Резюме № 55535233
Обновлено 24 февраля
Обновлено 24 февраля
Руководитель отдела поддержки пользователей
Был больше месяца назад27 лет (родился 20 февраля 1998)
Москва, готов к переезду
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Административная поддержка руководителя
- Деловая переписка
- Деловое общение
- Работа с курьерскими службами
- Многозадачность
- Контроль исполнения решений
- Стрессоустойчивость
- Customer Service
- Account Management
- Работа с клиентами
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 6 лет и 3 месяца
- Август 2024 – работает сейчас
- 1 год и 4 месяца
Менеджер по продажам автомобилей
Обязанности и достижения:
• Работа с клиентами компании, специализирующейся на аренде автомобилей с правом выкупа. 1. Привлечение клиентов • Использование различных каналов для поиска потенциальных клиентов: холодные звонки, реклама, онлайн-платформы, рекомендации. • Инициация контакта с клиентами, выявление потребностей и интересов для формирования предложения, соответствующего их запросам. 2. Квалификация клиентов • Оценка потребностей клиента, понимание его финансовых возможностей и требований к автомобилям. • Проведение первичной диагностики для выявления потенциала клиента и его готовности к сделке (кредитоспособность, условия аренды, сроки и т. д.). 3. Презентация продукта • Подготовка индивидуальных предложений по аренде автомобилей с правом выкупа, учитывая требования клиента. • Детальное разъяснение условий аренды, преимуществ и процесса выкупа. Подготовка финансовых расчетов и условий для клиента, оптимизация предложения под бюджет клиента. 4. Работа с возражениями • Ответы на вопросы и сомнения клиентов, разрешение спорных ситуаций и устранение возможных рисков. • Объяснение выгодных условий сделки, таких как гибкость в оплате и возможности досрочного выкупа. 5. Заключение сделки • Проведение переговоров и достижение согласия по условиям аренды и выкупа автомобиля. • Подготовка всех необходимых документов для заключения сделки, помощь в оформлении договора. • Контроль за выполнением обязательств по сделке и сопровождение клиента на всех этапах процесса аренды. Навыки и компетенции: • Продажи и клиентское обслуживание • Переговоры и заключение сделок • Кредитование и финансовые расчеты • Решение конфликтных ситуаций • Знание MS Office и CRM-систем- Апрель 2020 – август 2024
- 4 года и 5 месяцев
Руководитель отдела поддержки пользователей
Qlean, МоскваКолл-центры, диспетчерские службы, Контроль качества, экспертиза, испытания и сертификация, Экологическое обслуживание, водоочистка, утилизация отходовОбязанности и достижения:
— Обработка обращений пользователей — Управление запросами от пользователей продукта (клиенты/клинеры/курьеры/агенты пвз), работающих по различным соглашениям и форматам сотрудничества. — Работа в CRM-системах и админках: Использование внутренних систем, разработанных специально для продуктов компании. — Обработка негативных инцидентов связанных с продуктом, вследствие которых было сформировано обращение непосредственно в компанию, а так же наблюдение за репутационными рисками в сети интернет. — Продажи услуг сервиса: Частичное участие в продажах в рамках чатов и звонков. — Руководство командой: • Курирование и обучение специалистов (В подчинении находилось до 20 человек в двух сменах.) • Сбор и анализ статистики: Ведение отчетности в Google Таблицах для принятия решений по премированию сотрудников на основе KPI. • Разбор оценок пользователей чатов/звонков и времени ответа • Осуществление доплат исполнителям которые сотрудничают с сервисом за дополнительную нагрузку в рамках оказываемых услуг • Разбор поступающих претензий от коллег из других отделов на моих подчинённых, с последующим выявлением ошибок специалистов. — Кадровые вопросы: Проведение собеседований, сбор и ведение документации кандидатов. — Финансовые сводки: • Ведение сводок по оплате услуг сервиса. — Контроль качества: • Чтение чатов и прослушка звонков для выявления сильных и слабых сторон специалистов • Развитие и премирование сотрудников. — Актуализация адресов клиентов: • Проверка и актуализация адресов клиентов по доступной системе координат для возможности точного и комфортного построения маршрута исполнителями — Создание цифрового контента: • Участие в создании рекламных публикаций в интернете, найм художника и творческого исполнителя. • Креативные идеи и подбор материалов: Внесение предложений и участие в выборе материалов для рекламы. — Курирование новых продуктов: • Ведение новых проектов по заявкам от генерального директора. • Запуск проектов • Организация пунктов выдачи заказов по Москве и Московской области. — Работа со сторонними сервисами, по сбору отзывов по отношению к сервису на различных площадках/социальных сетях с последующей обработкой тикетов (комментарии/упоминания/отзывы) — Коллектинг — Консультация и корректировка по действующим заказам и дальнейшее оформление новых заказов в рамках звонков и мессенджеров. — Применение промокодов и других манипуляций с заказом. — Обработка официальной почты от лица компании (по сути те же чаты) в сервисах Omnidesk, Asodesk, Faststeck. — Частичная работа копирайтером, принимал участие в согласовании всех официальных ответов в публичном пространстве. — Сбор информации о пользователях и продуктов конкурентов — Коммуникация с медиа сервисами для заключения партнерских взаимоотношений и размещения рекламы на их площадках- Сентябрь 2019 – март 2020
- 7 месяцев
Старший менеджер по продажам
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS, МоскваБытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт), Розничная сеть (электроника, бытовая техника), Розничная сеть (мобильный ритейл)Обязанности и достижения:
— Консультирование и обслуживание клиентов — Продажа и демонстрация товаров — Управление складскими запасами — Работа с рекламными акциями и распродажами — Работа в 1С, Citrix, Сisco Достижения: — Увеличение объема продаж: Благодаря моей активной продажной деятельности и привлечению новых клиентов, я смог значительно увеличить объем продаж. — Высокий уровень удовлетворенности клиентов: Я всегда стремлюсь предоставить высокий уровень обслуживания и удовлетворить потребности клиентов. Благодаря этому, я получал множество положительных отзывов и рекомендаций от довольных клиентов. — Профессиональное развитие: Я постоянно стремлюсь к самосовершенствованию и профессиональному росту. Я активно изучал новые технологии и продукты, чтобы быть в курсе последних тенденций в индустрии.
Образование
- Среднее специальное образование
- 2019
Факультет: Сестринское делоСпециальность: Медбрат
Обо мне
Дополнительные сведения:
Перспективный, многозадачный, стрессоустойчивый и стремящейся к всестороннему развитию. Работодателям могу предложить применение своего многогранного опыта и навыков для улучшения качества обслуживания и повышения эффективности работы команды. 90
Административная поддержка руководителя, Деловая переписка, Деловое общение, Работа с курьерскими службами, Многозадачность, Контроль исполнения решений, Стрессоустойчивость, Customer Service, Account Management, Работа с клиентами, Работа с жалобами клиентов, Управление отношениями с клиентами, Сопровождение клиентов, Работа с возражениями, Консультирование клиентов, Клиентоориентированность, Коммуникабельность, Телефонные переговоры, CRM, Работа с большим объемом информации, Notion, Google Ad Manager, amoCRM, Управление лояльностью, Работа с отзывами и вопросами, Претензионная работа, Партнерский маркетинг, MS Excel, Обучаемость, Работоспособность
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob