Руководитель отдела информационных технологий, службы поддержки пользователей, менеджер проекта

Был больше месяца назад

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке, есть дети

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 27 лет и 11 месяцев

- Апрель 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 8 месяцев
Руководитель группы электронного документооборота
Обнинскоргсинтез, Обнинск
http://oos.ru
Производство моторных, трансмиссионных масел, антифризов, тормозных и прочих жидкостей, применяемых в автомобилях.
Обязанности и достижения:
Управление распределенной группой разработки электронного документооборота в ELMA BPM - системе управления бизнес-процессами, электронным документооборотом и эффективностью в качестве тим-лида. Администрирование, мониторинг и оптимизация производительности системы - Windows Server, IIS, SQL Server. Взаимодействие с сотрудниками компании для формализации бизнес-процессов, описанию as is, переработка в to be и запуска их в системе. - Интерфейс дистрибьютора (личный кабинет) на базе ELMA BPM. Организация получения данных по остаткам и вторичным продажам с дальнейшей аналитикой - описание торговых точек в масштабе страны с использованием Яндекс.Толоки и собственных полевых сотрудников - интеграция с внешним порталом мотивации торговых точек - Запуск внутренней системы IT Service Desk на базе ELMA - Интеграция системы с 1С и внешними сервисами поставки GIS/формализованных данных (Yandex.Maps, Dadata) для добавления и актуализации клиентской информации Используемые языки: C#, SQL, JS с учетом особенностей платформы ELMA.
- Октябрь 2016 – март 2018
- 1 год и 6 месяцев
Technical Support Manager (Технический руководитель поддержки)
Netcracker Technology, Нижний Новгород
http://netcracker.com
Разработка решений для telco-компаний.
Обязанности и достижения:
Координация работы команды технической поддержки (программисты, QA и RE инженеры, бизнес-аналитики), а также между распределенными по всему миру командами в рамках поддержки аккаунта. Совещания с представителями и подрядчиками заказчика (крупная логистическая компания) по планируемым выдачам, срокам решения существующих проблем. Совместный анализ обнаруженных ошибок, приоретизация работ и поиск оптимального пути решения. Работа с использованием инструментов Atlassian (Jira, Confluence). Планирование бюджета проекта, формирование команды техподдержки и работы в режиме 24/7. Успешно провел трансфер знаний от русскоговорящей команды в индийскую Провел 5 значительных установок обновлений на системы клиента. Нештатных ситуаций или ошибок, влияющих на работоспособность, не было
- Февраль 2015 – октябрь 2016
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель службы поддержки
Elewise, Ижевск
Обязанности и достижения:
* Организация эффективной работы сотрудников отдела сопровождения * Взаимодействие с отделами продаж, внедрения, документирования и разработки * Распределение запросов, контроль качества и сроков работы над запросами * Работа над запросами клиентов о работе продукта компании ELMA BPM * Участие в разработке нового функционала, эскалация исправления обнаруженных ошибок * Разработка схем мотивации и обучение сотрудников * Решение сложных запросов, связанных с функционированием системы, проблем с производительностью, оптимизация существующих бизнес-процессов, сценариев на C#, построение SQL запросов в отчетных формах, в том числе подключение к серверам клиентов для решения срочных запросов. Внедрил новую систему Service Desk на базе ELMA BPM Улучшил систему мотивации сотрудников отдела
- Февраль 1999 – январь 2015
- 16 лет
Начальник отдела АСУ
БУЗ УР "ГКБ №7 МЗ УР"., Ижевск
Обязанности и достижения:
- Руководство по использованию компьютерных технологий в учреждении, разработка и реализация ИТ-стратегии. Планирование деятельности отдела ИТ, в подчинении 10 человек: постановка задач, коммуникации с другими подразделениями организации, ведение табеля рабочего времени. Подбор и обучение персонала. - Оптимизация бизнес-процессов с использованием информационных технологий - Проектирование и руководство развертыванием локальной сети: более 200 ПК в шести корпусах - Обеспечение бесперерывной работы сервисов и систем в режиме 24*7 (Windows Server, Terminal Server, Linux) - Организация системы резервного копирования - Организация защищенного канала связи между разнесенными корпусами через публичную сеть с резервированием - Документирование процессов работы в соответствии с требованиями законодательства по защите персональных данных - Разработка собственных программных продуктов и сопровождение разработок вышестоящих организаций - Составление требований, расчет и защита бюджета отдела, подготовка документов на проведение запросов котировок и аукционов согласно 94-ФЗ и 44-ФЗ, заключение договоров на сопровождение, обслуживание и закупки оргтехники и расходных материалов в организации + Разработанная и внедренная система персонифицированного учета оказанных медицинских услуг с использованием POS технологий позволила обрабатывать увеличившийся объем информации без увеличения штата операторов. В дальнейшем система внедрена во все больницы Удмуртской Республики. + Переход на терминальные технологии позволил использовать эффективно имеющийся парк персональных компьютеров. Эффективное внедрение открытого ПО снизило в 2 раза затраты на лицензирование. + Принимал участие в качестве консультанта в разработке ПО для записи на прием киосков-инфоматов, а также сервиса записи на прием в интернете (разработка протокола взаимодействия между публичным сайтом-агрегатором и закрытыми БД больниц для авторизации пациентов)
- Январь 1998 – ноябрь 2005
- 7 лет и 11 месяцев
Системный администратор/программист
ЗАО "Кристальная вода"., Ижевск
Обязанности и достижения:
* Автоматизация диспетческой службы компании * Обслуживал компьютерную технику в организации * Выполнял функции контент-менеджера сайта Разработал и внедрил корпоративную CRM систему по управлению доставкой бутилированной воды. Архитектура системы - клиент-сервер, язык программирования - Delphi, сервер БД - Firebird, генератор отчетов - FastReport
- Октябрь 1999 – февраль 2000
- 5 месяцев
Программист
Страховая компания "Астра"., Ижевск
Обязанности и достижения:
* Принимал участие в разработке программного комплекса управления работой страховой медицинской компании АСУ СМО. Архитектура системы - файл-сервер, язык программирования - Delphi, БД - dBase * Обслуживал компьютерную технику и локальную сеть в организации

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1999
Ижевский государственный технический университет
Факультет: ИВТ
Специальность: САПР

Обо мне

Дополнительные сведения:

Спокойный характер, люблю общаться с людьми и могу публично выступать. Мне нравится заниматься делом, в котором я вижу смысл и в процессе выполнения которого видно получающийся результат. Увлечения: боулинг, велосипед, английский язык, фотография и видеосъемка, автомобили, управленческие поединки, дебаты, клуб ораторов, плавание.