Руководитель отдела сопровождения клиентов, руководитель клиентского сервиса

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 15 мая 1985)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Фокусирование на первостепенных задачах
Анализ и разработка инструментария для автоматизации процессов
Word, Excel, Power Point,Outlook, 1С, Directum, ЭДО
Jira
Диадок
SAP
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 1 месяц

- Апрель 2018 – июнь 2023
- 5 лет и 3 месяца
Начальник отдела сопровождения лизинговых сделок
АО "ВЭБ-лизинг", Москва
Лизинговые компании
Обязанности и достижения:
Зона ответственности - отдел сопровождения лизинговых сделок. Управление отделом из 30 сотрудников (специалисты разного уровня, руководители групп). Организовала работу отдела и сотрудников по функциональному направлению, провела анализ и разработала предложения по улучшению деятельности отдела. Принимала участие в оптимизации взаимодействия между структурными подразделениями компании в части анализа и проработки заявки на лизинга от управления продаж. Согласовывала условия заключения сделки (договора лизинга) с экспертными подразделениями в соответствии с продуктом, выбранным Лизингополучателем. Контролировала и выполняла работу в части: - Верификации договоров на предмет возможного их заключения; - Согласования и оформления договорной документации (ДЛ, акты к ДЛ, ДС к ДЛ и пр.); - Расчетов графиков платежей (фин. калькулятор, CSV, Excel); - Осуществления взаиморасчетов с поставщиками предметов лизинга (в т. ч. согласование распоряжений на оплату); - Ведения учета поступлений лизинговых платежей по договорам (информирование о просрочке, предоставление справок, актов сверки, отчетов); - Начисления пени, штрафных санкций и иных неустоек, предусмотренных условиями договора, ГК; отправки досудебных претензий Лизингополучателям, согласования СВО после расторжения договоров лизинга; - Осуществления возвратов ошибочно/излишне оплаченных денежных средств по заявлению контрагентов; - Реструктуризации графиков лизинговых платежей (в т. ч. при восстановлении договоров лизинга после расторжения или на основании судебного решения), контроль за соблюдением условий реструктуризаций согласно ВНД; - Изменения графиков платежей до ввода в эксплуатацию предметов лизинга, в т. ч. при не соблюдении условий программ Минпромторга по льготному лизингу (451, 518 постановления). - Контроля за исполнением ковенант и отлагательных условий в рамках исполнения договоров; - Предоставления первичной бухгалтерской документации Лизингополучателям (в т. ч. обмена документацией посредством ЭДО Synerdocs, СКБ Контур (Диадок)); - Полноты и качества предоставленной документации клиентами (последконтроль), обеспечения предоставления документов клиентов в структурное подразделение, передачи их на архивное хранение; - Оплаты административных штрафов, судебных взысканий (ГП, ИП); - Движения оригиналов ПТС/ПСМ предметов лизинга; - Изменения учетных данных Лизингополучателей; - Размещения на предметы лизинга дополнительного оборудования, рекламы, изменения цвета предмета лизинга; - Рассмотрения и распределения входящей корреспонденции в ЛК гос. услуг Общества; - Размещения информации по заключенным договорам лизинга на фед. ресурсе (Интерфакс), - Работы во внутренних учетных системах (в т. ч. ввод данных в систему учета, своевременная актуализация данных). Была руководителем проекта при переходе на обмен документацией посредством ЭДО, выступала приглашенным спикером на вебинаре "Секрет успеха: как «ВЭБ-лизинг» перешел на ЭДО". Принимала участие в согласовании процесса перехода на ЭПТС, в конференциях, встречах ОЛА. Сопровождала процессы по работе SAP, формировала необходимые параметры для построения отчетов. Сопровождала Личный Кабинет клиентов, наполняла полезной информацией, инструкциями, документацией. Участвовала в сопровождении сайта Общества при размещении информационных новостей. Готовила и выносила документацию на КЗ (223 ФЗ), в т. ч. писала техническую документацию, собирала КП, рассчитывала