипотез на анализе трендов • Проработка финансовых моделей совместно с финансовым отделом. • Анализ и мониторинг результатов проведенных изменений Результаты: • Подготовил и реализовал план внедрения систем на 2022 год, учитывая стратегию бизнеса и мировые события. • В результате внедрения и оптимизации системы лояльности увеличил повторные покупки на 47% и средний чек — на 36%. • Подготовил 2 варианта развития CRM и BPM систем сроком до 5 лет с учетом анализа систем на рынке и возможных рисков. • Сокращены сроки внедрения систем на 10% от плановых дедлайнов благодаря Sbergile-фреймворку. • Обеспечен рост NPS клиентов на 15% за счёт удобства мобильного приложения и понятной CRM-логики. • Отток снижен на 15% благодаря улучшенной коммуникации и клиентскому сопровождению. • Повышен ROI проектов CRM на 10%, ввиду оптимизации ресурсов и повышения эффективности конверсии. • Увеличен показатель LTV на 20% за счёт повторных продаж и улучшения качества клиентского пути.- Октябрь 2020 – ноябрь 2021
- 1 год и 2 месяца
Руководитель по развитию информационных систем
Ceetrus, МоскваОбязанности и достижения:
Подразделение французской корпорации управляет недвижимостью в России: 40 торговых центров и галерей в Москве, Волгограде, Санкт-Петербурге, и др. В портфеле 4 проекта по разработке комфортной экосреды для арендаторов по системе единого окна. В управлении до 100 сотрудников подрядных ИТ компаний: аналитики, сисадмины, архитекторы, РП, разработчики. Обязанности: • Обследование, анализ, бенчмаркинг текущих бизнес-процессов. • Работа с внутренними заказчиками. • Бюджетирование проектов, разработка дорожных карт, финансовое моделирование. • Разработка и защита плана оптимизации бизнес-процессов. • Поиск, подбор, предпроектное обследование внешних исполнителей для участия в тендерах. • Подготовка функционально-технических требований. • Проведение тендерных процедур. • Согласование документов, выбор победителя. • Запуск и контроль реализации проекта. Ключевые результаты: • Автоматизирован сбор информации по использованию энергоресурсов. • Запущены проекты по разработке клиентского портала и по внедрению BMS (Building Management System). • Подготовлена документация для внедрения интеграции систем с 1С. • На 20% вырос годовой оборот в CRM-проектах. • Обеспечен рост удовлетворённости арендаторов на 25%. • Увеличены проектные бюджеты в e-commerce на 50–70 млн руб. к базовому плану. • Выиграны 3 новых тендера, портфель заказов вырос на 30%. • На 15% сокращены сроки сдачи проектов. • На 10% выросла маржинальность проектов. • Снижены операционные расходы на 10%.- Октябрь 2019 – октябрь 2020
- 1 год и 1 месяц
Архитектор / Эксперт по CRM/ Владелец продукта
Deloitte, МоскваОбязанности и достижения:
Международная сеть компаний, оказывающих услуги в области консалтинга и аудита, входящая в «большую четвёрку» аудиторских компаний. Проекты разработки и внедрения CRM стратегий и программ лояльности. В управлении команды численностью до 15 человек. Обязанности: • Сбор, описание бизнес-требований клиента. • Составление дорожных карт, планов внедрения, пути клиента. • Сдача и презентация верхнеуровневой информации первым лицам компаний - клиентов. • Глубинный анализ процессов, описание в технической документации. • Формирование ТЗ, функциональных технических требований. • Формирование, согласовывание и презентация клиентских историй. • Описание бизнес-процессов Как есть (As is) и Как должно быть (To be). • Подбор системы, консультирование проектной команды и всех участников проекта. • Управление командой в качестве Product owner: контроль выполнения технической документации, постановка/фиксация/ контроль выполнения/ приемка задач, передача менеджменту. • Обеспечение соблюдения всех регламентных условий проекта, проверка и тестирование продукта. • Подготовка к приемосдаточным испытаниям, подготовка документации (ПСИ). • Фиксация и контроль выполнения задач по доработке. • Поддержка, постпроектное обслуживание, развитие проекта. Реализованы и приняты следующие проекты: • Программа лояльности табачной компании: разработал функциональные и технические требования (далее ФТТ), провёл анализ и подобрал систему, разработал дорожную карту внедрения. • eCom портал для международной производственной компании: разработал ФТТ, карту клиентского пути по работе с порталом, интеграционную схему потоков данных, клиентские истории по работе с порталом, техническую документацию для интеграций, описал бизнес процессы как было и как должно стать.- Август 2017 – октябрь 2019
- 2 года и 3 месяца
Руководитель проектов CRM
Trace-IT, МоскваОбязанности и достижения:
Российская консалтинговая компания, услуги по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Проекты по внедрению CRM-систем: amoCRM, Битрикс24, bpm’online. В подчинении до 6 бизнес-аналитиков. В командах проектов до 25 внутренних и внешних исполнителей: разработчики, аналитики, дизайнеры, консультанты, маркетологи. Обязанности: • Подбор, управление командой из специалистов компании, подрядчиков и заказчика. • Проведение presale-переговоров с ведущими лицами компаний. • Интервьюирование заказчиков со стороны бизнеса, написание отчета о ППО, концепции проекта, ТЗ. • Управление требованиями заказчика, консультации. • Анализ, оптимизация рынка и бизнес-процессов клиента. • Разработка аналитической документации на уровне концепции внедрения, ФТТ, ТЗ. • Настройка, тестирование, интеграция CRM с существующими системами клиента и его партнеров. • Обучение пользователей системы, разработка обучающих материалов. Примеры реализованных проектов: • Компания - топ-3 крупнейших девелоперов Москвы: внедрение коробочной версии Битрикс24 с комплексом интеграций, внедрение корпоративного портала, системы отчетности – BI, системы сквозной аналитики, системы документооборота; автоматизация HR-отдела, секретариата, отделов продаж, ипотеки, Trade-in, сопровождения. • Российская сеть клиник суррогатного материнства и донорства: внедрение облачной версии Битрикс24 с комплексом интеграций. • Российский филиал международной сети в индустрии развлечений для детей: настройка коробочной версии Битрикс24 (переход от amoCRM к Б24) с комплексом интеграций, внедрение открытых линий, системы документооборота.- Август 2016 – август 2017
- 1 год и 1 месяц
Бизнес-аналитик
Introvert, МоскваОбязанности и достижения:
Моновендорный интегратор amoCRM в России и Восточной Европе. Примеры клиентов и реализованных проектов: • Компания - крупнейший тренинговый центр Москвы: внедрение amoCRM с комплексом интеграций, автоматизация процессов отделов продаж, сопровождения; внедрение системы документооборота. • Топ-10 крупнейших оценочных групп РФ: внедрение amoCRM с комплексом интеграций; настройка внутренней системы отчетности.
Образование
- Магистр
- Дневная/Очная
- 2018
- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2015
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 24 похожих резюме
Обновлено 23 октябряПоследнее место работы (1 год и 6 мес.)Управляющий менеджерФевраль 2024 – август 2025
Обновлено 18 июня
Последнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель проектного офисаЯнварь 2019 – май 2025
Руководитель проектного офисаз/п не указана
Обновлено 22 сентября
Последнее место работы (1 год и 11 мес.)Директор по планированиюЯнварь 2024 – работает сейчас
Руководитель проектного офисаз/п не указана
Обновлено 24 сентябряПоследнее место работы (7 мес.)Руководитель проектного управленияМай 2025 – работает сейчас
Обновлено 4 мая 2009Последнее место работы (4 года и 3 мес.)Директор по проектамСентябрь 2004 – декабрь 2008
Обновлено 23 февраля 2010
Руководитель проектного офисаз/п не указана
Обновлено 26 апреля 2013Последнее место работы (10 мес.)Помощник генерального директора по вопросам календарно-сетевого планирования, Координатор проектовИюнь 2012 – апрель 2013
Обновлено 1 июня 2014Последнее место работы (7 лет и 1 мес.)ДиректорМарт 2006 – апрель 2013
Обновлено 26 октября 2016Последнее место работы (8 лет и 9 мес.)Главный специалист отдела инновационного развития и проектов, муниципальный советник 2 классаАвгуст 2007 – май 2016
Обновлено 1 декабря 2016Последнее место работы (2 мес.)Менеджер по работе с клиентамиАпрель 2016 – июнь 2016
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob