Руководитель отдела клиентского обслуживания

Была сегодня в 9:00

100 000 ₽

45 лет (родилась 20 декабря 1979), не состоит в браке, есть дети

Ростов-на-Дону

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Организаторские навыки
организация работы сотрудников
Управление конфликтами
Управление знаниями
Разработка и внедрение KPI
Наставничество
Проведение опросов
Системный анализ
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 1 месяц

- Ноябрь 2010 – работает сейчас
- 15 лет и 1 месяц
Руководитель отдела контроля качества
Профит-Лига
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Автозапчасти, шины (розничная торговля), Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Создание и введение проекта «Инцидент» в 1С 8 версия 11.5 (совместно с программистами 1С и директорами департаментов). Проект «Инцидент» направлен на оптимизацию и улучшение бизнес-процессов компании. Его ключевые задачи и обязанности включают в себя следующие аспекты: 1. Выявление сложных бизнес-процессов - Анализ текущих процессов, которые требуют оптимизации. - Определение узких мест и проблемных зон в работе компании. - Разработка предложений по улучшению и упрощению сложных процессов. 2. Анализ статистической информации - Сбор и обработка данных, связанных с деятельностью компании. - Проведение глубокого анализа статистики для выявления тенденций и закономерностей. - Использование аналитических инструментов для повышения точности и эффективности анализа. 3. Предоставление информации директорам - Подготовка структурированной и понятной информации для руководства. - Формирование рекомендаций на основе анализа данных. - Обеспечение своевременного информирования директоров о ключевых аспектах работы компании. 4. Подготовка отчетности - Создание детализированных отчетов по результатам анализа. - Включение в отчеты ключевых показателей эффективности (KPI) и других важных метрик. - Обеспечение прозрачности и доступности отчетности для всех заинтересованных сторон. Проект «Инцидент» играет важную роль в повышении эффективности работы компании, предоставляя руководству актуальную информацию и рекомендации для принятия стратегических решений. - Внесение предложений, согласование и создание доработок по автоматизации бизнес-процессов в рамках проекта «Инцидент» (совместно с программистами 1С и директорами департаментов). - Ведение и выдача карт лояльности клиентам. - Заполнение KPI на ежемесячной основе. - Контроль и выполнение задач Битрикс 24. - Оформление Локально-нормативных актов.
- Июль 2018 – март 2022
- 3 года и 9 месяцев
Руководитель отдела клиентского обслуживания
Профит-Лига
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Автозапчасти, шины (розничная торговля), Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
1. Контроль выполнения показателей продаж - Постоянный мониторинг выполнения планов продаж. - Анализ динамики продаж и выявление зон для улучшения. - Разработка и внедрение стратегий для повышения эффективности продаж. 2. Управление ключевыми показателями эффективности (KPI) - Регулярное заполнение и анализ KPI на ежемесячной основе. - Оценка результатов работы сотрудников и подразделения в целом. - Внедрение корректирующих мер для достижения целевых показателей. 3. Организация документооборота - Контроль за правильностью и своевременностью оформления документов. - Обеспечение соответствия документооборота внутренним стандартам компании и законодательным требованиям. 4. Работа с персоналом - Подбор и прием новых сотрудников. - Организация обучения и профессионального развития команды. - Проведение регулярной аттестации сотрудников для оценки их компетенций. 5. Взаимодействие с клиентами - Контроль предоставления клиентами актов сверки. - Обеспечение высокого уровня обслуживания и оперативного решения вопросов клиентов. 6. Работа с потенциальными клиентами - Контроль процессов привлечения новых клиентов. 7. Управление акционным товаром - Контроль за наличием и продвижением акционного товара. - Анализ эффективности акций и предложений. 8. Ведение базы данных - Обеспечение актуальности и достоверности данных в базе (реквизиты, оптовые соглашения и т. д.). - Регулярное обновление информации и устранение возможных ошибок. 9. Контроль просроченной дебиторской задолженности (ПДЗ) - Мониторинг состояния дебиторской задолженности. - Разработка и реализация мер по снижению уровня просроченной задолженности.

Образование

- Высшее образование
- 2005
Таганрогский технологический институт Южного федерального университета, Таганрог
Факультет: Факультет управления в экономических и социальных системах
Специальность: Экономика и управление на предприятии (по отраслям)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный руководитель с 15-летним стажем в одной компании. Успешный опыт управления отделами клиентского обслуживания и контроля качества. Эксперт в области оптимизации бизнес-процессов, повышения эффективности команд и внедрения CRM-систем. Нацелена на достижение измеримых бизнес-результатов. Дополнительные навыки: Компьютерные программы: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), 1C Предприятие 8.11.3, Bitrix24, mail. Личные качества: Ответственность и исполнительность. Умение быстро адаптироваться к новым условиям и технологиям. Высокая степень организованности и способность эффективно управлять временем. Способность продуктивно взаимодействовать в команде и находить компромиссные решения. Организаторские навыки, Организация работы сотрудников, Управление конфликтами, Управление знаниями‎, Разработка и внедрение KPI, Наставничество, Проведение опросов, Системный анализ