Резюме № 56134813
Обновлено 15 декабря
Обновлено 15 декабря
Руководитель отдела клиентского сервиса
Была позавчера29 лет (родилась 11 апреля 1996), не состоит в браке, детей нет
Омск, удаленная работа
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Управление командой
- Руководство коллективом
- Организаторские навыки
- Планирование
- Мотивация персонала
- Обучение персонала
- Работа с CRM (amoCRM, Bitrix24, Mango, Saby)
- Деловая коммуникация
- Урегулирование конфликтов
- Работа с метриками сервиса (удержание, расторжения, дебиторка)
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 3 года и 9 месяцев
- Февраль 2023 – работает сейчас
- 2 года и 11 месяцев
Руководитель направления удержания клиентов
ООО «Маяк в образовании»Обязанности и достижения:
Организую работу команды удержания клиентов: планирование нагрузки, постановка задач, контроль качества обработки обращений, регулярные командные встречи и индивидуальные разборы кейсов. Управляю показателями удержания, расторжений и дебиторской задолженности: веду отчётность, отслеживаю динамику по причинам отказов и на основе данных инициирую изменения в скриптах, регламентах и процессе сопровождения. Отвечаю за онбординг и обучение сотрудников: разрабатываю материалы, провожу вводные тренинги и регулярные обновления, сопровождаю адаптацию новых специалистов до выхода на плановые показатели. Участвую в подборе персонала: формирую требования к роли, просматриваю резюме, провожу собеседования и принимаю решения по кандидатам совместно с руководством. Лично отрабатываю сложные случаи (претензии, возвраты, изменение условий обучения, удержание договоров), выстраивая решения, которые одновременно учитывают интересы клиента и компании. Координирую взаимодействие с преподавателями, бухгалтерией и другими отделами, чтобы обеспечить клиенту непрерывный сервис на всех этапах обучения. Работаю в amoCRM, Bitrix24, Mango, Saby, Google Таблицах, Slack. За счёт выстраивания команды и процессов удаётся сохранять значимую часть договоров из группы риска и снижать долю расторжений в своём направлении.- Октябрь 2022 – январь 2023
- 4 месяца
Менеджер (группа телемаркетинга, команда развития)
ООО «Яндекс. Доставка Холдинг»Обязанности и достижения:
Консультировала корпоративных клиентов, решала сложные ситуации, взаимодействовала с внутренними отделами. Вела сделки от первого контакта до заключения договора: выявляла потребности клиента, готовила коммерческие предложения, контролировала сроки согласования и оплат, сопровождала работу с дебиторской задолженностью. Работала в amoCRM, Cisco Jabber и внутренних системах Яндекса (трекер, тикет‑система), аккуратно вела базу и задачи по клиентам. Выполнила 100% плана и 100% дополнительных KPI.- Август 2022 – сентябрь 2022
- 2 месяца
Кризис‑менеджер
Ростелеком, МоскваИнтернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
Принимала входящие звонки абонентов, помогала сохранить договор обслуживания и снижать отток клиентов. Консультировала по тарифам и услугам, оформляла изменения условий и фиксировала обращения в CRM‑системе.- Апрель 2022 – август 2022
- 5 месяцев
Менеджер отдела продаж
ООО «Атон‑Экобезопасность и охрана труда»Обязанности и достижения:
Консультировала клиентов по продуктам компании и вела клиентскую базу, работая с первичными обращениями и повторными запросами.. Проводила переговоры с ЛПР, оформляла договоры и сопровождала сделки до завершения, контролируя сроки и корректность документов. Оптимизировала обработку обращений: сократила среднее время работы с запросами и повышала долю клиентов, сохранивших договор, работая в CRM‑системе.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- 2022
- Высшее образование
- 2017
Обо мне
Дополнительные сведения:
Руководитель направления клиентского сервиса и удержания клиентов с более чем 3 годами управленческого опыта и 7+ годами работы в сервисе и операционке. Организую работу команды, отвечаю за удержание клиентов и снижение числа расторжений, обучаю и адаптирую сотрудников, выстраиваю взаимодействие между отделами. Уверенно работаю с CRM (amoCRM, Bitrix24, Mango, Saby), показателями эффективности и конфликтными ситуациями. За счёт системной работы с командой и процессами удаётся снижать долю расторжений и повышать удовлетворённость клиентов.
Водительские права
- A — мотоциклы
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob