Руководитель проекта / Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

58 лет (родилась 04 декабря 1966), cостоит в браке, детей нет

Москва

Новогиреево

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 8 месяцев

- Апрель 2009 – работает сейчас
- 16 лет и 8 месяцев
Начальник отдела по работе с клиентами
ООО "ЛогЛаб", Москва
Обязанности и достижения:
• Функции управления: • Организация клиентского сервиса, создание и внедрение новых услуг для существующих клиентов, расчет EBIT потенциальных клиентов (затраты постоянные и переменные, расчет прибыли: точки окупаемости инвестиций, затрат постоянных и переменных). • Задачи сотрудникам, определение промежуточных точек достижения, оптимизация трудозатрат (IT). • Оценка выполнения задач (KPI), мониторинг лояльности (индекс удовлетворенности клиента), оценка эффективности подразделения (KPI + ИУК). • Мотивация персонала материальная (система KPI) и нематериальная (харизматичность), индивидуальная работа с подчиненными, team building • Операционная деятельность: • Планирование работ вверенного отдела совместно отделом складских операций и транспортным отделом. • Обеспечение оперативного информирования о статусах выполнения распоряжений на производство операций от клиентов компании (корпоративный сайт – e-service, личные коммуникации с заказчиками). • Обеспечение отчетных данных и документов по проделанным операциям. • Ведение проектов от клиентов компании (cost-billing-profit, согласование стоимости с клиентом, управление операциями, отчетность, оценка выполнения). • Оперативная работа по претензиям от клиентов компании (инициация расследований, участие в расследованиях, анализ ошибок, корректирующие действия и мероприятия по предотвращению повторений). • Работа с персоналом: • Создание и отслеживание актуальности должностных инструкций для всех штатных единиц вверенного отдела. • Формирование заявки на подбор (личные качества, знания умения и навыки в соответствии с требованиями вакантной должности). • Проведение собеседований, отсеивание, решение по выбору кандидата. • Организация мероприятий по обучению и адаптации новых и действующих сотрудников отдела. • Организация рабочих мест новых и действующих сотрудников.

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: Активная жизненная позиция, коммуникабельность, клиентоориентированный подход в работе, лояльность к компании-работодателю, ответственность, обучаемость, целеустремленность, уверенность в себе Зимние виды спорта, боулинг, краткосрочные путешествия, поездки Ключевые навыки: Развитие, поддержание отношений с клиентами Статистика и аналитика деятельности Экспертная оценка ПО (WMS, E-service) Работа с претензиями Компьютерные навыки: Microsoft Office, Warehouse Management System (CWMC 3000)