Резюме № 46588963
Обновлено 6 мая
Обновлено 6 мая
Руководитель отделения
Была больше месяца назад43 года (родилась 11 июня 1982), cостоит в браке, есть дети
Рязань, удаленная работа, готова к переезду: Москва
Занятость
сменный график работы
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 16 лет и 11 месяцев
- Ноябрь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 2 месяца
Руководитель Колл-центра Рязань-Тула
Сеть Клиник «Семейная», РязаньОказание медицинских услуг населению.Обязанности и достижения:
1. Подбор персонала; 2. Адаптация персонала; 3. Первичное и текущее обучение персонала; 4. Разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов работы оператора; 5. Разработка и внедрение скриптов разговоров; 6. Контроль всех бизнес-процессов внутри колл-центра: от дисциплины до соблюдения стандартнов разговоров, прослушивание разговоров; 7. Ведение и анализ отчетности; 8. Разработка мероприятий по улучшению работы подразделения; 9. Доведение до сотрудников всех нововведений по предлагаемым услугам, акциям и т. п.; 10. Информационная поддержка операторов на линии в том числе моральная; 11. Поиск решений по сложным обращениям пациента, когда надо согласовать исключение из правил с руководством либо запрос в принципе нестандартный и готового решения по нему нет (до обращения в отдел по работе с претензиями); 12. Решение технических проблем с оборудованием, со связью; 13. Хозяйственное обеспечение; 14. Переговоры со смежными подразделениями; 15. Составление графиков и ведение табелей, переговоры с сотрудниками в периоды эпидемий и отпусков; 16. Разработка и корректировка систем мотивации операторов; 17. Организация работы с текущей базой пациентов (выборка баз для исходящего обзвона, разработка скриптов, подготовка сотрудников к обзвону, контроль и помощь). 18. Автоматизирование процессов в колл-центре. А это написание техзаданий, проверка, работа с отладкой созданного. 19. Взаимодействие с разработчиками программ и сервисов для качественной работы подразделения. Открытие колл-центра с нуля.- Июль 2018 – сентябрь 2018
- 3 месяца
Маркетолог
Капитал строитель жилья, РязаньОбязанности и достижения:
Seo продвижение, соц. сети, пиар, руководитель проекта.- Декабрь 2004 – июль 2018
- 13 лет и 8 месяцев
Ведущий специалист отдела продаж
Обязанности и достижения:
Работа в многозадачном режиме по всем операциям банка. Обучение новых сотрудников. Замещение руководителя во время отпусков и больничных. Предоставление банковских услуг частным и корпоративным клиентам: кредитование, депозиты, валютные операции и др. Активные продажи. Лучший сотрудник с занесением в трудовую книжку.
Образование
- Высшее образование
- 2014
Факультет: Экономики и управленияСпециальность: Финансы и кредит- Высшее образование
- 2004
- Высшее образование
- 2004
Факультет: Юридический факультетСпециальность: Юриспруденция
Обо мне
Дополнительные сведения:
Упорство и настойчивость;
Самостоятельность, уравновешенная чуткостью к позиции другого человека;
Способность объективно принимать проигрыши и неудачи;
Развитая коммуникабельность, выражающая в умении говорить и слушать, в умении позитивно влиять на окружающих, объединять и мотивировать их как успешный руководитель;
Умение превращать негатив в позитив;
Умение четко планировать свои действия, свой день в целом, умение управлять своим временем;
Организованность;
Оптимизм и позитивность мышления;
Уверенность в себе;
Самокритичность;
Ответственность;
Привычка вести здоровый образ жизни;
Здоровое чувство юмора;
Гармоничность, выражающаяся в сочетании эффективно работать и умения правильно отдыхать.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 47 похожих резюме
Обновлено 26 сентября 2019
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Специалист экспертНоябрь 2017 – июль 2019
Начальник почтового отделенияз/п не указана
Обновлено 24 октября 2017Последнее место работы (1 год и 3 мес.)КомендантСентябрь 2014 – декабрь 2015
Начальник отделения почтовой связиз/п не указана
Обновлено 18 сентября 2018Последнее место работы (10 лет и 5 мес.)Заведующая отделениемМарт 2007 – август 2017
Обновлено 4 августа 2020
Начальник отделения почтовой связиз/п не указана
Обновлено 4 марта 2021Последнее место работы (12 лет и 5 мес.)Старший специалист центра оперативной поддержки продаж ипотечного кредитования (ФЛ)Июль 2013 – работает сейчас
Начальник отделения почтовой связиз/п не указана
Обновлено 7 июня 2021
Начальник отделения почтовой связиз/п не указана
Обновлено 15 июля 2021
Заместитель начальника почтового отделенияз/п не указана
Обновлено 4 февраля 2023
Заместитель начальника отделения почтовой связиз/п не указана
Обновлено 21 марта 2024Последнее место работы (9 лет и 9 мес.)ЭкономистМарт 2016 – работает сейчас
Начальник почтового отделенияз/п не указана
Обновлено 20 февраля 2006Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Заместитель генерального директора по безопасности и кадрам и защите информацииАвгуст 2004 – январь 2006
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob