Резюме № 53203325
Обновлено 27 июня 2022
Обновлено 27 июня 2022
Руководитель отдела по работе с клиентами
Был больше месяца назад32 года (родился 06 июля 1993)
Мытищи, готов к переезду
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 6 лет и 11 месяцев
- Май 2020 – июнь 2022
- 2 года и 2 месяца
Специалист по работе с партнерами
Тинькофф Банк, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, БанкОбязанности и достижения:
Комплексное сопровождение и поддержка партнеров по направлению интернет-эквайринга и менеджеров продаж: 1. Уточнение информации и консультирование (по классическому интернет-эквайрингу и его вариациям для бизнес-решений: выплаты, безопасная сделка, сплитование, холдирование, Marketplace и прочее, уточнение по документам, техническим нюансам, способам и схемам оплат); 2. Работа с финансами (уведомление и консультирование по дебиторской задолженностью, уточнение информации о сумме заказов/возмещений, подсчет и согласование выплат партнерских вознаграждений); 3. Работа связанная с личным кабинетом партнеров (инструктаж, изменение параметров, настройка доступов); 4. Работа с прочим организационно-рабочим софтом (постановка/выполнение задач, коммуникация с коллегами посредством переписки и видеоконференций); Доп. обязанности: 1. Постоянное совершенствование должностных навыков, увеличение и закрепление знаний; 2. Создание и оптимизация рабочих процессов и регламентов; 3. Сбор, обработка обратной связи о продукте и его доработка; 4. Онбординг новых сотрудников (обучение, наставничество, доработка процесса адаптации) За время работы на этой позиции, руководство неоднократно выделяло меня за лучшие месячные показатели в группе: - самый высокий SLA; - наибольшее количество обработанных тикетов- Июнь 2017 – апрель 2020
- 2 года и 11 месяцев
Ведущий специалист отдела электронных обращений
Тинькофф Банк, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, БанкОбязанности и достижения:
Консультирование клиентов в чате, по телефону, по E-mail по различным вопросам (начиная от продуктовой линейки/сервисов банка до объяснения общих экономических терминов/явлений и процессов); Выполнение финансовых операций и распоряжений; Выяснение и фиксирование технических неисправностей; Согласование совместной работы с коллегами из разных отделов для решения ситуаций клиентов; Постоянное обучение и совершенствование должностных навыков и знаний. За время работы в банке получил 2 повышения и 2 грамоты от руководства ("Лучший сотрудник в группе" и "Топ благодарностей").- Март 2017 – июнь 2017
- 4 месяца
Грузчик-комплектовщик
МСТО, МоскваОбязанности и достижения:
Погрузочно-разгрузочные работы различных товаров (продукты питания, одежда и др.); Сортировка и фасовка грузов; Наклейка ценников.- Февраль 2017 – июнь 2017
- 5 месяцев
Специалист офиса продаж и обслуживания
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по услугам и сервисам сотового оператора и товарам салона сотовой связи и интернет-магазина; Работа на компьютере (линейка программ Microsoft Office, ПО сотового оператора для обслуживания клиентов, "1С-Управление торговлей", ведение отчётности и документации); Кросс-продажи: банковские и страховые продукты партнеров; Привлечение клиентов; Постоянное обучение и совершенствование должностных навыков.- Июнь 2015 – июнь 2015
- 1 месяц
Администратор магазина
ГЛОРИЯ ДЖИНС, Ростов-на-ДонуРозничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)Обязанности и достижения:
Руководство персоналом: работники кассы, консультанты в торговом зале; Работа с клиентами: консультирование, расчет, работа с возражениями; Работа в "1С-Бухгалтерия" и в "1С-Касса"; Ведение отчётности и документации; Сдача инкассации; Работы в подсобном помещении: учет, фасовка и маркировка товара; Работы в торговом зале: приветствие покупателей, выкладка товара, контроль чистоты и порядка в зале и примерочной; Работа в кассовой зоне: кассовый расчет с покупателями и работа в 1С; Обучение и совершенствование должностных навыков.- Сентябрь 2013 – июль 2014
- 11 месяцев
Кредитный специалист
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по банковским продуктам; Заключение договоров (потребительский кредит/ банковские карты/ НПФ); Работа с программами на компьютере: линейка программ Microsoft Office + банковский софт для обслуживания клиентов; Ведение отчётности и документации через корпоративную почту; Привлечение клиентов на территории партнёров (в магазинах/павильонах/ТЦ); Постоянное обучение и совершенствование должностных навыков.- Апрель 2012 – сентябрь 2012
- 6 месяцев
Помощник руководителя
ИП ЛысенкоОбязанности и достижения:
Ведение документации: заполнение актов приёмки и отгрузки товара, учёт остатков и товара и расчета с покупателями; Приёмка, сортировка и выдача заказов; Консультирование и расчет с клиентами; Дополнительные продажи; Обслуживание механических и электротехнических аппаратов.
Образование
- Высшее образование
- 2015
Обо мне
Дополнительные сведения:
Целеустремленный, обучаемый, добрый и компромиссный, но также умею отстоять собственную точку зрения.
Дружу с числами и логикой.
Ключевые критерии при выборе работы:
карьерный рост;
развитие (компании и личное);
достойная заработная плата и условия труда.
Результаты оценки компетенций руководителя на ассесмент в Тинькофф:
https://drive.google.com/drive/folders/1c53u3ByrgpIzuUSr-Pp73Sf6_utJb8gP?usp=sharing
Результаты по тесту на профориентацию и личные качества:
https://client.ht-line.ru/maintest-5i/?result=3c0438d1ff3c0abbfb75b90502425c2a
Активно изучаю SQL на sololearn
Имею базовые знания английского языка, уровень Intermediate.
Прошёл компьютерные курсы по работе с Microsoft Office и по видео и аудио монтажу.
Также умею работать в Word Press и в нескольких CRM (Bitrix24, Siebel, AVRORA)
Подрабатывал наборщиком текстов и тайным покупателем.
За время работы приобрёл навыки общения с клиентами и коллегами, исправно исполняю свои должностные обязанности и нахожу выходы из нестандартных ситуаций.
Активная жизненная позиция. Спортивное телосложение, без вредных привычек.
Пользователь ПК, Деловое общение, Исполнение личных поручений руководителя, Руководство коллективом, Организаторские навыки, Управление временем, Мотивация персонала, Организация встреч, Административная поддержка руководителя, Клиентоориентированность, Управление отношениями с клиентами, Оптимизация бизнес-процессов, регламент
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 23 января 2024
Последнее место работы (5 лет и 3 мес.)Менеджер по персоналуАвгуст 2020 – работает сейчас
Руководитель отдела по работе с клиентамиз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob