Руководитель проекта

Был больше месяца назад

110 000 ₽

30 лет (родился 17 апреля 1995)

Новосибирск, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа в ACRT
Remedy
Acrm
CCBO
WFM
OEBS
онбординг
Разработка и внедрение KPI
Составление договоров
Заключение договоров
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 11 месяцев

- Январь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 11 месяцев
Ведущий специалист департамента поддержки продаж
Спутниковое ТВ МТС, Новосибирск
http://sputnik.mts.ru
Обязанности и достижения:
– Составление отчетов, сбор и анализ обратной связи от действующих специалистов службы заботы. – Выставление счетов, контроль оплаты. – Коммуникация с сотрудниками и тесное взаимодействие с другими отделами для обеспечения согласованного подхода к обслуживанию клиентов. – Онбординг и обучение новых сотрудников. – Проведение собеседований новых кандидатов. – Создание и модернизация инструкций для сотрудников. – Управление, наставничество и руководство менеджерами по обслуживанию клиентов. – Контроль за соблюдением стандартов работы и повышение качества обслуживания клиентов. – Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки результативности работы службы поддержки клиентов.
- Январь 2022 – январь 2023
- 1 год и 1 месяц
Специалист
Мобильные ТелеСистемы (МТС)
http://www.mts.ru
Интернет-провайдер, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Обработка входящих заявок в диспетчерском центре.
- Январь 2021 – декабрь 2021
- 1 год
Старший смены на участке раскроя
Напосибирь
Обязанности и достижения:
- Руководство процессом производства натяжных потолков - Оптимизация расхода сырья и материалов для изготовления изделия

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2015
Сибирская Академия управления и массовых коммуникаций (институт), Новосибирск
Факультет: Управление персоналом
Специальность: Управление персоналом (менеджер)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Работая в коллективе проявляю себя коммуникабельным, амбициозным и неконфликтным лидером. Имею активную жизненную позицию, способен самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность. Быстро учусь новому, проявляю инициативу в работе, спокойно воспринимаю критику. За счет большого опыта имею хорошие навыки управления командой, в том числе удаленной поддержки. За 3 года работы ведущим специалистом обучил и ввел в должность более 20 сотрудников, которые в настоящее время регулярно достигают стабильно хороших показателей. Оптимизировал инструкции по рабочим процессам, увеличил скорость обработки обращений и наладил более стабильную работу департамента. Также автоматизировал сбор данных для отчетов, что существенно сократило не только время на их заполнение, но и уменьшило количество допускаемых ошибок за счет человеческого фактора. Работа в ACRT, Remedy, ACRM, CCBO, WFM, OEBS, Онбординг, Разработка и внедрение KPI, Составление договоров, Заключение договоров, Аудит персонала, Аудит бизнес-процессов, BPML, BPMN, Деловая коммуникация, Работа в команде, MS Office, Performance-ревью, Организация работы сотрудников, Мотивация сотрудников

Иностранные языки

Английский язык — разговорный

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 67 похожих резюме

Обновлено 7 октября

Руководитель проектовз/п не указана

Обновлено 14 августа

Руководитель проекта, главный редактор бренд-медиаз/п не указана

Обновлено 13 июля

Руководитель проектовз/п не указана

Обновлено 16 октября 2009

Менеджер продаж, руководитель проектов20 000 ₽

Последнее место работы (7 мес.)Менеджер-переводчик по работе с корпоративными клиентами (юридическими лицами) и физическими лицамиМарт 2009 – октябрь 2009

Обновлено 7 февраля 2010

Руководитель проекта40 000 ₽

Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Старший менеджер проектовИюнь 2007 – октябрь 2008

Обновлено 17 ноября 2020