Резюме № 51671669
Обновлено 28 августа 2023
Обновлено 28 августа 2023
Руководитель отдела поддержки клиентов
Был больше месяца назад33 года (родился 06 августа 1992)
Москва, удаленная работа
Павелецкая
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет и 8 месяцев
- Май 2020 – июль 2021
- 1 год и 3 месяца
Руководитель отдела поддержки клиентов
Ticketland, МоскваОбязанности и достижения:
- поддержка и наращивание операционных метрик, внедрение новых показателей; - контролирование нагрузки команды и формирование заявки на наем при необходимости; - работа с таск-трекерами для менеджерских задач и задач разработки; - распределение задач между старшими саппортами; - контроль и повышение качества работы поддержки; - оптимизация внутренних процессов поддержки; - контроль актуальности внешних и внутренних баз знаний; - разработка проектов по развитию отдела (разработка стандартов, регламентов, порядков работ, скриптов); - проведение тренингов и индивидуальных коуч-сессий для команды; - разработка бонусной системы для отдела и организация расчетов по внедренным системам (KPI); - успешный перевод команды на дистанционный характер работы, улучшение всех показателей - как результат; - успешный перевод КЦ на аутсорсинг, налаживание и корректировка рабочих процессов; - контроль работы с контрагентами и проведение переговоров с подрядчиками.- Май 2019 – май 2020
- 1 год и 1 месяц
Поддержка b2b клиентов
Ticketland, МоскваОбязанности и достижения:
- Помощь в решении технических вопросов. - Работа с B2B клиентами. - Контроль задач в таск менеджере Terasoft. - Выполнения SQL запросов. - Работа в таск менеджере youtrack. - Написание US и оценка задач. - Передача задач на разработку.- Март 2016 – май 2019
- 3 года и 3 месяца
Поддержка сотрудников компании
Мол Булак, МоскваФинансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)Обязанности и достижения:
- Консультация пользователей. - Простые sql запросы - Работа с оборудованием Mikrotik. - Администрирование AD. - Администрирование и настройка Proxy server. - Администрирование и настройка видео наблюдение. - Работа с контрагентами. - Диагностика, замена вышедшего из строя оборудования и комплектующих ПК. - Подготовка ПК к эксплуатации (установка ОС, установка ПО, настройка интернет соединения). - Установка, подключение, настройка и поддержка периферийного оборудования, оргтехники. - Оплата счетов. Закупка оборудования и комплектующих; - TCP/IP, AD, DNS, DHCP, openVPN, VPN - 1C:Предприятие 7.7, 8.1 8.3 (администрирование). - Поддержка и обслуживание бесперебойной работы 500 сотрудников.- Октябрь 2013 – январь 2016
- 2 года и 4 месяца
Системный администратор
ЕЦР, МоскваОбязанности и достижения:
- Администрирование физической и облачной инфраструктуры компании (Linux, Windows); - Контакт и сотрудничество с (агентствами, freelance, продвижения, директ); - Консультационная пользователей; - Диагностика, замена вышедшего из строя оборудования и комплектующих ПК; - Подготовка ПК к эксплуатации (установка ОС, установка ПО, настройка интернет соединения); - Удаление вирусов, шпионских программ, интернет-блокеров; - Установка, подключение, настройка и поддержка периферийного оборудования, оргтехники; - Сборка и замена компьютерного железа, устранение неполадок; - Установка и администрирование Windows XP, Vista, 7; - Windows 2008/2008R2 Server (TCP/IP, AD, DNS, DHCP, VPN), 1C:Предприятие 7.7, 8.1 (администрирование); - Поддержка и обслуживание бесперебойной работы 60 компьютеров 3 серверов; - Назначение прав доступа, антивирусная защита, резервное копирование; - Оптимизация и модернизация оборудования и ПО; - Установка и настройка СКУД; - АТС Panasonic (TDS 100) "аналого гибридные платы"; - Установка и настройка видео наблюдения; ________________________________________________ Администрирование сайтов Знание PHP HTML Знание популярных CSS. Частично работал с Яндекс. Директ и Google Adwords.- Ноябрь 2011 – октябрь 2013
- 2 года
TeamLead
kirby, МоскваОбязанности и достижения:
- Взаимодействие с командой, планирование и набор персонала, полный цикл формирования команды с нуля; - Мотивация команды, проведение коучинг-сессий, организация и проведение регулярных тренингов для команды, выявление "боли" команды; - Поиск и привлечение клиентов - Проведение переговоров с клиентами - Составление коммерческих предложений и заключение договоров
Образование
- Бакалавр
- 2012
Обо мне
Дополнительные сведения:
Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в коллективе, работать в постоянно меняющейся среде; доброжелательное отношение к людям.
Отличаюсь развитыми лидерскими качествами, гибкостью, быстро принимаю правильные решения.
Есть желание работать и развиваться.
Работа в команде, Организаторские навыки, Деловая переписка, Грамотная речь, Деловое общение, Заключение договоров, Обучение персонала, Телефонные переговоры, Работа с большим объемом информации, MS PowerPoint, Руководство коллективом, Деловая коммуникация, Умение работать в команде, Ведение переговоров, Пользователь ПК, Мотивация персонала, Управление персоналом, Ориентация на результат
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 2 июляПоследнее место работы (12 мес.)Специалист по поддержке слушателейДекабрь 2024 – работает сейчас
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob