Москва
Резюме № 55822061
Обновлено 31 июля
Превью фото соискателя

Руководитель отдела продаж B2C

Был больше месяца назад
По договорённости
30 лет (родился 21 июля 1995)
Санкт-Петербург
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Профессиональные навыки
  • Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 8 месяцев

    • Октябрь 2022 – работает сейчас
    • 3 года и 3 месяца

    Руководитель продающего контакт-центра

    Важная рыба, Санкт-Петербург

    Обязанности и достижения:

    1. Управление продажами и рост выручки Навык: Развитие продаж, увеличение доходности клиентского сервиса. Результат: Увеличил общие продажи клиентского сервиса на 78% за счет внедрения новых механик работы, автоматизации и оптимизации процессов. 2. Работа с брошенными корзинами (реактивация клиентов) Навык: Создание и масштабирование направления реактивации, CRM-автоматизация. Результат: - Запустил направление работы с брошенными корзинами, что привело к росту выручки на 37%. - Внедрил автоматический обзвон (Mango Telecom), что ускорило обработку реактивации на ~50% (с 7 до 3-4 часов на 400 звонков). - Добился роста продаж реактивации на 20% за счет пересмотра механик предложений и создания удаленной команды консультантов. 3. Cross-sell и Upsell (допродажи) Навык: Развитие сопутствующих продаж, обучение команды, тестирование инструментов. Результат: - Обеспечил прирост дополнительных продаж на 2,8% через оптимизацию обучения, A/B-тестирование скриптов и фокус на KPI. 4. Автоматизация процессов (CRM, телефония, интеграции) Навык: Внедрение CRM, оптимизация IT-инструментов, снижение затрат. Результат: - Перевел колл-центр на Mango Telecom, что снизило расходы на связь (с 0,5% до 0,4% от выручки), улучшило качество связи и добавило омниканальность (чат, голос, реактивация в одной системе). - Внедрил CRM (СОЗ), переведя 90% процессов в цифровой формат. Ключевые улучшения: "Оформить дозаказ" – ускорение процесса, отказ от 1С. "Следующий заказ" – автоматическое распределение, снижение нагрузки. Автоотправка заказов на кухню + фильтры – исключение задержек и "сгоревших" заказов. Упрощенный поиск заказов (по номеру, телефону, промокоду). Оформление подписок и сертификатов – частичный отказ от 1С. Указание причины отмены – сбор аналитики для улучшений. 5. Оптимизация команды и процессов Навык: Управление производительностью, мотивация, реинжиниринг процессов. Результат: - Сократил рабочее время на 27% (с 4992 до 3390 час/мес) при росте продаж на 17,8%. - Повысил качество диалога с 94-96% до 98-99% за счет: - Ежедневной индивидуальной работы с операторами. - Пересмотра KPI качества. - Объединения отделов операторов и консультантов. - Внедрил грейдовую систему мотивации: Рост производительности на 38%. Сокращение пропущенных звонков на 24%. Рост продаж на 12%. Снизил среднее время обработки звонка (AHT) с 4,5 мин. до 3,1 мин. без потери качества. Увеличил процент ответов (Service Level) с 75% до 92% за счет перераспределения нагрузки. 6. Управление удаленными командами Навык: Организация работы распределенных команд, контроль эффективности. Результат: - Создал удаленную команду консультантов по реактивации, что позволило масштабировать продажи. - Разработал универсальный отдел консультантов (бронирование, отзывы, развитие). 7. Оптимизация HR-процессов Навык: Упрощение расчетов, переход на новые формы занятости. Результат: - Перевел большинство сотрудников на самозанятость, упростив расчет зарплат. - Отказался от системы "Биотайм", внедрив эффективную систему мотивации вместо почасовой оплаты.
    • Май 2022 – октябрь 2022
    • 6 месяцев

    Оператор call-центра

    Важная рыба
    http://vipfish.ru
    Ресторан, общественное питание, фаст-фуд

    Обязанности и достижения:

    1. Прием и обработка входящих звонков - Обеспечение профессионального и вежливого обслуживания клиентов. - Оперативное реагирование на запросы, первичное консультирование и перенаправление звонков при необходимости. 2. Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании - Предоставление полной и актуальной информации о товарах, услугах, акциях и специальных предложениях. - Помощь в выборе оптимальных решений в соответствии с потребностями клиента. 3. Работа с обращениями и решение конфликтных ситуаций - Обработка жалоб и нестандартных запросов, выявление причин недовольства. - Поиск решений в рамках установленных регламентов, эскалация сложных случаев. - Минимизация негатива и сохранение лояльности клиентов. 4. Ведение клиентской базы и работа в CRM - Внесение, актуализация и корректировка данных клиентов. - Фиксация истории взаимодействий, статусов обращений и выполненных действий. 5. Осуществление исходящих звонков - Информирование клиентов об изменениях, новых услугах, акциях. - Проведение опросов, сбор обратной связи, уточнение данных. 6. Работа с возражениями и развитие клиентской базы - Аргументированное преодоление возражений, убеждение в преимуществах предложения. - Продажа дополнительных и сопутствующих услуг (cross-sell). - Повышение уровня удержания и лояльности клиентов. 7. Соблюдение стандартов сервиса и KPI - Контроль времени разговора, соблюдение скриптов и регламентов. - Обеспечение высокого качества обслуживания (NPS, CSI). - Выполнение плановых показателей по конверсии, удовлетворенности и другим метрикам. 8. Взаимодействие с другими отделами - Координация с технической поддержкой, маркетингом и продажами для комплексного решения задач. - Передача обратной связи по улучшению продуктов и сервиса.
    • Август 2020 – май 2022
    • 1 год и 10 месяцев

    Менеджер телефонных продаж

    ООО "Кухонный завод"

    Обязанности и достижения:

    - Активные продажи товаров/услуг по телефону (холодные и теплые звонки). - Консультирование клиентов, выявление потребностей и подбор релевантных решений. - Работа с возражениями, использование техник убеждения и закрытия сделок. - Ведение переговоров, презентация продукта, формирование коммерческих предложений. - Достижение плановых показателей (конверсия, средний чек, объем продаж). - Ведение клиентской базы в CRM, контроль этапов сделки и повторных продаж. - Анализ результатов, подготовка отчетов по выполнению KPI.
    • Июль 2019 – август 2020
    • 1 год и 2 месяца

    Менеджер по продажам

    Lazurit, Санкт-Петербург
    Розничная сеть (мебель)

    Обязанности и достижения:

    - консультировать потенциальных покупателей, разъясняя особенности той или иной модели мебельной номенклатуры - осуществлять разъяснения касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или ин. материалов, использованных для изготовления мебели - быть всегда вежливым, не допускать конфликтов - при отсутствии кассира принимать деньги от клиентов - Работа в CRM системе
    • Июнь 2018 – июль 2019
    • 1 год и 2 месяца

    Менеджер по продажам

    Iqos RBT group

    Обязанности и достижения:

    - Проведение персональной презентации продукта - Ведение отчётности - Осуществление продаж - Оказывать поддержку клиентам на всех этапах "переключения" на IQOS - Работа с возражениями
    • Август 2012 – август 2013
    • 1 год и 1 месяц

    Менеджер по продажам

    Вымпелком

    Обязанности и достижения:

    Поиск потенциальных клиентов (холодные звонки) Прием и обработка заказов Ведение отчётности Контроль оплаты

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Принимаю решения на основе данных и фактов, а не предположений. В работе ценю четкость, эффективность и результат. Увлекаюсь спортом (футбол, бокс) – это помогает держать себя в форме и дисциплинирует. Люблю качественную литературу, особенно ту, что сочетает творческий подход с практической пользой для профессионального роста. Управленческие навыки, Обучение команды продаж, Руководство коллективом, Обучение и развитие, Аналитика продаж, Мотивация персонала, Управление продажами, Управление командой, Навыки презентации, Деловая коммуникация, Деловое общение, Планирование продаж, B2B Продажи, B2C продажи, Активные продажи, Ведение переговоров, Холодные продажи, Развитие продаж, Прямые продажи, Проведение презентаций, CRM, Организаторские навыки, Навыки продаж, Работа в команде, Телефонные переговоры, 1С: Бухгалтерия, 1С: Производство, Sl, Nps, Aht

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 7 апреля 2022
Превью фото соискателя
Руководитель отдела продаж B2B B2C250 000 ₽
Последнее место работы (2 года)Генеральный директорАпрель 2019 – апрель 2021
Работа в МосквеРезюмеПродажиУслуги для бизнесаРуководитель отдела продаж (B2C)

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob