Руководитель отдела технической поддержки

Был больше месяца назад

По договорённости

37 лет (родился 22 июля 1988)

Москва

Белорусская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

TCP/IP
Active Directory
DHCP
VPN
Polycom
Cisco Webex
ITSM
Деловая переписка
Helpdesk
ITIL
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 10 месяцев

- Март 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 9 месяцев
Руководитель группы технической поддержки
Rabota.ru, Москва
https://www.rabota.ru
Кадровые агентства
Обязанности и достижения:
В мои обязанности входит: - Управление, организация и координация работы команды из 5 человек, поиск и адаптация новых сотрудников; - Совершенствование работы отдела - оптимизация, регламентирование и улучшение текущих процессов; - Организация процесса мониторинга выполнения заявок по различным параметрам и контроль SLA; - Актуализация и пополнение базы знаний, разработка инструкций и регламентов; - Составление рабочих графиков; - Взаимодействие со смежными отделами; - Ведение систематической отчетности по показателям своего отдела; - Непосредственное участие в оказании технической поддержки сотрудникам в критических ситуациях; Подготовка и поддержка парка техники на базе ОС: - Windows - MacOS - Ubuntu Администрирование АТС (Asterisk + FreePBX): - Управление внутренними номерами - Создание и организация очередей - Управление Inbound / Outbound Routes - Создание и настройка временных правил и групп - Настройка приветствий - Работа с CDR отчетами Организация отчетов по работе отдела в системе GLPI на базе SQL+Grafana (начальный уровень). За время работы удалось реализовать: - Согласовал и организовал «Каталога услуг» в системе ME Service Desk Plus, определяющего содержание услуги, время реакции на заявку и максимальный срок на ее исполнение. (позже перенес в GLPI); - Организовал перевод работы группы технической поддержки в новую систему работы с заявками и инцидентами GLPI. Проведена настройка сервиса для работы с согласованиями; - Организовал автоматическую категоризацию заявок в GLPI в соответствии с каталогом услуг; - Автоматизировал контроль соблюдения SLA по заявкам в GLPI; - Внедрил учет активов компании в GLPI (в части, касающейся расходных материалов), что позволяет оперативно отслеживать остатки расходных материалов на складах и их движение. - Реализовал централизованное ведение графиков отпусков инженеров и автоматизировал распределение «зависших» заявок инженеров, находящихся в отпуске / выходном на резервного специалиста для определенного филиала. - Организовал процесс по управлению сервисами (applince) компании в GLPI. Данный функционал является частью системы CMDB которую постепенно развиваю совместно с коллегами. Она позволяет видеть все объекты (оборудование и программное обеспечение) входящие в сервис, определять их влияние друг на друга и на другие сервисы компании. Кроме этого, она помогает определить ответственного за сервис, что требуется знать при получении согласования на предоставление доступа или для внесения изменений в сервис. - Провёл аудит мобильных устройств компании и завел все устройства в систему MDM, которая позволяет управлять мобильными устройствами; Стремлюсь сделать так, чтобы техническая поддержка общалась с пользователями на "человеческом языке".
- Август 2018 – март 2020
- 1 год и 8 месяцев
Старший специалист технической поддержки
Mail.Ru Group, Москва
http://corp.mail.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
Техническая поддержка сотрудников компании (5000+ пользователей) от подготовки техники для новых сотрудников до поддержки крупных мероприятий. - Обслуживание техники на базе ОС Ubuntu, MacOS - Поддержка систем Crestron - Установка и начальная настройка SAP BPC, SAP HR, SAP Financial Consolidation - Проведение ВКС и презентаций на базе Polycom SoundStation IP 6000 - Техническая сопровождение мероприятий 1000+ посетителей (Kubernetes Conference, С++ meetup Moscow #3, Open Source Database Meetup, Tarantool Conference 2019, VK SMM Day, День Российской науки 2019 и т. д.)
- Март 2017 – август 2018
- 1 год и 6 месяцев
VIP support
Деловые Линии, Москва
http://www.dellin.ru
Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)
Обязанности и достижения:
Основная задача, техническая поддержка и усовершенствование текущей IT инфраструктуры офиса, CEO компании, оказание качественного IT сервиса в рамках ITIL для VIP (топ менеджмент компании, директора департаментов (n-1), более 20 человек), включая сотрудников за рубежом. - Проведение ВКС и презентаций на базе Cisco SX10, DX70 и т. д. - Обслуживание личной Apple техники топ менеджмента (Macbook, Iphone, Ipad) Дополнительно, поддержка пользователей 10000+ - Контроль качества IT-услуг, предоставляемых рядовым сотрудникам компании. Выясненик причин предоставления некачественного сервиса (конфликтные ситуации, узкие места инфраструктуры, ошибки и т. д.) и их устранение.
- Февраль 2015 – март 2017
- 2 года и 2 месяца
Системный администратор
Первый Системный Интегратор, Москва
http://bsd.su
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Техническая поддержка 2-ой линии. В обязанности входила удаленная поддержка инфраструктуры порядка 50+ клиентов. В аварийных ситуациях выезд на территория заказчика. - Поддержка филиалов компаний по всей России - Обеспечение поддержки 24/7 - Написание технической документации (руководство пользователя, техническое описание и т. д.) - Эскалация запросов на другие службы поддержки и контроль исполнения этих запросов в Jira. Внедрение CRM системы Bitrix 24 в своей компании и взаимодействие со всем клиентами компании по решению вопросов связанных с IT.
- Сентябрь 2011 – февраль 2015
- 3 года и 6 месяцев
Системный администратор
ХайТекХелп, Москва
http://hthelp.ru
Обязанности и достижения:
Поддержка пользователей 500+ Выездной характер работы - Администрирования Windows Server 2003 -2012 R2 - Поддержка работы терминальных серверов, файловых-серверов и хранилищ - Администрирование пользователей Active Directory - Сопровождение MS Exchange 2010 - Организация стратегии резервного копирования Acronis - Планирование, монтаж и обслуживание системы видеонаблюдения. - Взаимодействие с поставщиками услуг связи с целью обеспечения бесперебойной работы каналов доступа интернет. - Составление смет на приобретение оборудования и расходных материалов. Самостоятельно провел полный цикл работы по организации ЛВС, системы видеонаблюдения и СКУД, главного офиса компании Luxgen.
- Июнь 2010 – июнь 2011
- 1 год и 1 месяц
Выездной инженер технической поддержки
Первый Системный Интегратор, Москва
http://bsd.su
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Поддержка пользователей 1000+ Выездной характер работы - Подготовка рабочих мест пользователей (сборка ПК, установка/настройка ПО) - Обслуживание серверного оборудования (от мелкого ремонта до полной сборки серверов, установки серверного ПО и их запуска в эксплуатацию) - Настройка специализированного ПО (Банк-клиенты, Консультант+, КриптоПРО, 1С, AutoCAD и т. д.) - Монтаж и настройка систем видеонаблюдения - Монтаж ЛВС
- Декабрь 2008 – апрель 2009
- 5 месяцев
Инженер
МГТС, Москва
http://www.mgts.ru
Интернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Выполнение работ по устранению повреждений в линейно-абонентских сооружениях (на линии) и оконечных устройствах (у абонента) - Выполнение работ по подключению услуг телефонии, интернета, цифрового телевидения (технология GPON) для физических лиц - Выполнение работ по подключению услуг телефонии по медной телефонной линии, интернета, цифрового телевидения (технология ADSL) для физических лиц
- Декабрь 2006 – декабрь 2007
- 1 год и 1 месяц
Помощник системного администратора
Laser Craft, Москва
http://www.disc.ru
Производство печатной, полиграфической продукции
Обязанности и достижения:
Поддержка пользователей 100+ Обязанности: - Решение проблем пользователей (Windows, Office, и т. д.) - Настройка бухгалтерского ПО: банк-клиент, 1С, т. д. - Настройка и поддержка антивирусной защиты - Настройка и администрирование АТС Panasonic, - Обслуживание периферийного оборудования (принтеры, многофункциональные устройства, факсы, телефоны, сканеры, копиры). - Монтаж и администрирование ЛВС всего предприятия. Успешно подготовил и осуществил переезд всего парка техники в новое здание.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2012
Московский государственный агроинженерный университет им. В.П. Горячкина, Москва
Факультет: Институт непрерывного профессионального образования
Специальность: Прикладная информатика в экономике
- Неполное высшее образование
- 2007
Московский Приборостроительный Техникум
Специальность: Обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей

Обо мне

Дополнительные сведения:

Добрый день! Вот уже более 10 лет занимаюсь ИТ саппортом, преимущественно бэк-офисов. Люблю помогать коллегам и налаживать процессы. Своими основными качествами считаю: - коммуникабельность - умение находить решения проблем в критических ситуациях - стремление к развитию Спорт: кикбоксинг, киокушин Являюсь активным гражданином, входил в совет дома. Служил в армии, был командиром отделения. TCP/IP, Active Directory, DHCP, VPN, Polycom, Cisco Webex, ITSM, Деловая переписка, Helpdesk, ITIL