НМЦ, размещала требования и критерии отбора участников, согласовывала заключение договоров с поставщиками услуг, оплачивала услуги по заключенным договорам. Работала с досудебными претензиями клиентов, готовила, отправляла ответы. Разрешала нестандартные ситуации с клиентами, возникающие в процессе сопровождения клиентов при исполнении договоров. Предоставляла ответы, заверенную документацию по запросам Конкурсных (арбитражных) управляющих, коллегии адвокатов, центров видеофиксации ГИБДД МВД РФ, ФТС РФ, иных органов государственной власти, отправляла официальные обращения. Готовила и сдавала ежедневную, еженедельную, ежемесячную отчетность по функционалу отдела, контролировала выполнение KPI, задач, утвержденных дорожными картами и стратегиями Общества. Подготовила для утверждения на комитете Общества ВНД отдела (ДИ, процедуры), провела регламентацию процессов сопровождения клиентов. Принимала участие в написании инструкций, скриптов, регламентов взаимодействия со смежными подразделениями Общества ("Памятка лизингополучателя", "Школа лизинга" и пр.), в т. ч. для чат-бота в call-центр. Владею знаниями правил деловой переписки.
- Июль 2010 – апрель 2018
- 7 лет и 10 месяцев
Начальник отдела страхования
АО «ВЭБ-лизинг», Москва
Лизинговые компании
Обязанности и достижения:
Зона ответственности - отдел страхования предметов лизинга. Заключение партнерских соглашений со страховыми компаниями. Согласование индивидуальных условий страхования предметов лизинга. Обеспечение своевременного страхования предметов лизинга в течение всего срока действия договоров, своевременное урегулирование страховых случаев со страховыми компаниями. Взаимодействие с компаниями (ТОП -10), осуществляющими страхование предметов лизинга. Согласование условий страхования предметов лизинга, спец. предложений, взаимодействие с андеррайтерами страховых компаний по вопросам согласования индивидуальных условий страхования. Написание, заключение регламентов работы со страховыми компаниями, контроль за соблюдением их исполнения. Оформление полисов страхования КАСКО, ввод информации в систему учета. Мониторинг рынка страховых услуг. Ввод новых партнеров-страховщиков в Общество. Подготовка, согласование ВНД Общества, ДИ, регламентирующих работу отдела. Разработка и внедрение клиентского сервиса. Участие в проектах компании, партнерских программах. Автоматизация, описание процессов (составление, защита технических заданий, тестирование, внедрение в работу). Взаимодействие с топ-менеджерами компании, руководителями смежных управлений по вопросам согласования условий заключения договоров лизинга (продуктовой линейки) в части страхования. Контроль, проверка заявок на корректность данных по страхованию имущества, передаваемого в лизинг по розничным лизинговым сделкам. Контроль за своевременным предоставлением страховой документации по региональным подразделениям Общества, контроль за корректностью ее оформления. Активная работа с Управлением продаж (консультирование, подготовка скриптов, оптимизирующих работу продающего подразделения при заключении договоров лизинга, принятие мер для повышения плановых показателей). Контроль за своевременной пролонгацией договоров страхования. Взаимодействие со страховыми компаниями, лизингополучателями и структурными подразделениями Общества (в т. ч. подготовка необходимой документации) по вопросам выплаты страхового возмещения при частичном ущербе, по вопросам выплаты страхового возмещения по причинам хищения, конструктивной гибели предметов лизинга. Согласование и утверждение форм соглашений о расторжении договоров лизинга при страховом случае (риск "тотальная гибель", "хищение"). Контроль за своевременным уведомлением страховых компаний по заключенным договорам страхования в случае: передачи застрахованного имущества в сублизинг, залог или при заключении договора цессии; изменения (замены) предмета лизинга или его составляющих, изменения цели использования предметов лизинга, изменения степени риска. Предоставление ежемесячной, квартальной отчетности. Согласование досрочного / планового выкупа предметов лизинга, расторжения договоров лизинга. Страхование изъятых предметов лизинга. Контроль за исполнением принятых обязательств лизингополучателями по установке на предметы лизинга системы мониторинга, GPS. Заключение договоров на абонентское обслуживание предметов лизинга с GPS поставщиками. Контроль за пролонгацией договоров на абонентское обслуживание, заключенных с GPS поставщиками. Создание и развитие системы обучения сотрудников, модулей. Создание системы материальной и нематериальной мотивации. Планирование бюджета. Написание ответов на поступающие досудебные претензии лизингополучателей, проведение переговоров. Количество сотрудников в подчинении - 25. Рост до начальника отдела с июля 2010 г. с должности специалиста.
- Февраль 2009 – июль 2010
- 1 год и 6 месяцев
Ведущий экономист, секретарь Единой комиссии по размещению заказов на поставки товаров, работ, услуг
ФГУ "РФИ Минприроды России", Москва
Обязанности и достижения:
Планирование, учет и анализ деятельности учреждения, плановые ревизии финансово-хозяйственной деятельности учреждения, инвентаризация, работа с филиалами (командировки), прием и контроль первичной документации, отражение на счетах бухучета движения ОС, ТМЦ и ДС, составление отчетности, подготовка, согласование, заключение, регистрация, учет, организация исполнения обязательств, анализ и отслеживание взаиморасчетов с контрагентами, сбор и анализ данных, участие в подготовке ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов, документооборот, делопроизводство (приказы, распоряжения, протоколы совещаний), работа с корреспонденцией. Организация деловых встреч, совещаний с руководителем, генеральным директором, встреча гостей (чай/кофе). Размещение заказов от имени государственного заказчика согласно 94-ФЗ, подготовка заседаний Единой комиссии по размещению заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, оформление и рассылка документов, ведение протоколов и журналов объявленных конкурсов, аукционов, подведение итогов, оформление государственных контрактов в соответствии с действующим законодательством РФ и 94-ФЗ.
- Июнь 2007 – январь 2009
- 1 год и 8 месяцев
Ведущий специалист
Компания "Альпари" - один из крупнейших форекс - брокеров России, Москва
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Обязанности и достижения:
Ведение административной работы, прием и распределение звонков (мини АТС), планирование рабочего дня руководителя, проведение собеседований, работа с корреспонденцией, заказ расходных материалов в офис (канцелярия, картриджи, вода и т. д.), работа с курьерами, встреча посетителей. Ведение договорной базы клиентов, ведение деловой переписки, консультирование клиентов по оформлению денежных операций, финансовых взаиморасчетов (в рублях и валюте: пластиковые карты, рублевые и валютные банковские переводы; электронные денежные переводы: Webmoney, Яндекс Деньги, Western Union, HandiBank; банк-клиент), консультирование и обработка клиентских распоряжений, аналитическая деятельность, финансовый мониторинг.

Образование

- Высшее образование
- 2007
Ижевский государственный технический университет
Факультет: Экономика и управление на предприятии
Специальность: Диплом

Обо мне

Дополнительные сведения:

Отличный опыт создания и управления командой (от 5 до 30 сотрудников в подчинении), в том числе организация и обеспечение бесперебойной работы отдела, обучение, сотрудников, помощь в получении необходимых компетенций. Имею большой опыт эффективных переговоров с первыми лицами компаний, коммуникаций на любом уровне. Способна анализировать, систематизировать, структурировать информацию. Имею навык описания и автоматизации бизнес-процессов отдела, выстраивания процессов взаимодействия со смежными подразделениями компании. Умею работать в режиме многозадачности, с большим объемом данных. Фокусирование на первостепенных задачах, Анализ и разработка инструментария для автоматизации процессов, Word, Excel, Power Point, Outlook, 1С, Directum, ЭДО, Jira, Диадок, SAP