Руководитель отдела клиентского сервиса

Была больше месяца назад

80 000 ₽

24 года (родилась 24 сентября 2001), cостоит в браке, детей нет

Москва

Саларьево

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 8 месяцев

- Сентябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 3 месяца
Сотрудник отдела контроля качества ответов и клиентского опыта
Кухня на районе, Москва
https://localkitchen.ru
Кухня на районе — сервис доставки готовой домашней еды
Обязанности и достижения:
Начинала работу в компании работником службы поддержки. Через полгода перешла в отдел клиентского опыта и контроля качества ответов. В обязанности входило улучшение операционных метрик, оценка саппортов с помощью читок и тестов, поднятие общего уровня знаний и профессиональных качеств. За время работы смогла выработать оптимальную систему оценки знаний, поработать над ее форматом и качеством. На данный момент метрики такие: скорость ответа в команде упала до 50 секунд, скорость реакции — до 2 секунд, а средний процент знаний — около 85%.
- Апрель 2021 – сентябрь 2021
- 6 месяцев
Менеджер вводных уроков
Kodland, Москва
https://ru.kodland.org
Кодлэнд — школа программирования и цифровых компетенций для детей
Обязанности и достижения:
Проводила вводные уроки по программированию для детей 8-15 лет. Оценивала уровень текущих знаний и подбирала подходящий курс и преподавателя. В обязанности также входила отработка возражений и повышение конверсии конкретных курсов. На этой работе поняла изнутри, по какой системе работают онлайн-школы, какие показатели важны для работы и как их повышать.