Резюме № 54214274
Обновлено 17 февраля 2024
Обновлено 17 февраля 2024
Руководитель отдела сопровождения клиентов
Был больше месяца назад35 лет (родился 30 августа 1990)
Самара, готов к переезду: Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Ответственность
- Ориентация на результат
- Саморазвитие
- Командность
- Работа в команде
- Обучение персонала
- Деловая переписка
- Работа с большим объемом информации
- Подбор персонала
- MS Excel
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 10 лет и 11 месяцев
- Январь 2023 – май 2023
- 5 месяцев
Ведущий менеджер проектов
Волга-байт, СамараРазработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Автоматизация внутренних процессов компании. 1. Настройка helpdesk (redmine), наполнение wiki. 2. Написал матрицы для расчета заработной платы сотрудникам продаж и техническим специалистам. 3. Автоматизация работы HR отдела. 3.1. Перевод работы HR с trello в 1С ЗУП Корп. 3.2. Создал анкеты для первичного собеседования по вакансиям консультанта ТП, консультанта 1С, менеджера по продажам. 3.3. Подбор персонала по новым правилам совместно с HR, на должности МАП, консультант 1С, специалист ТП. Предварительная структура отдела, подбор персонала, написание планов адаптации для новых сотрудников, планы развития сотрудников (грейды и требования в продажах и внедрении), корректировка текущих бизнес процессов (внедрение лидогенерации в клиентской зоне и кросс продаж в имеющихся отделах продаж и продления), шаблоны писем клиентам, анкеты для лидогенерации, чек листы для прослушки сотрудников и др.), настройка CRM для работы с новыми клиентами (CRM vtiger, загрузка базы через обращения).- Январь 2021 – декабрь 2022
- 2 года
Руководитель отдела сопровождения клиентов
СКБ Контур, МоскваРазработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Дистанционное руководство двумя группами, сопровождения клиентов и внедрения (Самара, Саратов, Пенза, Ульяновск, Тольятти) - получение клиентами продукта после оплаты (ЭП, активация тарифа, оказание услуг, обмен документами, лидогенерация). Подбор и адаптация, квартальное планирование по зонам ответственности, и управление исполнением, корректировка и оптимизация бизнес процессов (телефония, CRM), поиск и решение скрытых проблем филиала (ошибки и нарушения в работе), подготовка макрорегиона к инвентаризации (обучение на местах, поиск расхождений, предварительные инвентаризации, консультация), подготовка кадрового резерва. Команда из 17 человек.- Июль 2019 – январь 2021
- 1 год и 7 месяцев
Руководитель группы сопровождения клиентов
СКБ КонтурОбязанности и достижения:
Дистанционное руководство двумя группами, сопровождения клиентов и внедрения (Самара, Саратов, Пенза, Ульяновск, Тольятти) - получение клиентами продукта после оплаты. Подбор и адаптация, ежемесячное планирование по зонам ответственности, и управление исполнением, корректировка и оптимизация бизнес процессов (телефония, CRM), поиск и решение скрытых проблем филиала (ошибки и нарушения в работе), подготовка макрорегиона к инвентаризации (обучение на местах, поиск расхождений, предварительные инвентаризации, консультация), подготовка кадрового резерва. Команда выросла с 7 до 17 человек- Ноябрь 2017 – июль 2019
- 1 год и 9 месяцев
Ведущий специалист по внедрению
СКБ КонтурОбязанности и достижения:
Подбор сотрудников для оказания услуг по внедрению ККТ и ПО, обучение, контроль, мотивация, расчет зп, подготовка планов адаптации для новых сотрудников. Корректировка работы смежного направления по сопровождению клиентов. Подготовка регламента по взаимодействию между отделами (продажи-продление-сопровождение-тех. поддержка). Техническое сопровождение офиса. Выстраивание работы направления "сопровождения" с клиентами через ЭДО. Команда 7 человек.- Март 2016 – ноябрь 2017
- 1 год и 9 месяцев
Специалист по технической поддержки клиентов
СКБ КонтурРазработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Установка и настройка ПО для сдачи отчетности. Подготовка клиентских форм для выпуска сертификатов. Техническое сопровождение офиса (обновление с win7 до win 10, настройка принтеров и подготовка рабочих мест, инвентаризация офиса, переезд офиса, прокладка СКС, и т. п.). Организация склада ККТ (учет, хранение), выдача ККТ, регистрация и фискализация ККТ, установка ПО для товарного учета и обучение клиентов.- Ноябрь 2014 – июль 2015
- 9 месяцев
Заместитель начальника отдела информационной и технической поддержки
ООО Региональный центр информационной безопасностиОбязанности и достижения:
Контроль КПЭ, распределение нагрузки по отделу.- Сентябрь 2013 – ноябрь 2014
- 1 год и 3 месяца
Ведущий инженер по работе с контролирующими органами
ООО Региональный центр информационной безопасностиОбязанности и достижения:
Консультация КО по работе с приемным комплексом, обновление сертификатов электронной подписи в КО, консультация клиентов по техническим проблемам при сдачи отчетности (Крипто-про, плагины, "расшифровка" и корректировка xls, поиск ошибок при выгрузке из сторонних программ подготовки отчетности).- Июнь 2012 – сентябрь 2013
- 1 год и 4 месяца
Специалист технического отдела
ООО Региональный центр информационной безопасностиОбязанности и достижения:
Консультация клиентов и техническая поддержка по программам для сдачи отчетности по ТКС. (Контур, ФНС, ПФР, ФСС, ФСРАР)- Октябрь 2011 – март 2012
- 6 месяцев
Специалист
Мобильные ТелеСистемы (МТС)Интернет-провайдер, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Мобильная связьОбязанности и достижения:
Поддержка клиентов в КЦ на первой линии.
Образование
- Среднее специальное образование
- 2007
Специальность: Слесарь строительно-монтажных работ.
Обо мне
Дополнительные сведения:
Интересующее направление - "клиентский сервис в IT, работа с данными"
Желание делать процессы легче, лучше и правильнее для всех участников, но с необходимостью подпитывать её обратной связью;
Техническая смекалка - уверенный пользователь ПК, большую часть новых для меня задач могу "нагуглить" решение.
Люблю искать и "копаться", в проблемах бизнес процессах продаж, продления, сопровождения клиентов.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob