Москва
Резюме № 55457400
Обновлено 9 июня
Превью фото соискателя

Руководитель отдела кураторов

Была больше месяца назад
100 000 ₽
25 лет (родилась 24 июля 2000), не состоит в браке, детей нет
Псковготова к переезду: Волгоград, Рязань  и ещё 1 город
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон

Почта
Будут доступны после открытия
Профессиональные навыки
  • Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 5 месяцев

    • Май 2024 – сентябрь 2024
    • 5 месяцев

    Руководитель отдела кураторов

    ООО Сервис Монро Арт, Волгоград
    Интернет-магазин

    Обязанности и достижения:

    В мои обязанности входило: - регулярное проведение встреч по онбордингу для новых сотрудников; - организация обучающих мероприятий (сбор требований и формирование групп); - обучение как новых, так и опытных сотрудников; - наставничество для новых и опытных коллег (обсуждение нововведений, формирование рабочих принципов, анализ ошибок и создание позитивной атмосферы в команде); - участие в процессе оценки и отбора сотрудников (аттестация, проверка знаний с помощью тестирования или устных опросов); - создание тестов и регламентов; - контроль качества сервиса с использованием чек-листов и предоставление обратной связи по результатам проверок; Достижения: - получила повышение за 3 месяца и внутреннюю награду за лучшие результаты за июнь 2024; - достигла 97% конверсии в группе из 15 кураторов; - замотивировала 45 коллег, которые впоследствии получили повышения. Мои достижения включают: - Обучение примерно 120 человек за время работы; - Создание 4 курсов и 8 тестов; - Помощь 8 сотрудникам в переходе на новый уровень; - 90% конверсия.
    • Август 2023 – октябрь 2023
    • 3 месяца

    Тренер по продукту

    OZON.ru, Интернет-магазин, Москва
    Туристические компании, Курьерская, почтовая доставка, Складские услуги, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Интернет-магазин

    Обязанности и достижения:

    В рамках моей профессиональной деятельности я занималась обучением специалистов по поддержке B2B продукта и программного обеспечения. Мои обязанности включали: - Регулярное проведение встреч по онбордингу для новых сотрудников; - Организация обучения, включающая взаимодействие с клиентами, определение потребностей и формирование групп; - Обучение новых сотрудников B2B продукту; - Обучение новых сотрудников ToV компании; - Создание EJM для внутренних экспертов; - Участие в оценке и отборе персонала путем аттестации и тестирования; - Разработка курсов и тестов; - Контроль качества сервиса с помощью чек-листов и обратная связь на основе проверок; - Участие во всех проектах отдела. Мои достижения включают: - Обучение примерно 120 человек за время работы; - Создание 4 курсов и 8 тестов; - Помощь 8 сотрудникам в переходе на новый уровень; - 90% конверсия.
    • Апрель 2022 – январь 2023
    • 10 месяцев

    Специалист по обучению и контролю качества

    Тинькофф Банк
    Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк

    Обязанности и достижения:

    В мои обязанности входило: - проведение онбординг-встреч для новых сотрудников на постоянной основе; - организация обучения (взаимодействие с заказчиком, сбор потребностей, сбор группы); - обучение новых и опытных сотрудников функционалу арест счетов и снятие ареста; - наставничество над новыми и опытными сотрудниками (обсуждение нововведений и формирование принципов работы, разбор ошибок, создание благоприятной атмосферы в команде); - формирование EJM для внутренних экспертов и сопровождение при переходе на новый грейд; - участие в оценке и отборе персонала (аттестация, проверка знаний путем проведения тестирования или устного опроса); - создание курсов, тестов и регламентов; - контролировала качество сервиса с помощью чек-листов, давала обратную связь по итогам проверки; - участие во всех проектах HR департамента. Достижения: - обучила около 15 тысяч человек за год; - создала 12 курсов, 12 тестов, около 300 регламентов; - помогла 46 сотрудникам перейти на новый грейд; - получила повышение за 6 месяцев и внутреннюю награду за лучшего тренера в HR департаменте; - получила 100% конверсию в группе из 180 человек; - замотивировала своим примером 45 человек, в дальнейшем они получили повышения.
    • Январь 2022 – апрель 2022
    • 4 месяца

    Специалист функционала арест счетов

    Тинькофф Банк
    Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк

    Обязанности и достижения:

    Обязанности: Проверка документов физических и юридических лиц, выдача арестов по итогам проверки, формирование отчетности. Достижения: Обработала 20 000 комплектов за неделю, достигнув этим лучшего результата за историю отдела. Получила повышение до тренера. Работала с программами: Работала во внутренних программах: Аврора, Оракул, Zoom, Outlook.
    • Май 2021 – декабрь 2021
    • 8 месяцев

    HR-специалист

    Deep Sales HR, Псков

    Обязанности и достижения:

    В мои обязанности входило: Подбор персонала на точечные позиции (направление event) в бизнес клуб "Атланты": ресерч рынка, публикация вакансий, мониторинг анкет соискателей, организация и проведение интервью с кандидатами (собеседование+кейс), обратная связь по результатам. Работала в программах: АМО CRM, Bitrix, Dashboard, Zoom. Достижения: Опубликовано 50 вакансий, проведено 386 интервью, закрытых вакансий 32.

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Технические характеристики ПК: Процессор ryzen7 2700x Видео - 2070 msi geforce rtx Материнка - gigabyte b450 gaming x Бп - cougar stx700 Память 32gb 2x16 ddr4 Ssd 128гб +hdd 1tb Работа в команде, Обучение, Дистанционное обучение, Групповое обучение, Составление планов по обучению персонала, Индивидуальное обучение, Оценка эффективности обучения, Проведение тренинга для новых сотрудников, Обучение и развитие, Работа с большим объемом информации, Организация продуктового обучения, Навыки презентации, Организаторские навыки, Администрирование процесса обучения, Телефонные переговоры, Проведение тестирований, Английский язык

Иностранные языки

  • Английский язык — технический
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналАдминистративная работа, секретариат, АХОРуководитель отдела