Руководитель отдела обслуживания, руководитель сервисного подразделения

Был больше месяца назад

По договорённости

47 лет (родился 08 марта 1978), не состоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 1 месяц

- Декабрь 2010 – июль 2013
- 2 года и 8 месяцев
Руководитель департамента премиального обслуживания BORK Company
ООО "Технопарк Центр" торговая марка BORK, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Организация централизованного управления группой подразделений взаимодействующих с конечным потребителем: служба доставки, информационный центр, сервисная служба. - Анализ и выстраивание взаимодействия покупателями. - Разработка и внедрение сервисной стратегии, стандартов обслуживания, систем мотивации и контроля персонала. Достижения: - Разработаны и внедрены четкие и прозрачные бизнес-процессы направленные на повышение качества обслуживания и формирование приверженности покупателей с минимальными затратами для организации. - Простые для понимания, как персоналом, так и конечными покупателями изменения повысили лояльность покупателей в целом, увеличили количество повторных обращений, позволили сформировать в покупательской среде костяк приверженных бренду людей.
- Апрель 2006 – декабрь 2010
- 4 года и 9 месяцев
Руководитель сервисного обеспечения подразделения Горбушка
ООО "Технопарк Центр" розничная сеть, Москва
Обязанности и достижения:
- Разработка организация и управление учебными процессами для персонала розничной сети, проведение тренингов, семинаров, аттестаций. - Формирование лояльности потребителя к товарному бренду и торговой сети, участие в разработке и внедрении стандартов обслуживания. - Организация корпоративных мероприятий. - Работа с конфликтными ситуациями (жалобы, конфликты, претензии).
- Август 2005 – апрель 2006
- 9 месяцев
Руководитель учебного центра
ЗАО "Беталинк", Москва
Обязанности и достижения:
- Организация и управление УЦ, обучение персонала розничной сети, аттестация сотрудников. - Разработка и проведение программы формирования лояльности.
- Сентябрь 2003 – август 2005
- 2 года
Менеджер по обучению
ООО «Голдер Электроникс» торговая марка Vitek, Москва
Обязанности и достижения:
- Организация и проведение обучения представителей торговых сетей (дилеров) по продукту - Разработка и проведение программы формирования лояльности к бренду
- Июль 2001 – сентябрь 2003
- 2 года и 3 месяца
Продавец-тренер
ТС «Электрофлот», Москва
Обязанности и достижения:
Тренер по продукту: - разработка и проведение обучения стажёров по продукту БТ, АВ, КБТ, Ведение документации. Продавец: - розничные продажи бытовой техники - участие в открытии магазина «Электрофлот» в г. Белгород - участие в организации франчайзинга совместно с ТС «ФОНОГРАФ» в г. Рязань

Образование

- Неполное высшее образование
- Дистанционная
- 2015
Русский институт управления им. В.П. Чернова
Факультет: Управление персоналом
Специальность: Производственный менеджмент

Обо мне

Дополнительные сведения:

Профессиональные навыки: - Опыт работы в розничной и оптовой торговле бытовой техникой и мобильными устройствами на разных должностных уровнях. - Владение любыми техниками продаж, ведения переговоров, разработки и проведения обучающих мероприятий. - Знания современных и эффективных принципов ведения бизнеса в различных отраслях и направлениях - Большой опыт работы в разработке и внедрении процессов взаимодействия с конечным покупателем в разных сферах и областях торговли и оказания услуг. Компьютерные навыки: Работа с программами 1C, ТБ-Корпорация, ТБ-Логистика, опытный пользователь Microsoft Office