Обязанности и достижения:
С ноября 2015 года по настоящее время ПАО "ВымпелКом" Ведущий специалист обслуживания и продаж.
Обязанности:
Привлечение клиентов, консультация и продажа продуктов и услуг компании (тарифные планы, проводной и мобильный интернет, интернет оборудование и т.д.), информационно-справочное обслуживание клиентов.
Проведение абонентских процедур (детализация счетов абонентов, оформление и переоформление договоров, выставление счетов, консультация физических и юридических лиц, а также обслуживание постоплатных тарифных планов и корпоративной связи абонентов.) Консультация клиентов и оформление кредитных договоров согласно требованиям банков-партнеров, предоставление отчетности подразделения, выставление планов сотрудникам, а также контроль за выполнением сотрудниками должностных обязанностей. Составление графиков работы, отпусков, а также всей документальной базы на офис обслуживания. Проверка и контроль за наличием товаров на складе, а также перемещение и приемка товаров. За время работы в компании приобрел следующие навыки:
Уверенный пользователь ПК, знание программ: Microsoft оffice, AMDOCS, CCBO, 1C, ACRM, HELPDESK, умениепользоваться MOZ- отчетностью, создание инцидентов в HELPDESK, осуществление настроек оборудования, прием и обработка претензий, отслеживание вопросов, полная консультация и помощь клиентам по всем вопросам, связанным с компанией и ее предоставляемыми услугами. Также обработка обращений по финансовым вопросам от клиентов, умение работать с кассовым аппаратом, подготовка инкассации и отчетность по ней. Умение квалифицированно ответить на все вопросы клиента (абонента), касаемо оборудования и услуг, реализуемых филиалом, способа оплаты, а также, на все вопросы, касающиеся предоставления услуг сотовой связи, услуг ШПД и любого товара, реализуемого в офисе продаж и обслуживания. Рассматривать в оперативном порядке претензии клиентов и абонентов, поступающие в офис продажи обслуживания. Контролировать наличие и движение товарно-материальных ценностей на персональном складе, и общем складе офиса продаж и обслуживания.