Руководитель проекта

Был больше месяца назад

110 000 ₽

29 лет (родился 07 августа 1996), cостоит в браке, есть дети

Москва, готов к переезду

Ховрино

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 11 месяцев

- Сентябрь 2020 – февраль 2023
- 2 года и 6 месяцев
Руководитель call-центра
Up Sushi
https://upsushi.ru
Обязанности и достижения:
1. Руководство Call-центром; 2. Организация работы: - участие в подборе, адаптации, мотивации и обучении команды - разработка и корректировка регламентов, скриптов, отчетности, должностных инструкций, штатного расписания и т. д. - выстраивание рабочих процессов на каждом этапе - ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками; 3. Координация и контроль работы: - проведение регулярных собраний - контроль качества обслуживания и знаний операторов - постановка и контроль исполнения требуемых показателей по качеству работы сотрудников, планов продаж, оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок; 4. Разработка и внедрение системы контроля эффективности работы операторов: создание метрик, KPI, системы аналитики и отчетностей; 5. Планирование, анализ и развитие продаж; 6. Веление отчетности по работе Call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности; 7. Выполнение плановых показателей; 8. Участие в маркетинговом планировании, привлечении новых гостей и разработке программ лояльности/акций; 9. Написание и проведение аттестаций сотрудников с целью оценки уровня знаний; 10. Работа с жалобами и претензиями гостей, решение сложных и нестандартных ситуаций; 11. Взаимодействие с внутренними подразделениями компании.
- Декабрь 2018 – сентябрь 2020
- 1 год и 10 месяцев
Руководитель отдела продаж, Тренинг-менеджер
Glob Media Group
Обязанности и достижения:
Пришел в компанию на должность менеджера по продажам, спустя пол года дорос до должности тим лидера, с нуля набрал и обучил свою команду. В мои обязанности входило: 1. Набор и обучение персонала 2. Проведение тренингов и мастер-классов 3. Контроль качества обработки клиентов и ведения базы в СРМ 4. Заказ и распределение лидов 5. Составление планов продаж 6. Анализ статистики и продуктивности В должности достиг несколько значимых результатов, таких как: 1. Ежемесячное выполнение и перевыполнение поставленных планов продаж. 2. Создание новых методик обучения и внедрение дополнительных программ. 3. В течении двух месяцев набрал и подготовил команду из 20 менеджеров
- Январь 2017 – декабрь 2018
- 2 года
Старший смены
Starbucks
http://starbucks.ru
Обязанности и достижения:
- Занимался обучением и развитием персонала, за время работы обучил более 25 стажёров успешно сдавших сертификацию. - Проводил семинары и выездные мероприятия для увеличения продаж, подобные ивенты не редко увеличивали товарооборот до 80%. - Контролировал соблюдение рецептур приготовления и стандартов обслуживания; проводил анализ и постановку бизнес-целей, координировал работу для достижения финансовых планов. - В работе уверенно пользовался Word, Exel, PowerPoint, OutLook, 1C Предприятие 8.
- Июнь 2016 – январь 2017
- 8 месяцев
Рекрутер / администратор интернет-магазина
ART concept
Обязанности и достижения:
Приём и сбор заказов интернет-магазина, формирование курьерской логистики, ведение социальных сетей магазина, работа с продвижением сайта, поиск и обучение новых сотрудников (HH, работа, ру)
- Апрель 2014 – июнь 2016
- 2 года и 3 месяца
Бариста
Coffee and the city
Обязанности и достижения:
Подрабатывал во время учёбы, в обязанности входило: приготовление б/а напитков по стандартам компании, работа с Aiiko-front.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2017
Колледж связи 54
Факультет: Инженерный
Специальность: Средства связи с подвижными объектами

Обо мне

Дополнительные сведения:

Всё просто! Ищу такого работодателя, которому смогу дать всю свою энергию, взамен на интересный операционный процесс. Обладаю развитым системным мышлением, даже если процесс мне не знаком, я досконально изучаю тему и выполняю поставленную задачу, давая готовый результат, а не список проблем по этой задаче. Являюсь маньяком аналитики, таблиц и точных данных. В любой задаче отталкиваюсь от цифр Аналитическое мышление, Обучение и развитие, Подбор персонала, Активные продажи, Разработка регламентов

Иностранные языки

Английский язык — базовый

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 6 301 похожее резюме

Обновлено в 16:10

Директор, Начальник, Руководитель проекта (ЖКХ, Благоустройство, 44 ФЗ, Построение команды)з/п не указана

Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Заместитель директораМай 2023 – работает сейчас

Обновлено в 18:50

Руководитель проектов (методология, обучение персонала, поддержка ИТ-систем), Event-менеджер, PR-менеджерз/п не указана

Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Руководитель проекта (Исполнительный директор) Управления кредитных продуктов и процессов микробизнеса Департамента методологии и управления кредитным процессомАпрель 2023 – работает сейчас

Обновлено 11 ноября

Руководитель проектовз/п не указана

Обновлено в 18:00