Руководитель отдела контроля качества (удаленно)

Была больше месяца назад

80 000 ₽

35 лет (родилась 12 июня 1990), cостоит в браке, детей нет

Крымск, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Контроль качества
Работа в команде
Обучение персонала
ИИ и ИТ
Искусственный интеллект
GPT
Речевая аналитика
Жалобы клиентов
Работа с большим объемом информации
Организаторские навыки
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 8 месяцев

- Июнь 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 7 месяцев
Руководитель отдела контроля качества
Skill Factory, Москва
https://skillfactory.ru/?utm_source=admitad&utm_medium=cpa&utm_campaign=admitad&utm_term=regular&utm_content=2027158&admitad_uid=699d829f5ef1e802b942314fcae3625f
Онлайн школа IT
Обязанности и достижения:
Руководство процессом контроля качества работы менеджеров: прослушивание звонков, оценка по регламенту, предоставление обратной связи. Анализ и проверка корректности заполнения CRM (amoCRM), ведение отчетности, предоставление данных руководству. Разработка и согласование чек-листов, регламентов и шаблонов ответов. Проверка чатов, фидбеков, видео-консультаций и домашних заданий. Работа с проблемными сотрудниками, привлечение тим-лидов, проработка ошибок. - Организовываю собеседования на роль новых сотрудников, а также процесс онбординга. - Разрабатываю планы и контролирую их выполнение. - Формирую KPI и готовлю отчеты для нескольких отделов, проводим ежемесячные итоговые презентации. - Работала с речевой аналитикой (Speech Analytics, Тинькофф, Imotio): создаю словари, теги и чек-листы для повышения качества обслуживания. - Использую ChatGPT для анализа данных и создания промтов, что способствовало улучшению процессов. - Организовываю онлайн-мероприятия (тимбилдинги, праздники, мозговые штурмы) для повышения командного духа. - Тестирую новые сервисы, выявляю и устраняю баги, активно взаимодействую с технической поддержкой и руководителями/тим-лидами других команд. Сентябрь 2022 — Повышение до руководителя отдела контроля качества (экспертами, координаторы): Организация онбординга новых сотрудников, составление планов и контроль выполнения. Формирование KPI, подготовка отчетов и обратной связи для нескольких отделов. Проведение ежемесячных итоговых презентаций и созвонов. Работа с речевой аналитикой (Speech Analytics, Тинькофф, Imotio): создание словарей, тегов, чек-листов. Использование ChatGPT для составления промтов и анализа данных. Организация онлайн-мероприятий (тимбилдинги, праздники, мозговые штурмы). Тестирование новых сервисов, поиск и устранение багов, взаимодействие с техподдержкой. Проведение обучений, написание сценариев и разработка интерактивов Обучение и повышение квалификации NeuroBoost – "Сквозь нейровселенные" Skillbox – "Нейросети. Практический курс" Skillbox – "Русский язык в эпоху Digital" Skillbox – "Менеджер по обучению и развитию персонала" Skillbox – "ChatGPT: ваш персональный нейропомощник" Skillbox – "Искусство коммуникации" Навыки Контроль качества и аудит процессов Работа с CRM (amoCRM, Bitrix24, B2B Family) Речевая аналитика (Speech Analytics, Imotio) Использование ChatGPT для анализа и автоматизации Составление чек-листов, регламентов и отчетов Организация обучения и тимбилдингов Управление персоналом, KPI и мотивация Аналитическое мышление и работа с большими объемами данных Грамотная устная и письменная коммуникация Достижения Повышение эффективности работы отдела контроля качества на 20�за счет внедрения новых регламентов и чек-листов. Успешное внедрение речевой аналитики, что позволило сократить время обработки данных на 30� И проводить проверку 100�коммуникаций. Организация и проведение более 100 онлайн-мероприятий, способствующих сплочению команды. Опытный специалист в области контроля качества с глубокими знаниями различных программ и активным использованием современных технологий, включая искусственный интеллект и ChatGPT. Обладаю навыками разработки регламентов, чек-листов и эффективного анализа данных. Мой опыт включает успешное руководство командами, организацию онбординга и обучение сотрудников, а также работу с речевой аналитикой и CRM-системами. Стремлюсь к постоянному совершенствованию процессов и повышению качества работы команды. Ключевые компетенции Контроль качества: Эффективное управление процессами контроля качества, включая прослушивание звонков, оценку по регламенту и предоставление конструктивной обратной связи. Анализ данных: Глубокое знание CRM-систем (amoCRM), опыт ведения отчетности и предоставления аналитических данных руководству. Разработка регламентов: Создание и согласование чек-листов, регламентов и шаблонов ответов для повышения эффективности работы. Работа с AI: Активное использование ChatGPT для генерации промтов, анализа данных и оптимизации процессов. Обучение и развитие: Проведение обучающих мероприятий, написание сценариев и разработка интерактивных форматов для повышения вовлеченности сотрудников. Командная работа: Опыт работы с проблемными сотрудниками, взаимодействие с тим-лидами и координация работы нескольких отделов.
- Февраль 2019 – июнь 2020
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по контролю качества
01Огнезащита, Самара
http://01ognezashita.ru
Обязанности и достижения:
1. Прослушивание звонков менеджеров на соответствие скрипта – оценивание и анализ звонков. 2. Транскрибация звонков. Составление и заполнение чек-листов. 3. Работа в CRM-системе (bitrix.24) – совмещение с должностью администратор: удаление сделок/контактов/компаний, добавление контактов/компаний, проверка ленты, проверка наличия задач, проверка на правильность заполнения сделок/контактов/компаний, выставление задач менеджерам, объединение контактов/компаний – дубликация. 4. Проверка отчетности, составление отчетов, ведение таблиц и пр.
- Август 2018 – май 2019
- 10 месяцев
Корректор тайных покупателей
Маркетинговое агентство «МаркетингСервис», Москва
http://www.marketing-services.ru
Маркетинговое агентство
Обязанности и достижения:
1. Проверка отчетов тайных покупателей. 2. Исправление орфографических, логических, пунктуационных ошибок в отчетах. 3. Прослушивание аудиозаписей. 4. Конвертирование, слияние аудиозаписей.
- Ноябрь 2017 – июль 2018
- 9 месяцев
Помощник менеджеров по продажам
компания KingProtein, Екатеринбург
http://www.kingprotein.ru
Продажа спортивного питания
Обязанности и достижения:
1. Работа с входящей почтой. 2. Оформление и отправка счетов. 3. Отправление треков. 4. Отгрузка заказов, проставление оплат. 5. Обновление прайс-листа, внесение новых позиций, проверка на актуальность. 6. Работа с транспортными компаниями. 7. Работа в AmoCRM, B2B Familly, программой Мой склад.
- Март 2017 – октябрь 2017
- 8 месяцев
Корректор тайных покупателей
International Service Check, Анапа
http://www.internationalservicecheck.com/ru
Это проведение проверок клиентского сервиса. Это значит, что наши Тайные покупатели проводят проверки в точках взаимодействия с клиентами, чтобы предоставить Вам информацию о клиентском опыте и впечатлениях из первых рук.
Обязанности и достижения:
1. Проверка отчетов тайных покупателей. 2. Исправление орфографических, смысловых, пунктуационных ошибок в отчетах. 3. Прослушивание аудиозаписей. 4. Конвертирование, слияние аудиозаписей. 5. Написание краткого содержания визита. 6. Выставление оценок тайным покупателям.
- Апрель 2014 – декабрь 2016
- 2 года и 9 месяцев
Старший менеджер
Интернет-магазин Бинекс, Харьков
Обязанности и достижения:
Оператор Call-центра: 1. Входящая линия – консультирование клиентов по товарам, ответы на вопросы клиентов. 2. Осуществление исходящих звонков для подтверждения и формирования заказа. 3. Осуществление исходящих звонков клиентам для подтверждения получения груза, уточнение сроков забора груза. Повышение до старшего менеджера Call-центра: 1. Раздача заданий. 2. Контроль смены. 3. Ответ на электронные письма. 4. Работа в чате. 5. Написание скриптов разговоров. 6. Внесение информации о новой продукции. 5. Проведение переатестаций. 6. Составление отчетности. 7. Проведение и прием экзаменов.
- Март 2013 – март 2014
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по продажам
Киевстар, Харьков
Обязанности и достижения:
Осуществление исходящих, холодных звонков для подключения интернета Киевстар.

Образование

- Магистр
- Дневная/Очная
- 2015
Харьковский национальный университет радиоэлектроники
Факультет: Электронной техники
Специальность: Биомедицинский инженер
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2005
Антрацитовский техникум радиоэлектронного приборостроения
Специальность: Техник – программист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Имею организаторские способности. Веду здоровый образ жизни. Активная, неконфликтная, легкообучаемая, целеустремленная. Уверенный пользователь ПК. Знания пакета MS Office, навыки работы с Интернет (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome), электронной почтой (gmail, rambler.ru, mail.ru). Цель: устроиться на интересную работу с достойной оплатой и перспективной карьерного роста. В данный момент проживаю в России, г. Анапа. Предпочитаемый график работы: 5/2 с 9-17 (рассмотрю различные варианты) или свободный (буду уделять работе не менее 8 часов в день). Не рассматриваю вовсе такие вакансии как: менеджер по продажам (холодные, теплые звонки), оператор call-центра. Интересуют вакансии такие как – оператор ПК: набор информации или текстов, внесение данных в таблицу, прослушивание аудиозаписей, просмотр видеозаписей, краткое описание услышанного/увиденного, проверка отчетности. Желательная заработная плата от 12 000 р и выше. Выплата раз в неделю или каждые 2 недели.