Резюме № 24450750
Обновлено 27 сентября 2013
Обновлено 27 сентября 2013
Руководитель отдела продаж
Был больше месяца назад41 год (родился 16 мая 1984), cостоит в браке, детей нет
Красногорск
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 17 лет
- Июль 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 6 месяцев
Руководитель группы поддержки клиентов
ООО "Фольксваген Груп Рус", МоскваОбязанности и достижения:
Профессиональные компетенции (Hard skills) Ведение документооборота и отчетности Оптимизация бизнесс-процессов в отделе продаж и отделе сервиса дилерского предприятия, а также в группе по поддержке клиентов Планирование бюджета и расчет стоимости введения дополнительной позиции Оптимизация рабочего процесса с помощью надлежащего распределения нагрузки сотрудников Проведение переговоров на различных уровнях Налаживание эффективной коммуникации с производителем Оценка эффективности и качества работы подразделения Обеспечение выполнения плановых показателей отдела Формирование команды специалистов Оперативное управление командой и отслеживание выполнения KPI показателей Подбор новых сотрудников Разработка программ обучения новых сотрудников Проведение оценки персонала по компетенциям Разработка плана развития сотрудников Постановка задач сотрудникам и оперативный контроль за выполнением Администрирование отдела, составление графика работы, заполнение табеля учета рабочего времени и т.д. Построение системы наставничества в моделях руководитель-подчиненный, подчиненный-наставник Формирование системы обратной связи о качестве работы персонала, построение плана корректировок в ежедневной текущей работе Управление и развитие потенциала команды для достижения количественных показателей от 35% до 65% Построение системы материального, не материального и командного стимулирования для повышения эффективности бизнес-процессов Внедрение и управление сплочения команды (Group Unit) для достижения показателей от 10% до 35% Построение системы анализа, контроля и продуктивности работы. Построение ежегодных, полугодовых, ежеквартальных, ежемесячных, еженедельных и ежедневных систем управления бизнес-процессов Формирование команды для развития бизнеса с помощью делегируемых полугодовых и годовых проектных целей Внедрение, поддержание и развитие клиентоориентированного подхода на проекте Работа со сложными клиентами Решение конфликтных ситуаций Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов Разработка методики выявления клиентов-промоутеров из общего числа клиентов с помощью внутренней системы обзвона и исследования клиентской удовлетворенности Достижения - оптимизировал процесс обработки клиентских обращений, что позволило улучшить показатель лояльности клиентов к процессу обслуживания на 30% в течении полугода. - разрабатывал создание отдела поддержки клиентов, что позволило снизить нагрузку импортера на 55%, а также ускорить процесс обработки и увеличить качество предоставляемого сервиса. - повысил лояльность заказчика к исполнителю проекта, что позволило увеличить финансирование на 20% и открыть новые должности. - оптимизировал сопроводительный документооборот, что обеспечило прозрачность взаимоотношений между заказчиком и исполнителем. - разработал программу наставничества для новых сотрудников, что повысило качество обслуживания клиентов, а также качественно изменило результаты акции «тайный покупатель». - ввел новую должность оператор-статист для сбора и обработки информации от клиентов, что позволило повысить точность оценки эффективности работы сотрудников. - внедрил систему мотивации и оценку компетенций, что позволило определить сильные и слабые стороны сотрудников и увеличить лояльность персонала к работодателю.- Февраль 2010 – июнь 2011
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по продажам новых автомобилей
Мэйджор Авто, МоскваОбязанности и достижения:
Профессиональные компетенции (Hard skills) Оптимизация бизнесс-процессов в отделе продаж дилерского предприятия Презентация автомобилей в шоу-руме Проведение тест-драйвов Ведение сделки по продаже автомобиля на всех этапах Работа со сложными клиентами Решение конфликтных ситуаций Анализ и контроль за сопровождением активной клиентской базы с целью вторичных продаж Сопровождение клиентов после продажи автомобиля с целью формирования лояльности Диагностика и анализ удовлетворенности клиентов в соответствии с программой качества дилерского центра Внедрение клиентоцентрированного подхода в отделе продаж и смежных структурных подразделениях Участие в управлении маркетинговыми мероприятиями для привлечения новых клиентов и удержания существующих в днях открытых дверей, клиентских акциях, выставках, промоушн программах, презентациях новых моделей Расширение лояльной клиентской аудитории для обеспечения высокого уровня продаж, в том числе и в долгосрочной перспективе Достижения - увеличил продажи новых автомобилей на 15% в дилерском центре, что способствовало увеличению квоты на автомобили.- Август 2008 – август 2009
- 1 год и 1 месяц
Мастер-приемщик слесарного цеха
Mercury, официальный дилер Ferrari, Maserati, МоскваОбязанности и достижения:
Профессиональные компетенции (Hard skills) Оптимизация бизнесс-процессов в отделе сервиса дилерского предприятия Распределение загрузки сервисного отдела предприятия Постановка задач сотрудникам и оперативный контроль за выполнением Внедрение, поддержание и развитие клиентоориентированного подхода Работа со сложными клиентами Решение конфликтных ситуаций Наработка новых каналов клиентской базы, поддержание уровня клиентской удовлетворенности Достижения - обеспечил загрузку сервисного центра выше на 20% в сравнении с обычными показателями в межсезонье с помощью возврата 15% утерянной клиентской базы. - внедрил клиентоориентированный подход, что способствовало сохранению первичной клиентской базы и её увеличению вдвое.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Факультет: Автомобильный транспортСпециальность: Инженер
Обо мне
Дополнительные сведения:
О себе.
Я - успешный руководитель и человек высоких моральных ценностей. Считаю своей важнейшей задачей в мире бизнеса - улучшение качества обслуживания. Моя цель как руководителя отдела продаж - повышение уровня продаж и прибыльности всего дилерского предприятия посредством внедрения собственной авторской программы "Эффективное использование динамичного NPS".
Мои ценности в компании:
При организации бизнеса мне важна честность и открытость, стремление компании развиваться вместе со своими сотрудниками, уважение партнеров, клиентов и работников компании, а также нацеленность на долгосрочный результат.
Личные компетенции (Soft skills)
Ориентация на клиентов, стрессоустойчивость, стремление к развитию, активная жизненная позиция, коммуникабельность, настойчивость и энергичность в стремлении к достижению результата, командная работа, анализ и прогнозирование, системное видение, развитие потенциала команды.
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 59 похожих резюме
Обновлено 14 июляПоследнее место работы (1 год и 8 мес.)Руководитель отдела продажАпрель 2024 – работает сейчас
Обновлено 21 августа 2017Последнее место работы (10 лет и 8 мес.)Генеральный директорАпрель 2015 – работает сейчас
Обновлено 11 июня 2008
Последнее место работы (19 лет и 8 мес.)Начальник отдела продажАпрель 2006 – работает сейчас
Начальник отдела продаж90 000 ₽
Обновлено 7 сентября 2018
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Менеджер по продажам и развитию бизнесаОктябрь 2014 – февраль 2016
Руководитель отдела продаж100 000 ₽
Обновлено 12 мая 2012Последнее место работы (14 лет и 1 мес.)Начальник коммерческого отделаНоябрь 2011 – работает сейчас
Обновлено 11 мая 2017
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Индивидуальный предпринимательДекабрь 2015 – февраль 2017
Руководитель отдела продажз/п не указана
Обновлено 5 апреля 2015Последнее место работы (3 года и 11 мес.)Менеджер отдела продажМай 2011 – апрель 2015
Начальник отдела продаж100 000 ₽
Обновлено 11 марта 2024Последнее место работы (12 лет и 11 мес.)Менеджер по работе с ключевыми клиентамиЯнварь 2013 – работает сейчас
Руководитель отдела продажз/п не указана
Обновлено 7 августа 2024Последнее место работы (11 лет и 7 мес.)Менеджер оптовых продажМай 2012 – декабрь 2023
Руководитель отдела продаж100 000 ₽
Обновлено 17 сентября 2014Последнее место работы (1 год)Начальник коммерческого отделаИюль 2011 – июль 2012
Начальник отдела продаж50 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob