Руководитель подразделения / менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

45 000 ₽

56 лет (родился 11 мая 1969), не состоит в браке, детей нет

Москва

Беляево

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 5 месяцев

- Май 2007 – сентябрь 2008
- 1 год и 5 месяцев
Начальник отдела поддержки клиентов.
ОАО "Московская телекоммуникационная корпорация" (КОМКОР).
Обязанности и достижения:
Выполнял работу по организации деятельности Отдела по поддержке клиентов по предоставляемым услугам: доступ в Интернет, передача данных, аренда каналов, телематика, телефонная связь (изменение набора, параметров и тарифных планов услуг, решение проблем клиентов, продажа услуг клиентам). Разработка концепции обслуживания клиентов, системы мотивации персонала, штатной структуры Отдела, подбор персонала. В подчинении: 15 работников.
- Май 2006 – май 2007
- 1 год и 1 месяц
Руководитель Департамента обслуживания клиентов.
ЗАО "Синтерра"
Обязанности и достижения:
Выполнял работу по организации работы подразделения обслуживания клиентов в компании (реорганизация структуры Департамента, определение групп клиентов и соответствующих им категорий обслуживания, перераспределение работ по обслуживанию клиентов между подразделениями и работниками Департамента, разработка порядка взаимодействия Департамента с другими подразделениями компании). В подчинении: 3 группы – всего 18 работников.
- Август 2000 – май 2006
- 5 лет и 10 месяцев
Директор Департамента поддержки пользователей (с 01.06.2003 г.).
ОАО "Российская телекоммуникационная сеть" (РОСНЕТ).
Обязанности и достижения:
Выполнял работу по организации деятельности работников Департамента по поддержке московских и региональных клиентов (в том числе, корпоративных и клиентов бизнес-центров), партнеров и агентов компании по всем видам предоставляемых услуг: местная, междугородная и международная связь; телефонная номерная емкость в московской зоне; передача данных; доступ в Интернет (сопровождение договоров (по услугам, оборудованию, каналам); разработка тарифных планов; контроль отчетной финансовой и биллинговой документации и поступления оплаты за предоставляемые услуги; решение организационно-технических вопросов по предоставлению услуг). В подчинении: 4 отдела – всего 24 работника (ранее в состав Департамента входила Служба "Help Desk").
- Октябрь 1997 – июль 2000
- 2 года и 10 месяцев
Старший специалист.
ООО "Интрасет"
Обязанности и достижения:
Выполнял проектные, монтажные и пуско-наладочные работы по установке и эксплуатации базового и абонентского оборудования системы транкинговой радиосвязи стандарта МРТ 1327, а также аналоговых и цифровых УПАТС.
- Май 1994 – сентябрь 1997
- 3 года и 5 месяцев
Старший инженер.
ФСБ РФ
Обязанности и достижения:
Проходил военную службу на офицерских должностях. Руководил выполнением проектов по проведению проектных, монтажных и пуско-наладочных работ по установке систем связи, телевидения, видеонаблюдения, охранной сигнализации, а также реализации НИР. Подготавливал аналитические документы.

Образование

- Высшее образование
- 2005
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Специальность: Евро-менеджмент – Мастер делового администрирования для руководителей.
- Высшее образование
- 2004
Экономическая академия AFW в сотрудничестве с Институтом развития предпринимательства и Евроменеджмента, Бад Гарцбург, Германия (совместно с АНХ при Правительстве РФ).
Специальность: Соврем-й менеджмент. Делегирование ответств-ти – концепция управл-я в социальной рыночной экономике.
- Высшее образование
- 1994
Московский технологический университет
Факультет: Ртс.
Специальность: Радиотехника.

Обо мне

Дополнительные сведения:

Деловые качества: Исполнительность, ответственность, самостоятельность, коммуникабельность, вежливость, тактичность. Способность работать в коллективе. Инициативность. Умение организовать работу. Легкая обучаемость. Имею загранпаспорт. Компьютерные навыки: Опытный пользователь MS Windows 95/98/NT/2000/ХР, MS Office, E-mail, Internet, Lotus Notes, Navision Attain; имею навыки сборки системных блоков и настройки периферийных устройств. Умею пользоваться оргтехникой.