Руководитель отдела поддержки

Была в этом месяце

100 000 ₽

34 года (родилась 24 января 1991)

Йошкар-Ола

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Outlook
MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
Zoom / Microsoft Teams / Skype
Mattermost
1С:Предприятие 8
Customer Support
Atlassian Confluence
Atlassian Jira
Naumen Service Desk
omnidesk
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 4 месяца

- Сентябрь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 4 месяца
Старший региональный супервайзер
ООО "КЕХ еКоммерц" (Авито), Йошкар-Ола
Интернет-компания
Обязанности и достижения:
Управление командой до 15 человек: подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников. ‎Внедрение и обеспечение оптимальных путей и способов достижения целей и результатов по KPI. Для улучшения предоставляемого сервиса формирование и своевременная передача актуальной обратной связи по клиентскому опыту пользователя в продуктовые команду. ‎Взаимодействие с кросс-функциональными командами (аналитика, разработка, пмо, контент, вфм/ртм, контроль качества). ‎Настройка базовых инструментов и документации: база знаний, грейды, регламенты, инструкции. Разработка должностной инструкции. Снижение текучести, повышение вовлеченности и удержание ключевых сотрудников через развитие корпоративной культуры и работу с метриками удовлетворенности. _____________ ‎Успешный опыт руководства командой, что подтверждается получением грейда старший супервайзер. Эксперт в построении эффективных команд, найме и развитии сотрудников (стабильное выполнение показателей по KPI). Также формирование эффективной команды супервайзеров. ‎Обеспечение стабильности команды и минимизации текучести. Аналитический подход и работа с метриками удовлетворенности для постоянного улучшения условий труда и повышения мотивации команды. Как результат Enps 100%, Mnps 100%, Engagement 88%. Также лидирование и повышение метрик удовлетворенности всей команды.
- Июнь 2021 – август 2022
- 1 год и 3 месяца
Старший специалист поддержки пользователей
ООО "КЕХ еКоммерц" (Авито), Йошкар-Ола
Интернет-компания
Обязанности и достижения:
Помощь пользователям сайта в чате и в письменной поддержке. ‎Верифицированный наставник и эксперт первой линии. Благодаря успешной работе, стабильному выполнению KPI получила грейд старшего специалиста. Была наставником. Прошла отбор на роль руководителя.
- Январь 2020 – июнь 2021
- 1 год и 6 месяцев
Ведущий специалист
АО "Почта России", Йошкар-Ола
Обязанности и достижения:
Выполнение работ по поддержке пользователей ИС, сопровождению ИС. ‎ ‎Обеспечение технической поддержки контрольно-кассовой техники и метрологической поддержки филиала
- Октябрь 2014 – октябрь 2017
- 3 года и 1 месяц
Кредитный специалист
АО "ОТП Банк", Йошкар-Ола
Обязанности и достижения:
Информирование заемщика о существующих вариантах получения кредита, расчет суммы кредита и размера ежемесячных платежей, проверка наличия необходимых документов, оценка рисков невозврата кредита и присвоение заемщику соответствующего класса, подготовка документации, подписание договора, сопровождение договора
- Апрель 2011 – июнь 2014
- 3 года и 3 месяца
Менеджер ресторана
ООО "Макдоналдс", Йошкар-Ола
Обязанности и достижения:
Открытие и закрытие смены. Полный контроль работы обслуживающего персонала. Поддержание высоких стандартов обслуживания. Поддержание корпоративного духа. Выполнение целей по производительности. Осуществление контроля за состоянием технологического оборудования. Урегулирование конфликтных ситуаций.