Резюме № 55809017
Обновлено в 18:40
Обновлено в 18:40
Руководитель отдела контроля качества
Была сегодня в 18:4038 лет (родилась 24 ноября 1987)
Санкт-Петербург
Ладожская
Новочеркасская
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Управление KPI
- NPS
- Стратегическое мышление
- Оценка потребностей клиентов
- Lean
- Тайный покупатель
- Умение принимать решения
- Управление персоналом
- Работа с большим объемом информации
- Деловая коммуникация
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 13 лет и 7 месяцев
- Сентябрь 2018 – март 2023
- 4 года и 7 месяцев
Руководитель отдела контроля качества
ООО Служба доставкиОбязанности и достижения:
Интернет-магазин свежих продуктов Сироп. Клуб — петербургская компания, созданная на базе крупного дистрибьютора продуктов питания в Северо-Западном Регионе. - Планирование политики и целей по качеству на уровне компании - Разработка, внедрение и контроль стандартов обслуживания клиентов - Управление KPI. Повышение эффективности работы отдела - Проведение опросов и исследований по качеству предоставляемых услуг (NPS, Тайный покупатель и т. д) - Анализ степени удовлетворенности клиентов - Ведение претензионной работы (прием, регистрация и обработка претензий) - Управление персоналом (3 человека) Место работы - город Санкт-Петербург, РФ.- Июль 2015 – август 2017
- 2 года и 2 месяца
Руководитель отдела обслуживания клиентов
Сеть Футбольных Центров EstadioОбязанности и достижения:
- Управление персоналом (10 человек) - Разработка, внедрение и контроль процедур, инструкций и скриптов - Управление KPI - Разработка предложений по повышению эффективности бизнес-процессов - Ведение претензионной работы (прием, регистрация и обработка претензий) - Организация маркетинговых мероприятий - Построение маркетиговых коммуникаций в соц. сетях Место работы - город Санкт-Петербург, РФ.- Апрель 2013 – июнь 2015
- 2 года и 3 месяца
Руководитель отдела обслуживания клиентов
Обязанности и достижения:
JSC Interneto partneris предоставляет услуги онлайн заказа авиабилетов в 19 странах. - Планирование политики и целей по качеству на уровне компании - Разработка, внедрение и контроль стандартов обслуживания клиентов - Управление KPI. Повышение эффективности работы отдела - Проведение опросов и исследований по качеству предоставляемых услуг - Анализ степени удовлетворенности клиентов - Разработка предложений по повышению эффективности бизнес-процессов, в т. ч. по автоматизации - Управление проектами в соответствии с методологией LEAN - Организация работ и построение взаимодействия с внешними контролирующими организациями - Ведение претензионной работы (прием, регистрация и обработка претензий) - Управление персоналом (15 человек) Место работы в центральном офисе компании - город Вильнюс, Литва.- Октябрь 2012 – апрель 2013
- 7 месяцев
Руководитель отдела контроля качества
JSC Teltonika, ВильнюсПромышленное, бытовое электрооборудование и электротехника (производство)Обязанности и достижения:
JSC Teltonika - Производственная компания, с подразделениями в Вильнюсе и Дубае - руководство отделом контроля качества и сертификации - контроль качества сырья, готовой продукции и материалов - поддержание в актуальном состоянии ISO 9001 Место работы - город Вильнюс, Литва.- Июль 2010 – сентябрь 2012
- 2 года и 3 месяца
Руководитель отдела контроля качества, Член совета правления
Обязанности и достижения:
Lux Express Group - это крупнейший оператор международных автобусных экспресс-линий, предлагающий свои услуги в 12 странах. - Планирование политики и целей по качеству на уровне компании - Разработка, внедрение и контроль стандартов обслуживания клиентов - Управление KPI - Проведение опросов и исследований по качеству предоставляемых услуг - Анализ степени удовлетворенности клиентов - Ведение претензионной работы (прием, регистрация и обработка претензий) - Управление проектом "Тайный покупатель" - Проведение внутреннего аудита по качеству - Проведение обучения для персонала Место работы в центральном офисе компании - город Таллин, Эстония.- Сентябрь 2008 – июнь 2010
- 1 год и 10 месяцев
Бухгалтер
Обязанности и достижения:
- Работа с первичной документацией - Контроль взаиморасчётов, задолженности с контрагентами - Работа с интернет-банком - Обеспечение офиса: канцелярия, корреспонденция и пр. - Выполнение поручений главного бухгалтера Место работы - город Вильнюс, Литва.
Образование
- Высшее образование
- 2010
Факультет: Бизнес-администрированиеСпециальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Обо мне
Дополнительные сведения:
Гражданство РФ.
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
- Литовский язык — cвободное владение
- Польский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 90 похожих резюме
Обновлено 26 октябряПоследнее место работы (8 лет и 5 мес.)Начальник отдела контроля качестваИюнь 2017 – работает сейчас
Обновлено 3 октября
Последнее место работы (3 года и 12 мес.)Руководитель лабораторииДекабрь 2021 – работает сейчас
Руководитель отдела контроля качествомз/п не указана
Обновлено 21 ноября
Последнее место работы (5 лет)Директор по качествуНоябрь 2020 – работает сейчас
Обновлено 29 октябряПоследнее место работы (11 мес.)Начальник лаборатории сваркиДекабрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 16 ноябряПоследнее место работы (10 лет и 5 мес.)Заместитель начальника управления оценки соответствия и экспедайтингаИюль 2015 – работает сейчас
Обновлено 6 ноября
Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Специалист по управлению качествомНоябрь 2019 – июнь 2022
Руководитель отдела качестваз/п не указана
Обновлено 22 октябряПоследнее место работы (10 мес.)Директор по управлению проектамиОктябрь 2024 – август 2025
Обновлено 10 августаПоследнее место работы (1 год и 10 мес.)Главный инженерФевраль 2016 – декабрь 2017
Начальник службы качества, руководитель производстваз/п не указана
Обновлено 2 января 2023Последнее место работы (3 года и 12 мес.)Начальник отдела технического контроля (ОТК)Декабрь 2021 – работает сейчас
Обновлено 27 января 2013Последнее место работы (3 года и 6 мес.)Руководитель Испытательного центра / Начальник отдела отчётности, методического обеспеченияИюль 2009 – январь 2013
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob