Руководитель отдела продаж

Был больше месяца назад

150 000 ₽

36 лет (родился 17 ноября 1989), cостоит в браке, есть дети

Саратов, готов к переезду: Москва, Краснодар и ещё 1 город

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 8 месяцев

- Май 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 7 месяцев
Руководитель регионального представительства Контактных центров
Банк "Восточный", Саратов
http://www.vostbank.ru
Предоставление финансовых услуги организациям и частным лицам.
Обязанности и достижения:
Разработка стратегии развития Контакт-Центра Модернизация действующих процессов с целью повышения их эффективности Контроль процесса обработки входящих и исходящих контактов с клиентами Планирование и прогнозирование динамики продаж Контроль и разработка мероприятий выполнения планов продаж Выявление отклонений от нормативов и разработка мероприятий по их устранению Разработка и реализация мероприятий по повышению эффективности персонала Оценка, развитие и мотивация персонала Проведение регулярных встреч с персоналом всех уровней Анализ отчетов и контроль операционной деятельности Контакт-Центра Организация, координация и контроль деятельности подразделения Разработка и реализация мероприятий по снижению потерь в ходе производственного процесса
- Июль 2014 – май 2018
- 3 года и 11 месяцев
Главный специалист
Банк "Восточный", Саратов
http://www.vostbank.ru
Предоставление финансовых услуги организациям и частным лицам.
Обязанности и достижения:
Развитие ключевых компетенций Супервизора Анализ эффективности работы групп Супервизоров Разработка и организация мероприятий по выполнение показателей продаж и сервиса Мотивация персонала на достижение целей Обеспечение и контроль выполнения бизнес-процессов связанных с деятельностью Контакт-Центра Повышение качества консультирования клиентов Коммуникации с другими подразделениями Анализ и предоставление отчетности Разработка и внедрение мероприятий для повышения качества обслуживания Проведение регулярных встреч со смежными подразделениями Контроль трудовой дисциплины Оценка и предложение модернизации текущих процессов Был удостоен высшей номинацией: 1. "Гордость банка 2015" лучшая команда и лучшие результаты среди контактных центров Банка 2. "Гордость банка 2018" за реинжиниринг контроля качества Контактных центов Банка
- Декабрь 2013 – июль 2014
- 8 месяцев
Супервизор (Старший куратор группы)
Банк "Восточный", Саратов
http://www.vostbank.ru
Предоставление финансовых услуги организациям и частным лицам.
Обязанности и достижения:
Анализ показателей и планирование работы группы Проведение регулярных летучек и планерок с группой Проведение мероприятий для корректировки проблемных зон Оценка результатов работы и эффективности сотрудников Мотивация персонала Адаптация и обучение персонала Взаимодействие со смежными подразделениями по организационным вопросам Разработка предложений по улучшению методологических установок банка Контроль выполнения стандартов обслуживания Ежедневные коммуникации и предоставление обратной связи персоналу Анализ премиальной части персонала
- Апрель 2013 – декабрь 2013
- 9 месяцев
Старший специалист отдела продаж
Банк "Восточный", Саратов
http://www.vostbank.ru
Предоставление финансовых услуги организациям и частным лицам.
Обязанности и достижения:
Продвижение продуктов банка новым и действующим клиентам