Руководитель отдела клиентского сервиса

Был больше месяца назад

50 000 ₽

31 год (родился 07 января 1994)

Хабаровск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 5 месяцев

- Февраль 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 11 месяцев
Продуктолог-аналитик / HR BP
БС групп, Хабаровск
http://m-business.online
Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
* Курирование проектов (IT продукт) на всей территории РФ * Поиск и привлечение новых клиентов * Анализ потребности в обучении сотрудников проекта. Проведение тренингов по техникам переговоров. * Поддержка по вопросам управления персоналом. * Ведение отчётности, необходимой для собственной аналитической деятельности. Взаимодействие с другими продуктологами и службой тех. поддержки. Достижения: * Удаленно подключены клиенты в городах Санкт-Петербург, Тюмень, Хабаровск. * Успешные командировки к партнёрам для работы над улучшением их показателей.
- Март 2018 – февраль 2019
- 1 год
Руководитель отдела телемаркетинга (50 человек)
Медицинский центр, Хабаровск
Лечебно-профилактические учреждения
Обязанности и достижения:
* Адаптация сотрудников и их обучение техникам переговоров и продаж. Достижения: * Сформирован дополнительный отдел в Комсомольске-на-Амуре с нуля. Последующий контроль осуществлялся удаленно. * Увеличение конверсии назначение/приход с 50% до 75%.
- Февраль 2017 – март 2018
- 1 год и 2 месяца
Руководитель отдела контроля качества
Центр Медицинских Комиссий, Хабаровск
http://medcomis.ru
Клинические исследования
Обязанности и достижения:
* Организация работы отдела по направлениям: - качество обслуживания на филиале; - качество консультирования по телефону; - вторичные продажи физ. лицам * Корректировка программы обучения новых сотрудников компании (совместно с отделом обучения) по результатам оценки качества обслуживания * Корректировка скриптов для специалистов контроля качества в зависимости от информации, которая на данный момент для компании является целевой. * Участие в разработке системы мотивации сотрудников центра * Участие в редакции внутренних стандартов кампании * Постановка задач для руководителей филиалов после анализа полученной от клиентов обратной связи. Контроль их исполнения. * Участие во внедрении CRM-системы. Описание бизнес-процессов, связанных с деятельностью отдела. Подготовка ТЗ * Проведение мероприятий по выявлению факта мошенничества сотрудниками центра Достижения: * Отдел создан с нуля * Разработана система мониторинга качества обслуживания и консультации, система материальной мотивации сотрудников.
- Август 2016 – февраль 2017
- 7 месяцев
Специалист отдела контроля качества
Центр Медицинских Комиссий, Хабаровск
http://medcomis.ru
Клинические исследования
Обязанности и достижения:
* Проверка присутствия штата на рабочих местах и их внешнего вида. * Оценка консультации регистраторов по телефону, а также во время их работы на регистратуре * Фиксирование информации о моментах, требующих ремонта * Исполнение обязанностей руководителя отдела в период его отсутствия * Контроль работы руководителей центров над исправлением выявленных ошибок Достижения: Рост до руководителя отдела
- Июнь 2013 – май 2016
- 3 года
Специалист Управления Департамента Взыскания
Восточный экспресс банк, ПАО, Хабаровск
http://www.express-bank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
* Сопровождение проблемных ссуд, проведение переговоров с должниками и 3-ми лицами * Тестирование новых направлений работы (входящая линия взыскания, продажа КК на базе департамента клиентского обслуживания) * Переговоры с ВИП-клиентами (вкладчики и ИП) на предмет возврата задолженности Достижения: * Дважды награждён за лучшие результаты в команде по результатам полугодия.

Образование

- Высшее образование
- 2016
Дальневосточный государственный университет путей сообщения, Хабаровск
Факультет: Естественно-научный институт
Специальность: Пожарная безопасность (инженер)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Легко нахожу контакт с людьми разного пола и возраста. Проявляю интерес к компьютерным, программным и техническим новшествам. Люблю отдых на открытом воздухе. Имеется диплом специалиста с отличием по специальности "Пожарная безопасность". Ведение переговоров, Разработка и внедрение системы KPI, Создание контактного центра с нуля, Оценка кандидатов, Оценка персонала, Контроль качества, Обучение персонала, Автоматизация продаж