Резюме № 50626312
Обновлено 25 августа 2022
Обновлено 25 августа 2022
Руководитель по клиентскому сервису, обслуживанию клиентов
Был больше месяца назад49 лет (родился 17 сентября 1976), cостоит в браке, детей нет
Пенза, готов к переезду: Москва, Самара и ещё 4 города
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 16 лет и 6 месяцев
- Сентябрь 2020 – апрель 2021
- 8 месяцев
Исполнительный директор по качеству клиентского сервиса
Обязанности и достижения:
- Мониторинг выполнения ключевых показателей качества («Оценка тайного покупателя», «Уровень удовлетворённости» (CSI), «Жалобы», «Время ожидания клиентов») региональными филиалами и офисами банка, подготовка предложений по улучшению текущих показателей. - Внедрение стандартов, направленных на обеспечение качественного клиентского сервиса в региональных филиалах и офисах банка («Стандарты взаимодействия с клиентами», «Стандарты содержания офиса», «Стандарты организации рекламно-информационного пространства офиса»): обучение, мониторинг соблюдения; планирование и выполнение корректирующих и предупреждающих действий, принятие управленческих решений в рамках обеспечения стандартов качества обслуживания клиентов. - Управление проектами развития (управление календарным планом, координация ресурсного плана, управление рисками, обеспечение обратной связи по статусу проекта). - Работа с обращениями клиентов (организация и контроль проведения региональными филиалами адресной работы с клиентами по жалобам и претензиям; личное участие в отработке обращений. - Взаимодействие с ССП по вопросам улучшения качества обслуживания клиентов. - Оказание региональным филиалам консультационной и информационной поддержки в решении вопросов, относящихся к качеству обслуживания клиентов. - Координация взаимодействия региональных филиалов с структурными подразделениями ГО банка. 1) закрепленные региональные филиалы (Пензенский, Саратовский) в зеленой зоне по итогам 4 кв. 2020г. и 1 кв. 2021г.; 2) улучшен индекс сервиса (по результатам проверок «Тайного покупателя») в 1 кв. 2021г. к 4 кв. 2020г. (по обоим региональным филиалам до 97,76% с 92,41%, в т. ч. по Пензенской области до 98,68% с 92,19%, по Саратовской до 96,83% с 92,64%).- Май 2020 – сентябрь 2020
- 5 месяцев
Руководитель строительных проектов
АО «Волгостальмонтаж», ПензаОбязанности и достижения:
- Поиск заказчиков. - Согласование параметров проекта (конструктивные решения; коммерческие вопросы; подготовка договора). - Управление проектом (планирование работ внутри компании, взаимодействие с контрагентами, контроль работы внешних подрядчиков, контроль календарного плана, координация ресурсного плана (координация работы подразделений компании, управление взаимодействиями с заказчиком, протоколирование встреч). - Управление рисками исполнения проекта (выявление рисков и инициирование мероприятий). - Администрирование проекта (работа с отчетными документами, подготовка доп. соглашений; отслеживание оплаты). Внедрена практика предоставления заказчику еженедельного статус-отчета по реализации проекта.- Октябрь 2019 – апрель 2020
- 7 месяцев
Внешний консультант
Мебельное производство, ПензаОбязанности и достижения:
Организационное развитие и оптимизация коммерческой деятельности. 1) снижена просроченная ДЗ; 2) менеджеры обучены выходу на ЛПР для проведения переговоров; 3) разделен и конкретизирован функционал позиций «менеджер продаж», «клиентский менеджер»; 4) введены стандарты работы менеджеров.- Февраль 2018 – октябрь 2019
- 1 год и 9 месяцев
Эксперт по коммерческой недвижимости
ООО «Центр риэлторского сервиса» («Центрис»), ПензаОбязанности и достижения:
- Поиск новых объектов. - Переговоры с собственниками по условиям сотрудничества. - Привлечение клиентов (презентация объектов, переговоры с покупателями, арендаторами и контрагентами, проведение совместных акций с собственниками). Организовано предоставление сервисных услуг – консультирование собственников по ценообразованию, подготовка предложений по повышению привлекательности объектов, сопровождение клиентов по кредитованию.- Апрель 2017 – октябрь 2017
- 7 месяцев
Внешний консультант
Внешний консультант, ПензаОбязанности и достижения:
Решение вопросов по развитию продаж и других организационных процессов. 1) внедрен регламент отгрузки товара клиенту со склада: сокращено число ошибок, допускаемых при отгрузке (недогруз, перегруз, пересорт) и доставке товара заказчику; 2) внедрена технология кросс-продаж: увеличена средняя сумма чека; 3) разработана «воронка» для увеличения конвертации переговоров в сделки у менеджеров по продажам.- Декабрь 2015 – январь 2017
