Руководитель отдела продаж

Была больше месяца назад

80 000 ₽

39 лет (родилась 03 июля 1986)

Малаховка

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 7 месяцев

- Август 2016 – сентябрь 2017
- 1 год и 2 месяца
Руководитель в международной компании отдела продаж Россия-Испания
ООО "Аполло-9", Москва
Розничная интернет торговля
Обязанности и достижения:
Менеджер по телемаркетингу Август 2016 - ноябрь 2016 Прием звонков, консультация и оформление заказов, продажа курсов, доп продажи, работа с возражениями, разрешение конфликтных ситуаций. С 01,11,16 повышение на должность Руководителя отдела продаж Руководитель отдела продаж России Ноябрь 2016 - Февраль 2017 Мониторинг выхода операторов в смену, поиск операторов на дополнительную смену. Мониторинг поступающего трафика в смену и сравнение его с показателями по прошлой неделе и предыдущим днем. Контроль грамотного и профессионального обслуживания клиентов (следить за работой каждого оператора в режиме реального времени - прослушивание, подсказки оператору; Эффективность операторов; Загруженность операторов (для сокращения «простоев»), контроль среднего время разговора, перерывы операторов; Контроль за индивидуальными показателями каждого оператора (Средний чек, прозвон, общее качество обслуживания); Выявление слабых операторов в группе, совместная работа с ними над их показателями, Повышение эффективности каждого оператора; Контроль новичков и наставничество. Отслеживание и контроль прозвона по всем продуктам отдельно (Контроль проседающих товаров, для повышения конверсии и прозвона в целом). Составление отчетности для руководства, по всем показателям. Регулярный мониторинг таблицы и доведение ее до начальства и руководителя Колл Центра, каждые 2 часа. Работа в электронной почте, обработка входящих писем от операторов и руководства. Работа с картами заказов, создание, редактирование, удаление, оформление, замена продукции при необходимости, оформление досыла. Осуществление самостоятельно прозвона в линии при необходимости. Урегулирование конфликтных ситуаций. Ведение зарплатной ведомости по сменам операторов, выдача заработной платы операторам. Регулярное проведение собраний перед предстоящей сменой, с целью напутствия и повышения продаж в смену, озвучка и донесение до коллег приоритета на день; Ведение информационных файлов и файла новости. Руководитель отдела продаж Испании март 2017 - сентябрь 2017 Проверка работоспособности рабочего оборудования Проверка валидности телефонов, Skype Внесение информации по времени прихода сотрудников на работу в файл "Учет рабочего времени". Напоминание о графике перерывов и обязательного его соблюдения. Сбор личных мобильных телефонов у операторов на время смены Мониторинг выхода операторов в смену, поиск операторов на дополнительную смену. Мониторинг поступающего трафика в смену и сравнение его с показателями по прошлой неделе и предыдущим днем. Контроль грамотного и профессионального обслуживания клиентов (следить за работой каждого оператора в режиме реального времени - прослушивание, подсказки оператору с помощью помощника-переводчика; Эффективность операторов; Загруженность операторов (для сокращения «простоев»), контроль среднего время разговора, перерывы операторов; Контроль за индивидуальными показателями каждого оператора (Средний чек, прозвон, общее качество обслуживания); Выявление слабых операторов в группе, совместная работа с ними над их показателями, Повышение эффективности каждого оператора; Контроль новичков и наставничество. Составление отчетности для руководства, по всем показателям. Регулярный мониторинг таблицы и доведение ее до начальства и руководителя Колл Центра, каждые 2 часа. Работа в электронной почте, обработка входящих писем от операторов и руководства. Работа с картами заказов, создание, редактирование, удаление, оформление, замена продукции при необходимости, оформление досыла. Ведение зарплатной ведомости по сменам операторов, выдача заработной платы операторам. Регулярное проведение собраний перед предстоящей сменой, с целью напутствия и повышения продаж в смену, озвучка и донесение до коллег приоритета на день; Ведение информационных файлов и файла новости. Постоянная мотивация сотрудников на достижение высоких результатов. Обучение сотрудников техническим моментам работы с программой и продажам. Обучение старших смены.
- Июль 2015 – август 2016
- 1 год и 2 месяца
Менеджер отдела телемаркетинга
Интернет магазин, Москва
Интернет торговля
Обязанности и достижения:
Прием и обработка заявок с сайта, оформление заказа, доп.продажи, работа с проблемными клиентами, работа с претензиями, консультирование клиентов о товаре и способах доставки, контроль доставки и выкупа заказа. Обзвон своих клиентов для получения обратной связи. Работала на двух ставках, показатель по выкупу 75%. Причина увольнения: смена руководства.
- Май 2014 – июль 2015
- 1 год и 3 месяца
Финансовый консультант
СтальФонд, НПФ, Москва
http://www.stalfond.ru
Нпф
Обязанности и достижения:
Поиск клиентов, переговоры с руководителями организаций с целью донесения информации о пенсионной реформе, заключение договоров, проведение стажировки новым сотрудникам.
- Март 2013 – май 2014
- 1 год и 3 месяца
Продавец-консультант салона связи
ФС мегафон ИП Махнушина ЛЕ, Сочи
Салон сотовой связи
Обязанности и достижения:
Обслуживание абонентов. Продажа сим.карт, моб.телефонов и аксессуаров. Проведение инвентаризации. Работа с кассовым аппаратом.