Руководитель отдела технической поддержки

Был в этом месяце

135 000 ₽

52 года (родился 07 июля 1973), cостоит в браке, есть дети

Москва

Ясенево

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 27 лет и 7 месяцев

- Июнь 2022 – август 2022
- 3 месяца
Руководитель группы техподдержки
НАО "А-Групп", Москва
http://a-group.aero
Авиаперевозки, наземное обслуживание самолетов.
Обязанности и достижения:
- Контроль работы сотрудников группы - обучение сотрудников - подбор персонала - контроль SLA - подготовка отчетов для руководства - работа в сервис деск НАУМЕН: отчеты, контроль закрытия запросов - составление и поддержка в актуальном состоянии пользовательских инструкций, инструкций для работы техподдержки - бюджетирование группы и ИТ в целом по компании - ведение учета оборудования - сопровождение внешних подрядчиков - снижено количество запросов, просроченных по времени реакции более чем в 2 раза - снижено количество запросов, просроченных по времени решения - подобран и принят на работу сотрудник на должность ИТ сервис-менеджер - получен опыт начальной настройки Cisco
- Июнь 2021 – апрель 2022
- 11 месяцев
Руководитель отдела технической поддержки
ФГУП РСВО филиал НИИПС, Москва
http://www.rsvo.ru
Сопровождение автоматизированной информационной системы "Сортировочный центр" Почты России.
Обязанности и достижения:
Контроль работы сотрудников отдела, составление графика работы 24/7, обучение сотрудников, подбор персонала, контроль SLA, подготовка отчетов для руководства, внешних клиентов, работа в сервис деск НАУМЕН: отчеты, контроль закрытия запросов, доработка форм, администрирование сервисдеск. Расчет премии. Составление, сопровождение и поддержка в актуальном состоянии пользовательских инструкций, инструкций для работы техподдержки. В короткий срок (2 месяца) был восстановлен отдел технической поддержки, достигнут и превышен критический (пороговый) уровень SLA, указанный в Договоре поддержки.
- Август 2011 – сентябрь 2020
- 9 лет и 2 месяца
Начальник отдела технической поддержки
ПАО "ЦМТ", Москва
http://www.wtcmoscow.ru
Гостиничный бизнес, конгрессная деятельность, рестораны, свой комплекс зданий.
Обязанности и достижения:
Организация и оперативное руководство отделом технической поддержки; зона ответственности отдела: поддержка парка персональных компьютеров, ноутбуков, планшетов - более 800 рабочих мест., поддержка печатающих устройств - 350 шт., поддержка систем СКУД и видеонаблюдения (комплекс из 11 зданий территориально-распределенный), прокладка слаботочных кабельных сетей (медь, оптика), техническая поддержка мероприятий Конгресс-Центра, поддержка СЭД Directum, 1с. В подчинении 22 человека. Постановка задач специалистам, распределение приоритетности и нагрузки, разработка графиков дежурств для обеспечения круглосуточного режима службы технической поддержки 24/7/365. Контроль качества выполненных работ, мотивация персонала, подбор специалистов. Составление отчетов и справок по работе с заявками, инцидентами и проблемами. Анализ работы подразделения для улучшения качества обслуживания клиентов. Разработка технической и нормативной документации, инструкций и регламентов. Организация мониторинга сервисов, программно-технических средств и оборудования с целью выявления и устранения проблем. Внедрение и поддержка автоматизированной системы управления заявками пользователей Service Desk. Ремонт и модернизация программно-технических средств, планирование и контроль исполнения бюджета отдела, закупки оборудования, программного обеспечения и расходных материалов. Оптимизация затрат. Организация учета материальных ценностей (закупка, контроль прихода-выдачи средств вычислительной техники, списание, инвентаризация). Общие знания по установке и настройке Windows Server, AD. Выстраивание процессов взаимодействия ИТ-служб с «внутренними заказчиками». Обеспечение жизненного цикла бизнес-процессов гостиниц и конгресс-центра в зоне ответственности отдела (обеспечение мероприятий с участием первых лиц государства). Взаимодействие с поставщиками услуг: анализ рынка, выбор оптимальных поставщиков, контроль работ подрядных организаций (ремонт оргтехники, монтаж ЛВС). Знание основных принципов построения и работы слаботочных систем (структурированных кабельных систем, систем контроль доступа, систем видеонаблюдения, систем автоматики и диспетчеризации, СОУЭ, систем безопасности, в том числе и противопожарной), начинал работу в ЦМТ как руководитель группы слаботочных кабельных сетей. Расчет и согласование бюджета проектов по слаботочными и силовым сетям. Поддержка инженерных систем собственного ЦОД. Общие знания основ ITIL. Модернизация компьютерного парка и периферийного оборудования (более 1000 единиц). Лучший работник ЦМТ за январь 2016 года. Разработка корпоративных стандартов, унификация компьютерного, периферийного и кассового оборудования, расходных материалов. Реорганизация штата, оптимизация графиков дежурств для обеспечения круглосуточного режима работы технической службы, организация поддержки филиалов (гостиницы, рестораны, офисы, спортклубы и пр.). В период карантина обеспечен быстрый и безопасный перевод пользователей на удаленную работу.
- Декабрь 2009 – май 2011
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель отдела сервиса и инсталляций
ООО "Лоджик Системс", Москва
Обязанности и достижения:
Руководство отделом сервисного обслуживания компьютерной техники - постановка задач, контроль выполнения, планирование работ, поиск и привлечение новых клиентов, участие в выполнение запланированных работ. Ремонт и сервисное обслуживание оргтехники. Анализ эффективности работы отдела, расчет расходов и доходов, учет рабочего времени, расчет заработной платы, прием на работу новых сотрудников. Расчет проектов по СКС и линиям питания.
- Июль 2007 – декабрь 2009
- 2 года и 6 месяцев
Начальник отдела сервисного обслуживания клиентов
ООО "Компания Караван", Москва
Обязанности и достижения:
Руководство отделом сервисного обслуживания компьютерной техники - постановка задач, контроль выполнения, планирование работ, поиск и привлечение новых клиентов, участие в выполнение запланированных работ. Анализ эффективности работы отдела, расчет расходов и доходов, учет рабочего времени, расчет ЗП и премиальных. За время работы получил опыт руководства подразделением на хозрасчете, опыт привлечения и переговоров с клиентами, получил статус авторизованного установщика мини АТС Панасоник второго уровня.
- Февраль 2002 – май 2007
- 5 лет и 4 месяца
Начальник гарантийного отдела
ООО "Раздолье", Ульяновск
Обязанности и достижения:
Сборка компьютеров (4-8 компьютеров в день), ремонт компьютерной техники, заправка картриджей, монтаж ЛВС, установка ОС, настройка серверов и сетевых рабочих станций, Установка и работа с программными продуктами фирмы "1 С" гарантийное обслуживание компьютерной и офисной техники. Исполняющий обязанности заместителя начальника техотдела (в подчинении 10 человек), И. О. Начальника сервисного центра ООО "Раздолье", начальник гарантийного отдела (в подчинении 6 человек).Командировки (2 недели в месяц - встречи с поставщиками оборудования). Ведение складского учета. Разбор претензий со стороны клиентов.
- Июнь 2000 – январь 2002
- 1 год и 8 месяцев
Инженер-электроник
ИВЦ Ульяновского отделения Куйбышевской железной дороги, Ульяновск
Обязанности и достижения:
Профилактическое обслуживание и ремонт компьютеров и периферийной техники (парк компьютеров около 500 машин). Монтаж ЛВС на витой паре и оптоволокне, поддержка сетей на коаксиальном кабеле. Заправка картриджей. Исполнение обязанностей дежурного электроника: отслеживание качества модемных соединений, удаленное консультирование пользователей компьютеров - устранение неполадок компьютерной техники по телефону, обеспечение синхронной работы служб по устранению неисправностей в системе передачи данных.
- Декабрь 1997 – май 2000
- 2 года и 6 месяцев
Инженер по ремонту, инженер-программист.
ЗАО фирма "Продторг", Ульяновск
Обязанности и достижения:
Внедрение Navision Financials, поддержка баз данных в системе Navision Finansials (NF), программирование в NF, сетевое администрирование Windows NT, Novell. Ремонт и обслуживание компьютеров, периферийной техники, офисного оборудования, заправка картриджей в сети магазинов и складов (парк компьютеров 50 машин). Монтаж ЛВС на коаксиале, витой паре, настройка сетевых рабочих станций для работы в сети, настройка сетевого оборудования, установка ОС Windows95, Windows 98, Windows NT, MSDOS.
- Май 1997 – декабрь 1997
- 8 месяцев
Инженер-программист
Нотариальная контора, Ульяновск
Обязанности и достижения:
Сопровождение специализированного ПО, обслуживание компьютерной и периферийной техники.
- Февраль 1994 – апрель 1997
- 3 года и 3 месяца
Инженер-программист
Федеральное казначейство железнодорожного района г., Ульяновск
Обязанности и достижения:
Сопровождение баз данных на FoxPro, программирование баз данных на FoxPro, сетевое администрирование Windows NT 4.0, ремонт и обслуживание компьютеров, периферийной и офисной техники, монтаж ЛВС (локальные вычислительные сети) на коаксиальном кабеле и витой паре, прокладка телефонных линий, обработка электронной почты. Установка ОС Windows95, DOS, офисных программ.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1995
Ульяновский государственный технический университет
Факультет: Радиотехнический
Специальность: Эвм

Обо мне

Дополнительные сведения:

Уравновешен, трудолюбив, справедлив, честен. - начальник отдела технической поддержки в крупной компании (распределенные объекты - 11 зданий; 700 компьютеров; 350 едини ц оргтехники, СКС на 2000 портов, поддержка работы 24х7) - установка и программирование мини АТС Panasonic- авторизованный установщик - монтаж, настройка систем видеонаблюдения, сигнализации и контроля доступа - монтаж, настройка ЛВС - базовые знания по настройке и администрированию АД и серверов MS Windows. - при небольшой практике навыки разговорного английского быстро восстановятся - сертифицированный специалист по обслуживанию техники НР: APP - HP Imagine and Printing Solution APS - HP Color LaserJet, Low-end, Mid-range and MFP APS - Speciality in HP Monochrome LaserJet, Low-end, Mid-range and MFP APS - HP Commercial Desktops, Workstations and Notebooks - проходил курсы повышения квалификации в фирмах Fujitsu-Siemens, APC, Zerox, Kraftway - профилактическое обслуживание и ремонт компьютеров и периферийной техники - удаленное консультирование пользователей компьютеров - установка ОС, настройка серверов и сетевых рабочих станций - установка и работа с программными продуктами фирмы "1 С" - руководство отделом гарантийного обслуживания компьютерной техники - руководство сервисным центром