Руководитель продаж b2b / b2c, Руководитель обособленного подразделения, Руководитель клиентской / сервисной службой, Руководитель проектов

Была больше месяца назад

150 000 ₽

46 лет (родилась 01 марта 1979)

Краснодар

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 27 лет и 11 месяцев

- Октябрь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 2 месяца
Сео
ELFIR, Краснодар
Обязанности и достижения:
Собственный start-up в сфере e-commerce: - привлечение партнеров, договорная работа - формирование ассортимента - создание и продвижение сайта ("движок", SEO, контекст, SMM, email) - создание удаленной команды - вывод бизнеса на цели по прибыли и рентабельности
- Март 2010 – сентябрь 2015
- 5 лет и 7 месяцев
Начальник отдела управления каналами продаж
ОАО "Мобильные Теле Системы", Краснодар
Обязанности и достижения:
Управление продажами в филиалах Компании в ЮФО + СКФО (b2b / b2c): - полное сопровождение каналов продаж (федеральные и локальные, собственная розница и франчайзинг, дилеры и дистрибуторы, собственные продажи) - поиск новых каналов продаж - проектная деятельность - дистрибьюция и мерчендайзинг - бюджет - кадры - ИО директора по продажам (на время отсутствия директора) Количество человек в отделе: 22 + начальники отделов в 14 регионах ЮФО Достижения: - повышение эффективности продаж более чем на 40% посредством построения системы дистрибьюции; - увеличение доли по доходам на высоко-конкурентном рынке; - повышение эффективности управления продажами через сокращения затрат на ФОТ и оптимизации норм управляемости; - личная победа в конкурсе проектов на территории РФ, Республики Беларусь и Армении; - кадровый резерв.
- Сентябрь 2009 – март 2010
- 7 месяцев
Начальник отдела управления проектами
ОАО "Мобильные Теле Системы", Москва
Обязанности и достижения:
Руководство Project Office в клиентском сервисе. Количество человек в отделе: 3 Достижения: - успешная защита и старт кросс-функционального инвестиционного проекта
- Ноябрь 2005 – сентябрь 2009
- 3 года и 11 месяцев
Руководитель клиентской службы
ОАО "Мобильные Теле Системы", Краснодар
Обязанности и достижения:
Управление отделом из 3-х групп: - обработка сервисных запросов клиентов; - работа с претензиями клиентов; - управление лояльностью клиентов. Функционал: начальник back-office Количество человек в отделе - 45. Достижения: - лидерство отдела в стране; - маркетинговая личная награда в сервисной номинации "Предвосхити ожидания клиента", за реализацию проекта по предоставлению актуальных услуг во время грузино - осетинсткого конфликта для клиентов, выезжающих в зону конфликта; - оптимизация операционных процессов в отделе с измеримым финансовым эффектом.
- Май 2005 – ноябрь 2005
- 7 месяцев
Старший специалист отдела по работе с жалобами и рекламациями
ОАО "Мобильные Теле Системы", Краснодар
Обязанности и достижения:
Работа с жалобами и рекламациями клиентов компании по всему спектру вопросов. Достижения: - вывод отдела из кризисной ситуации - назначение ВРИО начальника отдела
- Декабрь 2004 – май 2005
- 6 месяцев
Специалист отдела по работе с жалобами и рекламациями
ОАО "Мобильные Теле Системы", Краснодар
Обязанности и достижения:
Работа с жалобами и рекламациями клиентов компании по всему спектру вопросов. Достижения: - повышение до позиции старшего специалиста отдела
- Август 2003 – декабрь 2004
- 1 год и 5 месяцев
Специалист отдела абонентского обслуживания
ЗАО "Кубань-GSM", Краснодар
Обязанности и достижения:
Обслуживание абонентов в салонах по всему спектру вопросов, обучение новых сотрудников, замещение начальника офиса во время его отсутствия, решение особо сложных ситуаций. Достижения: - повышение разрядов - перевод в отдел по работе с жалобами и рекламациями
- Март 2003 – август 2003
- 6 месяцев
Специалист отдела справочного обслуживания
ЗАО "Кубань-GSM", Краснодар
Обязанности и достижения:
Начало карьеры в компании: обслуживание клиентов компании по телефону по всему спектру вопросов, обучение новых сотрудников, участие в CRM-кампаниях (холодные звонки). Достижения: - быстрый перевод в абонентскую службу
- Январь 1998 – март 2003
- 5 лет и 3 месяца
Журналист
СМИ Краснодарского края, Краснодар
Обязанности и достижения:
Внештатный корреспондент в печатных изданиях Краснодарского края. Выбор темы и интервью - самостоятельный. Большинство материалов выходили в печать без корректуры.
- Июнь 2002 – февраль 2003
- 9 месяцев
Продавец-кассир
Индивидуальный предприниматель, субдилер операторов сотовой связи, Краснодар
Обязанности и достижения:
Консультации и продажи клиентам магазина (сотовые телефоны, парфюмерия, галантерея, комп.игры), оформление договоров на обслуживание операторов Мегафон и Кубань GSM, консультации по тарифам и услугам этих компаний.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2002
Кубанский государственный университет
Факультет: Журналистика
Специальность: Редактор

Обо мне

Дополнительные сведения:

ПК: уверенный пользователь. Успешное управление проблемными, сложными, объемными задачами. Умею принимать решения и нести за них ответственность в ситуациях нехватки времени и недостатка информации. Успешный опыт личных переговоров и работы в нестандартных ситуациях. Умею внедрять непопулярные, но эффективные меры. Сертифицированный тренер по тематикам: "Переговоры с трудными клиентами. Работа с претензиями', 'Манипуляции в конфликте. Навыки стресс-менеджмента". Положительные личные характеристики: оптимизм, креативность, инициативность, грамотность, лояльность, высокая степень личной ответственности, воля к победе, стрессоустойчивость, коммуникабельность, активная жизненная позиция. Отрицательные личные характеристики: "Сова". Увлечения: стендовая стрельба, дайвинг, музыка. Комплексная аналитика Организация продаж "с нуля" Развитие дистрибуции Развитие франчайзинговой розницы Управление полевой командой Управление продажами Управление проектами Успешные переговоры Формирование успешной команды