Руководитель проекта, менеджер технической поддержки 1 линии, инженер технической поддержки 1 линии

Была вчера в 10:59

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения, не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 1 месяц

- Ноябрь 2021 – сентябрь 2022
- 11 месяцев
Сервис-менеджер
АО &;quot;МАКОМНЕТ&;quot;, Москва
http://macomnet.ru
Телекоммуникационные услуги и IT-сервисы для города и бизнеса
Обязанности и достижения:
Работа с закрепленными корпоративными клиентами федерального уровня; Проведение эскалации проблем по услугам и сервисам в ответственные подразделения, осуществление оперативного взаимодействия с ответственными подразделениями, осуществление превентивной диагностики подозрений; Инициация процесса эскалации внутри компании в случае нарушения сроков решения инцидентов; Контроль регламентных сроков восстановления услуг, Контроль аварийности закрепленных клиентов, оповещение клиентов о работах, авариях на обслуживаемых системах; Осуществление мониторинга и управление сетями связи для выявления и получения информации о сетевых проблемах, сверка выгруженных данных с крупными операторами и заказчиками; Сопровождение по ходу решения ТТ, информирование клиентов о факте решения инцидента; Осуществление проверки состояния оборудования местных сетей в рамках обработки клиентских инцидентов. Проведение анализа повторяемости и предоставление предложений об улучшении качества связи и оборудования по закрепленным клиентам; Своевременное и качественное выполнение задач и функций, возложенных на Отдел; Снизила обращения клиентов, в частности &;laquo;Федеральная служба Регистрации кадастра и картографии РФ&;raquo; о проблемах в работе связи и оборудования; Своевременное и качественное выполнение задач и функций.
- Июль 2012 – август 2021
- 9 лет и 2 месяца
Менеджер технической поддержки 1 линии
ПАО &;quot;РОСТЕЛЕКОМ&;quot;, Москва
http://www.rt.ru
Телекоммуникационная компания
Обязанности и достижения:
Организация, обеспечение и контроль технической поддержки стратегических клиентов федерального уровня - клиентов государственного сегмента на 1 и 2-й линиях технической поддержки; Организация оперативным управлением нагрузкой, в результате проведённого анализа, при необходимости перераспределение работников, занятых функцией оказания технической поддержки 1 и 2-го уровня; Знаю технические аспекты в работе с клиентами. Умею выявлять потребности и работать с возражениями, проводить переговоры на разных уровнях, выстраивать продуктивные отношения с клиентами; Опыт полного ведения стратегических клиентов национального уровня и курирование выделенного клиента &;ldquo;Федеральная служба Государственной регистрации кадастра и картографии&;rdquo; а так же решение технических проблем и задач, организация и координация проведение технических проверок и тестирований предоставляемых клиенту услуг и сервисов, в том числе проверка работы оборудования. Предоставление отчётов о выполнении целей и планов запланированных мероприятий; Планирование, проведение и контроль эффективности связи, доступности сетей и оборудования; Работа с департаментами клиентского сервиса корпоративных клиентов корпоративного центра. Работа с закрепленными корпоративными клиентами федерального уровня; Проведение эскалации проблем по услугам и сервисам в ответственные подразделения, осуществление оперативного взаимодействия с ответственными подразделениями, осуществление превентивной диагностики подозрений; Инициация процесса эскалации внутри компании в случае нарушения сроков решения инцидентов; Контроль регламентных сроков восстановления услуг, Контроль аварийности закрепленных клиентов, оповещение клиентов о работах, авариях на обслуживаемых системах; Осуществление мониторинга и управление сетями связи для выявления и получения информации о сетевых проблемах и проблемах оборудования, сверка выгруженных данных с крупными операторами и заказчиками; Сопровождение по ходу решения ТТ, информирование клиентов о факте решения инцидента; Осуществление проверки состояния оборудования местных сетей и проверку состояния сервисов с использованием штатных средств, в рамках обработки клиентских инцидентов; Приём, регистрация и обработка информационно-справочных и претензионных обращений пользователей, своевременные решения претензионных обращений; Обеспечение круглосуточного приёма и регистрации обращений заказчиков, связанных с прерыванием в работе услуг связи, несоответствием требуемому качеству обслуживания, а так же неисправностям, влияющим на параметры качества предоставляемого сервиса; Проведение диагностики элементов сети и клиентских подключений по обращению клиентов, с помощью доступных средств диагностики, удаленное решение проблем пользователей; Контроль и координация работы специалистов подразделений при эскалации проблемы; Взаимодействие с подразделениями эксплуатации сетей связи, ИТ и сторонними вендорами, в зоне ответственности которых находится устранение клиентских инцидентов Проведение анализа повторяемости и предоставление предложений об улучшении качества связи и оборудования по закрепленным клиентам; Увеличение отказоустойчивости оборудования и линий связи для проектов федерального значения Своевременное и качественное выполнение задач и функций, возложенных на Отдел; Снизила обращения клиентов, в частности &;laquo;Федеральная служба Регистрации кадастра и картографии РФ&;raquo; о проблемах в работе связи и оборудования; Своевременное и качественное выполнение задач и функций, возложенных на Отдел.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2013
Московский технический университет связи и информатики
Факультет: Сети связи и системы коммутации
Специальность: Инженер
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2005
Московский колледж железнодорожного транспорта Министерства путей сообщения РФ
Специальность: Техник

Обо мне

Дополнительные сведения:

Выстраиваю отношения на долгие годы, работаю с клиентами на основе взаимного уважения и понимания общих задач; стрессоустойчивость, работоспособность, целеустремленность, контактность, организованность, коммуникабельность, способность к улаживанию конфликтов. Организация, обеспечение и контроль технической поддержки стратегических клиентов федерального уровня - клиентов государственного сегмента на 1 и 2-й линиях технической поддержки; Организация оперативным управлением нагрузкой, в результате проведённого анализа, при необходимости перераспределение работников, занятых функцией оказания технической поддержки 1 и 2-го уровня; Знаю технические аспекты в работе с клиентами. Умею выявлять потребности и работать с возражениями, проводить переговоры на разных уровнях, выстраивать продуктивные отношения с клиентами; Опыт полного ведения стратегических клиентов национального уровня и курирование выделенного клиента &ldquo;Федеральная служба Государственной регистрации кадастра и картографии&rdquo; а так же решение технических проблем и задач, организация и координация проведение технических проверок и тестирований предоставляемых клиенту услуг и сервисов, в том числе проверка работы оборудования Cisco, Juniper, и т. д.; Предоставление отчётов о выполнении целей и планов запланированных мероприятий; Планирование, проведение и контроль эффективности связи, доступности сетей и оборудования; Работа с департаментами клиентского сервиса корпоративных клиентов корпоративного центра. Знание сетей передачи данных на уровне CCNA; Знание основных технологий и протоколов как: модель OSI, стек TCP/IP, L3PVPN, L2VPN; Практический навык работы с сетевым оборудованием: Juniper, Cisco; Навыки работы со специализированным ПО технической поддержки и диагностики неисправностей; деловая переписка.