Руководитель отдела по работе с клиентами

Была больше месяца назад

110 000 ₽

29 лет (родилась 14 июня 1996)

Воронеж

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Организаторские навыки
Руководство коллективом
Обучение и развитие
Управление командой
Подбор персонала
Планирование
Проведение презентаций
Управленческие навыки
Управление работой с ключевыми клиентами
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 3 месяца

- Октябрь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 3 месяца
Руководитель внедрения корпоративных клиентов
Доксинбокс, Санкт-Петербург
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
1. Управление отделом внедрения 1.1 Руководство командой из 8 менеджеров внедрения: постановка задач, контроль сроков, развитие и поддержка сотрудников. 1.2 Обеспечение эффективного распределения ресурсов между проектами. 1.3 Поддержание высокой вовлеченности и профессионального роста команды. 2. Внедрение продукта у крупных корпоративных клиентов 2.1 Курирование процессов внедрения у клиентов с распределённой структурой (30+ торговых точек). 2.2 Организация и контроль выполнения ключевых этапов проекта — от пилота до полноценного запуска. 2.3 Обеспечение адаптации продукта под нужды клиентов совместно с другими департаментами (например, продукт или техподдержка). 3. Работа с ключевыми клиентами и пилотными проектами 3.1 Личное участие в запуске стратегически важных клиентов и пилотных инициативах. 3.2 Сопровождение этапов пилотирования, сбор обратной связи, выработка рекомендаций по масштабированию. 4. Коллаборация с KAM (Key Account Managers) 4.1 Совместная работа менеджеров внедрения и KAM'ов: синхронизация клиентских ожиданий и реализаций, единый фронт коммуникаций. 4.2 Регулярные встречи с KAM для согласования стратегии взаимодействия с клиентом и развития отношений. 5. Фокус на качество и клиентский опыт 5.1 Формирование подхода к внедрению, ориентированного на доверие, прозрачность и долгосрочные отношения. 5.2 Разработка и внедрение стандартов качества и SLA. 5.3 Анализ клиентской удовлетворенности и инициативы по её повышению. 6. Улучшение процессов 6.1 Постоянная оптимизация методик внедрения, шаблонов, внутренней документации. 6.2 Инициирование улучшений в продукте на основе обратной связи от клиентов и команды.

Образование

- Магистр
- 2022
Воронежский государственный аграрный университет имени императора Петра I, Воронеж
Факультет: Экономический факультет
Специальность: Аграрный менеджмент
- Магистр
- 2018
Воронежский государственный аграрный университет имени императора Петра I, Воронеж
Факультет: Экономический факультет
Специальность: Производственный менеджмент в АПК

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я руковожу отделом по внедрению IT-решений в сфере HoReCa. Эксперт в настройке интеграций с государственными системами (ЕГАИС, ВетИС/Меркурий), учётными системами (iiko, StoreHouse, 1С) и электронным документооборотом. Отдел отвечает за запуск и сопровождение крупных проектов — от пилотных внедрений до масштабирования на сети из десятков торговых точек. В фокусе моей работы — качество, доверие и долгосрочные отношения с клиентами. Для меня важно не просто «откатать внедрение», а выстроить процесс, в котором клиент действительно видит ценность от продукта и команды. Я умею выстраивать сильные команды, делегировать с доверием и вниманием к результату. Работаю в тесной связке с KAM, продуктом и поддержкой — верю в кросс-функциональное взаимодействие и общее понимание целей. Считаю, что спокойствие, структура и прозрачность — лучшие инструменты в работе с людьми, особенно в сложных и нестандартных внедрениях. Всегда стремлюсь сделать процессы лучше и выстроить партнерство, в котором выигрывают все стороны. Организаторские навыки, Руководство коллективом, Обучение и развитие, Управление командой, Подбор персонала, Планирование, Проведение презентаций, Управленческие навыки, Управление работой с ключевыми клиентами