Обязанности и достижения:
Основная цель:
Обеспечивать безупречную работу и постоянное развитие immersive-продуктов компании (3D-конфигуратор, AR-просмотр, VR-проекты), напрямую влияя на качество обслуживания клиентов и внедрение передовых технологий.
Ключевые обязанности:
1. Техническая поддержка и сопровождение (24/7):
- Круглосуточная поддержка пользователей программы 3D и франшизы.
- Оперативное устранение ошибок, включая:
* Проблемы с запуском и установкой программы.
* Некорректное отображение каталога ассортимента.
* Проблемы совместимости после обновлений ОС Windows.
- Фиксация всех обращений и формирование отчетов в CRM-системе Bitrix24 / Redmine.
2. Администрирование и мониторинг систем:
* Ведение и постоянная актуализация технической документации по программе 3D.
* Мониторинг работоспособности рендер-машины на фабрике.
* Оперативное переключение на рендер подрядчика в случае сбоев.
* Контроль зависимостей VR-проектов.
3. Управление контентом и взаимодействие с подрядчиками:
- Постановка задач подрядчикам на:
- Добавление нового ассортимента и аксессуаров.
- Исправление ошибок в данных (коды, артикулы, названия).
- Исправление и доработку 3D-контента.
- Полный цикл работы с подрядчиками: поиск, согласование условий, контроль сроков и качества выполняемых работ.
- Проверка выполненных работ и инициация их оплаты.
4. Разработка и проектирование:
- Разработка UI/UX интерфейсов программных решений и логики проектов в сфере компьютерной графики.
- Разработка, моделирование и адаптация 3D-моделей и технических решений для мобильных устройств.
- Написание технических заданий на разработку 3D-контента и его последующая приемка.
- Работа с входящими запросами по сайту в контексте 3D-раздела (дизайн, наполнение, функциональность).
5. Управление проектами и аналитика:
- Разработка бюджета для проектов 3D, VR/AR.
- Согласование договоров и тендерной документации.
- Мониторинг и анализ рынка, целевой аудитории, новых тенденций в области 3D-моделирования, AI 3D и AR/VR.
- Техническая поддержка проектов дополненной реальности (AR) на платформах Android, iOS, WEB.
6. Отчетность:
- Составление ежемесячных отчетов по ключевым метрикам:
- Статистика просмотров AR-моделей и добавлений в корзину (Android, iOS, Web).
- Статистика сессий Online и Offline программы 3D.
- Статистика по заявкам на обратный звонок.
- Статистика по просмотрам VR-панорам.
- Отчет по ошибкам в 3D-программах и их устранению.
- Расчет себестоимости изделия, анализ целесообразности производственных процессов и выбор наиболее оптимального