Резюме № 3905370

Обновлено 17 марта 2009

Руководитель отдела телемаркетинга

Была больше месяца назад

60 000 ₽

39 лет (родилась 12 марта 1986), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 3 месяца

- Февраль 2009 – работает сейчас
- 16 лет и 11 месяцев
Руководитель Отдела Телемаркетинга
ООО Унивесал Телеком Сервис"
Обязанности и достижения:
Открытие отдела телемаркетинга "с нуля": поиск и подбор персонала, обучение персонала, организация рабочего процесса, проведение тренингов по различным направлениям - "Навыки делового общения", "Телефонный этикет", "Техника холодных продаж", "Работа с возражениями", "Преодоление секретаря", "Ведение переговоров с первыми лицами", "Таймменеджмент: построение рабочего процесса", "Лидерство", "Избежание стресса или как повысить стрессоустойчивость", "Тренинг коммуникации" и др., написание должностных инструкций, трудовых договоров, разработка сценария разговоров, контроль выполнения плана и работы операторов, поддержка и помощь операторам, ведение отчетности, мониторинг работы менеджеров по продажам, сводка данным по продажам, расчет заработных плат, разработка и расчет системы мотивации. Деятельность отдела телемаркетинга направлена на поиск потенциальных клиентов методом "холодных" звонков, продажи телефонии и интернета для малого и среднего бизнеса. Своим достижением считаю организацию работы отдела в сжатые сроки, приносящего реальную прибыль компании уже в первый месяц работы.
- Январь 2008 – январь 2009
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
ЗАО фирма Москва-Амрос
Обязанности и достижения:
Проведение переговоров с ключевыми клиентами на уровне первых лиц компании, ведение клиентов, контроль отгрузок/поставок/расчетов, оформление и ведение документации, поддержание ключевых клиентов, всесторонняя помощь и поддержка, поиск новых клиентов, продажи продукции компании, проведение презентаций, участие в выставках, участие в написнии рекламных статей и материалов. Достижение: получение звания "лучший менеджер продаж 2008 года" и переход на должность Менеджера по работе с ключевыми клиентами
- Август 2007 – январь 2008
- 6 месяцев
Специалист по продаже кредитных карт
ООО Гарант-Сервис
Обязанности и достижения:
Поиск потенциальных клиентов, выявление потребностей, подбор кредитного продукта согласно потребностям клиента, консультация по продукту, презентация продукта, оформление документов, продажа кедитных карт как физическим лицам, так и юридическим лицам, проведение презентаций для больших аудиторий
- Ноябрь 2005 – август 2006
- 10 месяцев
Оператор службы информационной поддержки держателей пластиковых карт ЗАО "Райффайзенбанк Австрия"
ЗАО "Райффайзенбанк Австрия"
Обязанности и достижения:
Обработка входящих звонков, консультирование клиентов по вопросам, связанным с кредитными и дебетовыми картами, банковскими процессами и процедурами, расписанием работы отделений банка, мониторинг состояния банковских карт, отмены заблокированным сумм, блокировка/разблокировка карт, проведение голосовых авторизаций и операций "в ручную", разрешение конфликтных вопросов с клиентами или сторонними финансовыми и торговыми организациями, мониторинг состояния сети банкоматов, исходящие звонки с целью информирования клиентов о состоянии их карт, возможной скомпрометированности и других вопросов. Основная цель работы Службы поддержки держателей пластиковых карт - обеспечить всестороннюю поддержку клиентам, сделать сотрудничество понятным, приятным и эффективным.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова
Факультет: Финансы и Кредит
Специальность: Финансист-Аналитик

Обо мне

Дополнительные сведения:

Конный спорт - звание Мастера спорта по конкуру Грамотная речь, четкая дикция, уверенность в себе, высокий уровень самомотивации, ответственности, желание обучаться и совершенствоваться, умение работать в команде, сильные лидерские качества, умение организовывать, стрессоустойчивость, отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры на уровне первых лиц компании, проводить презентации, владение техниками продаж, работы с возражениями, умение "чувствовать клиента", презентабельная внешность, отсутствие в лексиконе фраз "не могу" и "не знаю" Компьютерные навыки: Продвинутый пользователь, свободное владение MS Office, программирование на Delphi, C++, опыт работы с 1С

Иностранные языки

Английский язык — cвободное владение
Немецкий язык — базовый

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Работа в Москве Резюме Бухгалтерия, финансы, аудит Другое Руководитель отдела

Поиск работы

Поиск сотрудников

Производственный календарь

Приложение

Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Руководитель отдела телемаркетинга

Опыт работы 19 лет и 3 месяца