Руководитель проекта

Была больше месяца назад

25 000 ₽

42 года (родилась 12 января 1983), не состоит в браке, детей нет

Оренбург

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 9 месяцев

- Декабрь 2016 – работает сейчас
- 9 лет
Инженер
Сбербанк-сервис, Оренбург
Сопровождение pos-терминалов, банкоматов
Обязанности и достижения:
Обработка заявок по устновкам оборудования клиентам. Получение и загрузка нового оборудования в 1С. Комплектация и своевременное пополнение региональных складов. Перемещение между складами. Инвентаризации. Формирование и отправка оборудования в ремонт /утилизацию. Ежемесячное выполнение планов
- Январь 2012 – декабрь 2016
- 5 лет
Менеджер координационного центра
ООО «ЛАН АТМ сервис», Оренбург
Обязанности и достижения:
- Прием и обработка заявок от контрагентов - Составление маршрута инженерам - Постановка задач и контроль за выполнением показателей инженеров - Прием и оприходование товара. Контроль за перемещением товара по складам. - Ежедневная, еженедельная, ежемесячная отчетность - Составление графиков и табель учета рабочего времени
- Март 2011 – ноябрь 2012
- 1 год и 9 месяцев
Оператор контакт центра
ОАО "Оренбургэнергосбыт", Оренбург
Обязанности и достижения:
Открытие контакт центра. Подготовка функционирования Контакт центра. Составление регламентов, должностных инструкций, подбор и обучение персонала. Контроль, планирование и прогнозирование нагрузки на Контакт центр, мотивация персонала, аналитика - разработка и внедрение мероприятий по повышению показателей - ежедневная, еженедельная, ежемесячная отчетность - ежемесячная оценка знаний и качества обслуживания. - Составление графиков и табель учета рабочего времени
- Июнь 2010 – март 2011
- 10 месяцев
Руководитель Call-центра
ЗАО « Компания ЭР–Телеком», Оренбург
Обязанности и достижения:
Контроль за функционированием Call-центра:контроль, планирование и прогнозирование нагрузки на Call-центр, мотивация персонала, аналитика - разработка и внедрение мероприятий по повышению показателей - ежедневная, еженедельная, ежемесячная отчетность - ежемесячная оценка знаний и качества обслуживания. - Планирование бюджета Call-центра - Составление графиков и табель учета рабочего времени - расчет з/п и премиальных сотрудников Call-центра
- Август 2009 – июнь 2010
- 11 месяцев
Менеджер направления по платежному сервису и ЦОК
ЗАО « Компания ЭР–Телеком», Оренбург
Обязанности и достижения:
Управление продажами в ЦОК: планирование, контроль, мотивация персонала, аналитика - увеличение динамики продаж в ЦОК - контроль продаж в ЦОК - планирование с учетом текущей ситуации и результатов предыдущих периодов - разработка и внедрение мероприятий по увеличению динамики продаж - ежедневная, еженедельная, ежемесячная отчетность по результатам продаж - анализ динамики продаж, эффективности каждого специалиста - мотивация персонала на достижение поставленных планов - ежемесячная оценка знаний и качества обслуживания. - Планирование бюджета ЦОК - Составление графиков и табель учета рабочего времени - расчет з/п и премиальных сотрудников ЦОК - Заключение договоров аренды
- Январь 2009 – август 2009
- 8 месяцев
Эксперт службы технической поддержки
ЗАО « Компания ЭР–Телеком», Оренбург
Обязанности и достижения:
- Постановка задач и контроль за выполнением показателей сотрудников Сall-центра, - прием входящих звонков, поступающих в Call-центр Компании и переведенных от операторов Первой линии - мониторинг (аварий) - разрешение конфликтных ситуаций, составление графиков, ведение отчетности
- Март 2008 – январь 2009
- 11 месяцев
Специалист службы технической поддержки
ЗАО « Компания ЭР–Телеком», Оренбург
Обязанности и достижения:
Телефонное консультирование Абонентов Компании и потенциальных клиентов по вопросам подключения, о продуктах компании, Удаленная диагностика технических неисправностей. доведение информации о рекламных акциях, телефонные продажи. Координирование смежных отделов. Диплом лучший специалист Call-центра