- 1 год и 2 месяца
Начальник отдела организации обслуживания и операционного качества
ПАО «Сбербанк», ПензаОбязанности и достижения:
- Организация работ, направленных на обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов и операционного качества в подчиненной сети ВСП. - Обеспечение исполнения стандартов. - Внедрение оптимизационных решений. - Управление персоналом (подбор, оценка деятельности, развитие, мотивация на выполнение задач в установленные сроки и с установленным качеством, перемещение). - Наставничество (полевые визиты, выявление и устранение отклонений в работе «-1»). 1) за период с 1 по 3 кварталы 2016г. улучшены основные КПЭ - потери уменьшены на 49%, дефекты – на 48%; 2) отсутствие «-1», находящихся в красной зоне > 2 месяцев подряд.- Март 2011 – ноябрь 2015
- 4 года и 9 месяцев
Руководитель группы офисов
ПАО «Сбербанк», ПензаОбязанности и достижения:
- Анализ текущих продаж в группе офисов. - Обеспечение выполнения стандартов продаж в закрепленной группе офисов. - Постановка задач руководителям офисов для выполнения KPI. - Управление персоналом (участие в подборе, согласовании и адаптации руководящих и ключевых сотрудников группы офисов). - Наставничество руководителей закрепленной группы офисов. Регулярное выполнение установленных КПЭ группой офисов (объем продаж банковских продуктов; производительность менеджеров по продажам и консультантов.- Март 2008 – февраль 2011
- 3 года
Коммерческий директор
ООО НПП «Техноком», ПензаОбязанности и достижения:
- Формирование планов развития (стратегии продаж и продвижения продукции) предприятия и их защита у собственников. - Руководство коммерческим блоком (отдел продаж + отдел маркетинга) (подбор, обучение, развитие сотрудников). - Построение системы активных продаж (воронка продаж, аналитика, обучение, скрипты). - Организация эффективного взаимодействия всех отделов предприятия для получения и исполнения заказа клиента (в т. ч. за счет внедрения регламентов и стандартов процессов). - Организация тендерной деятельности. - Ведение ключевых переговоров. - Управление проектами (управление содержанием проекта, управление календарным планом, координация ресурсного плана, управление рисками, взаимодействие с контрагентами, контроль работы подрядчиков, обеспечение обратной связи по статусу проекта). Уменьшен срок исполнения заказа клиента за счет внедрения внутренних регламентов и стандартов.- Июль 2004 – март 2006
- 1 год и 9 месяцев
Начальник отдела межрегиональных продаж
ООО «Компания Мегаполис», ПензаОбязанности и достижения:
- Участие в разработке стратегии компании. - Подготовка планов и прогнозов продаж. - Управление отделом продаж (подбор менеджеров, организация работы, контроль, стимулирование). - Обеспечение своевременного поступления денсредств за реализованную продукцию (контроль дебиторской задолженности). - Претензионная работа с клиентами. 1) регулярное выполнение плана продаж; 2) выход на новые географические рынки.- Октябрь 2001 – сентябрь 2003
- 2 года
Специалист по маркетингу
Пензтяжпромарматура, ОАО, ПензаОбязанности и достижения:
- Анализ деятельности конкурентов и выработка ответных мер. - Формирование прайс-листа и политики скидок. - Подготовка и проведение презентационных мероприятий по компании и продукции для потенциальных клиентов. - Проведение переговоров с зарубежными партнерами. Сокращение срока производства продукции за счет внедрения плана складского запаса комплектующих.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Кандидат наук
- 1998
Обо мне
Дополнительные сведения:
Системность, Управленческие навыки, Навыки переговоров, Обучение персонала, Навыки презентации
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 4 похожих резюме
Обновлено 8 сентября 2022
Последнее место работы (3 мес.)АдминистраторМай 2021 – август 2021
Руководитель клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 15 февраля 2018
Последнее место работы (12 лет)Ведущий специалистДекабрь 2013 – работает сейчас
Руководитель группы клиентского обслуживанияз/п не указана
Обновлено 7 декабря 2022Последнее место работы (6 мес.)АдминистраторАпрель 2022 – октябрь 2022
Руководитель клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 21 июня 2022
Руководитель клиентского сервисаз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob