Руководитель подразделения

Была больше месяца назад

По договорённости

41 год (родилась 05 мая 1984), не состоит в браке, детей нет

Воронеж, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 3 месяца

- Май 2011 – декабрь 2011
- 8 месяцев
Руководитель группы обучения и контроля качества
ЗАО "Русская телефонная компания" розничная сеть МТС, Воронеж
Обязанности и достижения:
Организация и контроль работы сотрудников подразделения, подбор, обучение и адаптация новых сотрудников, разработка и проведение ассесментов, др. оценочных мероприятий, проведение коучингов, анализ потребностей и формирование кадрового резерва, разработка, участие и контроль проведения мероприятий по оперативному внедрению новых продуктов и услуг в розничной сети регионов Воронеж, Липецк, Рязань, Тамбов. Участие в разработке и внедрении программ мотивации для сотрудников розницы, разработка методик по оптимизации бизнес-процессов обслуживания абонентов в салонах, работающих под брендом МТС, проведение аудитов и функциональных проверок офисов розницы, организация и участие в процессе экспертной поддержки сотрудников розницы, организация и контроль выполнения установленных требований к качеству обслуживания клиентов в офисах розничной сети подконтрольных регионов, разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение уровня качества обслуживания и удовлетворенности клиентов, внедрение и совершенствование комплексной программы оценки качества обслуживания, разработка обучающих программ, реализация процесса обучения линейного персонала, проведение тренингов, проведение анализа претензий абонентов, работа с гос. органами в части, касающейся рассмотрения претензионных обращений-досудебное урегулирование. Участие в процессе бюджетирования, стратегического планирования. Работа с имиджевыми и высокодоходными клиентами (B2B). Достижения: организация процесса обучения сервисному обслуживанию сотрудников розницы в подконтрольных регионах, повышение уровня знаний сотрудников розницы регионов Воронеж, Липецк, Рязань, Тамбов, достижение стабильно положительного тренда показателей уровня качества обслуживания клиентов в подконтрольных регионах (ASCI - индекс удовлетворенности абонентов, MSI- индекс качества обслуживания клиентов), повышение уровня доступности обслуживания в салонах розничной сети.
- Май 2010 – май 2011
- 1 год и 1 месяц
Руководитель группы по обеспечению контроля и обслуживания в розничной сети (Воронеж, Белгород)
ОАО "Мобильные ТелеСистемы", Воронеж
Обязанности и достижения:
Обеспечение и контроль работы сотрудников подразделения, подбор и обучение новых сотрудников, разработка и проведение ассесментов, др. оценочных мероприятий, проведение коучингов, анализ потребностей и формирование кадрового резерва; разработка, участие и контроль проведения мероприятий по оперативному внедрению новых продуктов и услуг в розничной сети регионов Воронеж, Белгород (более 100 салонов-магазинов); адаптация информационного материала под региональную специфику, разработка обучающего материала для сотрудников розничной сети, контроль процесса обучения; разработка и проведение мероприятий по оценке качества обслуживания в салонах, работающих под брендом МТС регионов Воронеж, Белгород, проведение аудиторских проверок, анализ результатов, разработка материалов для тестирования и сертификации сотрудников розницы; разработка и внедрение мероприятий по контролю и повышению уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания, обеспечение единого стандарта качества обслуживания; разработка и реализация отдельных проектов, участие в интеграционных процессах бизнеса региона. Достижения: успешная реализация проекта по выводу обслуживания в off-line в подконтрольных регионах, разработка и внедрение мотивационной программы для сотрудников подразделения в регионах ЦФО, достижение стабильно положительного тренда показателей CDI, SQI (индексы удовлетворенности клиента).
- Декабрь 2005 – май 2010
- 4 года и 6 месяцев
Начальник офиса продаж и обслуживания
ОАО "Мобильные ТелеСистемы", Воронеж
Обязанности и достижения:
Руководство коллективом, постановка задач, контроль результатов выполнения, ведение складской отчетности, работа с внешними поставщиками: составление и сопровождение договоров, открытие нового офиса, разработка и участие в осуществлении программы агрессивных продаж, BTL, разрешение конфликтных ситуаций, подготовка и анализ данных о результатах деятельности всех собственных офисов региона, аудит деятельности торговых представителей компании. Участие в разработке и реализации мероприятий по контролю уровня дебиторской задолженности клиентов массового рынка. Участие в процессе подбора персонала, обучение новых сотрудников, внедрение системы наставничества, проведение полугодовой и годовой оценки персонала, участие в реализации проекта грейдирования. Достижения: выполнение ежеквартальных плановых показателей по продажам, достижение агрессивных значений, достижение лидирующих позиций офиса по индексу MS (качество обслуживания) среди 70 офисов центрального региона. Исполнение обязанностей начальника сети офисов, разработка и проведение обучений персонала, контроль работы 3-х офисов региона, ведение региональной отчетности.
- Июнь 2005 – декабрь 2005
- 7 месяцев
Специалист абонентского сектора службы сервиса
ОАО "РеКом", Воронеж
Обязанности и достижения:
Обработка заявок на предоставление доп. услуг и сервисов, разрешение конфликтных ситуаций, обработка претензий, работа с лицевыми счетами абонентов, произведение финансовых корректировок. Работа с правоохранительными органами (ГУВД, прокуратура, суд, налоговые органы) по вопросам предоставления информации в соответствии с законодательством РФ. Разработка проекта сохранения абонентов в режиме on- и off-line.
- Март 2003 – июнь 2005
- 2 года и 4 месяца
Продавец-консультант
ОАО "РеКом", Воронеж
Обязанности и достижения:
Работа с настоящими и потенциальными абонентами: юр. и физ. лицами, заключение договоров, продажа оборудования, консультирование по всему спектру вопросов сотовой связи. С 01.10.2004 исполняла обязанности старшего смены: руководство персоналом офиса, организационная работа, ведение отчетной деятельности.
- Август 2002 – декабрь 2002
- 5 месяцев
Секретарь
ГУЗ "Территориальный центр медицины катастроф", Воронеж
Обязанности и достижения:
Обработка входящих звонков, корреспонденции, составление и подготовка документации, прием граждан, подготовка и организация встреч, делопроизводство, составление протоколов, проектов приказов, выполнение поручений руководителя.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2008
Воронежский государственный университет
Факультет: Юридический
Специальность: Юриспруденция, гражданское право

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный пользователь ПК. Опыт работы с кассой, отличное знание нормативной базы, регламентирующей торговую деятельность, договорные отношения, знание налогового законодательства, знание основ мерчандайзинга. Опыт работы с контролирующими торговую деятельность органами и контрагентами. Легко овладеваю новыми знаниями, ответственно отношусь к выполняемой работе. Легко и уверенно общаюсь с новыми людьми, большой опыт ведения переговоров. Личные качества: коммуникабельность, порядочность, инициативность, творческий подход, адекватность, стрессоустойчивость, аналитические способности. Компьютерные навыки: Microsoft Windows, Internet Explorer, OEBS, 1С, Консультант+, Гарант, Lotus Notes (Босс-Референт) и др. специализированные программы.