Москва
Резюме № 4609089
Обновлено 24 декабря 2019
Превью фото соискателя

Руководитель отдела по работе с клиентами

Была больше месяца назад
80 000 ₽
39 лет (родилась 05 февраля 1986), не состоит в браке, детей нет
Королев, готова к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 5 месяцев

    • Август 2011 – работает сейчас
    • 14 лет и 5 месяцев

    Руководитель клиентской службы

    мебельная, Щелково
    http://sunboat.ru
    Производство и продажи мебели

    Обязанности и достижения:

    1. Работа с подчиненными сотрудниками (до 60 чел.): - постановка задач, проверка ежедневных, еженедельных отчетов монтажного отдела; - организация обучения сотрудников принципам общения с клиентами; - проведение ежеквартальных аттестаций сотрудников; - организация и проведение еженедельных собраний с сотрудниками, разбор ключевых проблемных вопросов; - контроль соблюдения всех технических норм при оформлении, отгрузке и сборке заказов; - координация работы бригад, контроль сроков и качества выполняемых заказов. 2. Проведение мероприятий, направленных на повышение клиентского сервиса и сокращение затрат Компании: - сбор обратной связи от клиентов, выявление клиентских ожиданий; - автоматизация и оптимизация бизнес-процессов, работа в программе 1С Предприятие, подготовка технических заданий программистам; - взаимодействие с юридическим отделом по внесению изменений в условия договора; - разработка методических пособий по работе диспетчерского и монтажного отдела, контроль за их исполнением. 3. Рекламационная работа: - оперативное реагирование на претензии и информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, ведение переговоров с клиентами; - сбор и анализ информации для объективного рассмотрения претензий, принятие решений по корректировке заказа клиента; - применение штрафных санкций к виновным лицам; - анализ статистических данных по рекламациям, разработка мероприятий, направленных на снижение числа рекламаций. 4. Решение иных вопросов, относящихся к сфере функциональной ответственности: - отслеживание надлежащего состояния и чистоты спецодежды подчиненных, своевременная ее замена; - обеспечение соблюдения коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов, написания скриптов и пр. Достижения: Кардинально изменены принципы работы с клиентами. Разработаны и внедрены необходимые внутренние политики и регламенты. Снижено количество рекламаций с 70 до 5%. Сформирована новая эффективная команда. Внедрены новые сервисы для клиентов, такие как sms-уведомление и сбор обратной связи. Поддержание в актуальном состоянии современных правил и стандартов сервиса в отрасли.
    • Август 2010 – август 2011
    • 1 год и 1 месяц

    Руководитель службы сервиса

    Сто видов, Королев

    Обязанности и достижения:

    1. Координация выполнения заказов, контроль качества и сроков исполнения на всех этапах технологической цепочки. 2. Ведение заказов от этапа приема заказа до подписания акта приема-передачи изделия клиенту. 3. Консультации клиентов, разрешение конфликтных ситуаций. 4. Руководство коллективом из 6-ти чел., постановка задач, обучение персонала. 5. Разработка регламентирующих документов на все вверенные подразделения. 6. Написания скриптов 7. Просушка и анализ разговоров сотрудников компании. 8. Обучения персонала
    • Март 2009 – август 2010
    • 1 год и 6 месяцев

    Менеджер службы сервиса и качества

    Фабрика Окон, Москва

    Обязанности и достижения:

    Работа с клиентами. Заключение сервисных договоров. Продажа дополнительных услуг компании.
    • Май 2007 – март 2010
    • 2 года и 11 месяцев

    Диспетчер контроля установок/Менеджер по работе с клиентами

    Инфолайн, Юбилейный (Московская область)

    Обязанности и достижения:

    1. Осуществление исходящих звонков и обработка входящих звонков. 2. Координация работы монтажников, контроль всех этапов обработки заявок. 3. Своевременная передача информации вышестоящему руководству и другим отделам, ведение ежедневной отчетности. 4. Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами. 5. Техническая поддержка клиентов виртуального хостинга по телефону и Е-mail. 6. Ведение клиентской базы. 7. Работа в CRM и АСР (биллинговая система).
    • Апрель 2006 – декабрь 2006
    • 9 месяцев

    Оператор (специалист) службы взыскания

    Банк «HOME кредит», Москва

    Обязанности и достижения:

    1. Взыскание задолженности с физических лиц, возникшей вследствие нарушения физ.лицами условий, заключенного с банкам договора; 2. Проведение переговоров и разъяснительной работы с заемщиками в отношении задолженности перед банком; 3. Ведение статистик по заемщикам; 4. Обучение и помощи в адаптации новых сотрудников.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: Опыт ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций. Отличное знание ФЗ "О защите прав потребителей". Опыт автоматизации рабочих процессов. Личные качества: организаторские способности, умение расставлять приоритеты, высокая работоспособность, умение добиваться поставленных целей, активная жизненная позиция, исполнительна, самокритична, стрессоустойчива, способна увидеть общую картину и принимать во внимание мелкие детали. Опытный пользователь: 1С (7-8) предприятия, 1-С Торговля (7-8) (Microsoft office: CRM; АСР) Водительское удостоверение категории "В"; л/а. Дополнительная информация: 1. Опыт проведение переговоров с юр. Лицами (первыми лицами компании); 2. Работа с налоговыми органами; 3. Опыт работы холодных продаж; 4. Опыт работы прямых продаж; 5. Прохождение преддипломной практики в ЗАО «Чайковский Текстиль» на должности помощник менеджера по оптовым продажам. Компьютерные навыки: Опытный пользователь: 1С (8) предприятия, 1-С Торговля (7-8) (Microsoft office: Еxcel, Outlook, Power Point, Publisher, Word; Photoshop; Conсl; CRM; АСР)

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
  • Испанский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 похожих резюме
Обновлено 30 августа 2020
no-avatar
Руководитель отдела продаж по работе с дистрибьюторами / Начальник отдела по работе с ключевыми клиентами / Руководитель отдела продаж по работе сетямиз/п не указана
Последнее место работы (9 лет и 3 мес.)Ведущий менеджер отдела продажИюнь 2008 – сентябрь 2017
Обновлено 16 мая 2019
Превью фото соискателя
Руководитель отдела, менеджер по работе с клиентами80 000 ₽
Последнее место работы (8 лет и 9 мес.)Индивидуальный предпринимательМарт 2017 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналСтрахованиеРуководитель отдела по работе с клиентами

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob