Резюме № 55166697
Обновлено 27 августа 2024
Обновлено 27 августа 2024
Руководитель отдела планирования, прогнозирования и мониторинга
Был больше месяца назад26 лет (родился 23 октября 1999)
Самара, готов к переезду: Москва, Санкт-Петербург и ещё 1 город
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Аналитическое мышление
- MS Excel
- Прогнозирование
- Планирование ресурсов
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 6 лет и 10 месяцев
- Апрель 2023 – работает сейчас
- 2 года и 9 месяцев
Руководитель планирования, прогнозирования и мониторинга
Обязанности и достижения:
Организация мониторинга работы контакт-центра для клиентов B2B Обязанности: • Обеспечение доступности всех каналов контакт-центра • Развитие команды и поддержание её эффективности • Стратегическое планирование численности контакт-центра (периметр более 1 года) • Расчет прогноза клиентских активностей и потребности в персонале • Организация и оптимизация процессов мониторинга • Внедрение новых инструментов для оптимизации работы команды • Разработал модель стратегического планирования численности контакт-центра, точность >90% • Увеличил точность прогнозирования клиентских активностей до 95% • Организовал построение отчетности по эффективности работы операторов контакт-центра • Снизил трудозатраты команды на 10%- Июнь 2021 – март 2023
- 1 год и 10 месяцев
Менеджер мониторинга нагрузки
Обязанности и достижения:
Мониторинг работы контакт-центра для клиентов B2C и B2B Обязанности: • Мониторинг и обеспечение доступности контакт-центра в рамках KPI • Выявление и сопровождение инцидентов с влиянием на контакт-центр • Работа с речевой/текстовой аналитикой для мониторинга и анализа тематик обращений • Запуск и планирование маркетинговых и информационных коммуникаций для клиентов • Разработал инструмент для оперативного сбора данных при сбоях, что, в свою очередь, сократил время реакции на инциденты • Создал базу знаний для специалистов мониторинга, которая сократила адаптацию новичков на 25% • Оптимизировал методологию для запуска маркетинговых и информационных коммуникаций, сократил 80% времени при запуске активности • Разработал почасовой прогноз для команды бэк-офиса и калькулятор потребности, доступность канала >90%- Октябрь 2019 – май 2021
- 1 год и 8 месяцев
Специалист по работе с премиальными клиентами
Обязанности и достижения:
Обслуживание клиентов сегментов Premium&VIP в контакт-центре Обязанности: • Консультация действующих и потенциальных клиентов по продуктам и услугам • Анализ финансовых потребностей и предложение оптимальных решений • Поддержание удовлетворенности клиентов и создание положительного опыта • Содействие и увеличение уровня доверия и лояльности к банку Дополнительный функционал: • Решение сложных кейсов • Наставничество- Март 2019 – сентябрь 2019
- 7 месяцев
Специалист по работе с клиентами
Обязанности и достижения:
Обслуживание клиентов B2C в контакт-центре Обязанности: • Консультация действующих и потенциальных клиентов по продуктам и услугам • Соблюдение стандартов обслуживания Дополнительный функционал: • Решение сложных кейсов • Наставничество
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2022
Факультет: ЭкономикаСпециальность: Финансы и кредит
Обо мне
Дополнительные сведения:
Аналитическое мышление, MS Excel, Прогнозирование, Планирование ресурсов
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
- Турецкий язык — разговорный
- Азербайджанский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob