Руководитель отдела

Была больше месяца назад

100 000 ₽

50 лет (родилась 29 сентября 1975), не состоит в браке, есть дети

Москва

Ховрино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 28 лет и 11 месяцев

- Март 2022 – работает сейчас
- 3 года и 9 месяцев
Ответственный секретарь приемной комиссии/педагог-организатор
ГАПОУ "Политехнический колледж № 8 им. И.Ф. Павлова", Москва
https://pk-8.mskobr.ru
Образовательное учреждение в сфере среднего профессионального образования
Обязанности и достижения:
Руководство отделом профориентационной деятельности и приема обучающихся: организация деятельности специалистов по профориентации; взаимодействие с образовательными организациями города Москвы по участию учеников 8-11 классов в днях открытых дверей и мастер-классах колледжа; представление специальностей и профессий колледжа на образовательных выставках и выездных мероприятиях; организация и проведение приемной кампании с целью выполнения контрольных цифр приема; консультирование абитуриентов и их родителей по условиям поступления в колледж; обработка заявлений с помощью АИС "Профтех", контроль за деятельностью сотрудников приемной комиссии. За полгода работы проведено 69 дней открытых дверей, принято участие в 5 образовательных выставках и фестивалях профессий, план контрольных цифр приема выполнен на 93,8 %.
- Март 2019 – март 2022
- 3 года и 1 месяц
Главный специалист
ГБУ "Лаборатория путешествий", Москва
https://lab-putesh.mskobr.ru/#
Туризм в образовательных учреждениях
Обязанности и достижения:
Администрирование программ дополнительного и профессионального образования (приказы, расписание, отчетные документы, заседания аттестационных комиссий, выдача удостоверений слушателям), учебно-методическое обеспечение образовательной деятельности. Ведение табеля учета рабочего времени сотрудников. Взаимодействие с образовательными организациями по участию в бюджетных и внебюджетных мероприятиях. Координация деятельности кураторов школ по выполнению плана внебюджетной деятельности. Подготовка выпусков рубрики #БукНавигатор для онлайн-канала Propohod.tv и тематических эфиров, ведение рубрики ВКонтакте, проведение конкурсов для зрителей. Редактирование и корректировка документации учреждения, статей, писем в различные организации. Комплектование групп участников на выездные мероприятия, заполнение отчетной документации по проектам. Выполнение плана внебюджетной деятельности. Администрирование образовательных программ, в которых приняли участие более 200 человек. Подготовка 30 передач рубрики #БукНавигатор.
- Декабрь 2017 – март 2019
- 1 год и 4 месяца
Руководитель отдела контроля качества
ООО "Курортный магазин", Москва
http://www.kurortmag.ru
Внутренний туризм, санаторно-курортное лечение
Обязанности и достижения:
Набор персонала, проведение собеседований, аттестация сотрудников. Контроль за соблюдением регламентов обслуживания клиентов (аудит звонков операторов call-центра и менеджеров по продажам), обучение сотрудников для повышения качества их работы. Выявление причин аннуляции сделок, ведение статистики. Контроль скорости обработки заявок, составление инструкций. Редактирование положений, корректировка статей о деятельности организации для журналов. Выполнение поручений руководителя, ведение протоколов совещаний и планерок. Выстраивание бизнес-процессов, происходящих в компании, помощь во взаимодействии между подразделениями организации. Продажа туристических и санаторно-курортных путевок. Подняла качество обслуживания клиентов сотрудниками с 50% до 80%.
- Апрель 2017 – октябрь 2017
- 7 месяцев
Специалист контроля качества
ООО "Про-Севис/ООО "Контакт-мастер", Москва
http://www.shopandshow.ru
Телеканал по продаже товаров народного потребления
Обязанности и достижения:
Контроль качества звонков операторов, мониторинг on-line отчетов супервайзеров, сопровождение новичков в линии. Заполнение чек-листов по критериям: навыки продаж, завершение сделки, телефонный этикет, бизнес-критические ошибки. Проведение брифингов с сотрудниками компании.
- Январь 2017 – апрель 2017
- 4 месяца
Менеджер по продажам
ООО "Про-Сервис", Москва
http://www.shopandshow.ru
Телеканал по продаже товаров народного потребления
Обязанности и достижения:
Выполнение плана продаж, консультирование клиентов об акциях и новинках телеканала, работа с возражениями по приобретению товаров.
- Август 2016 – январь 2017
- 6 месяцев
Менеджер выставочного проекта
КВЦ "Сокольники", Москва
http://www.sokolniki.com
Организация и проведение выставок
Обязанности и достижения:
Организация и проведение выставок и семинаров, заключение договоров с компаниями-участниками по оформлению выставочных стендов, контроль за дебиторской задолженностью, активный поиск клиентов через осуществление холодных звонков, сохранение базы постоянных клиентов, подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров. Взаимодействие с другими структурными подразделениями: застройщики, администраторы павильонов, дизайнеры, бухгалтерия, юристы. Совмещение должности корректора - правка документов, инструкций, рекламы, анонсов для сайта. Увеличение действующей клиентской базы на 70%, сохранение всех ключевых клиентов в кризис.
- Июль 2015 – август 2016
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Alpa-Consulting Limited, Москва
Отдых, туризм
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов: ведение деловой переписки и переговоров по заключению договоров на приобретение услуг компании, поддержание клиентской базы, проведение презентаций, разрешение конфликтных ситуаций. Корректировка документов.
- Ноябрь 2014 – май 2015
- 7 месяцев
Специалист по обслуживанию частных лиц
ОАО "Сбербанк России", Орск
Финансовая деятельность
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов по банковским продуктам, заключение договоров, открытие и закрытие банковских карт. Выполнение операций по открытию и закрытию вкладов, прием и выдача наличных, идентификация клиентов, платежи в пользу юридических лиц.
- Октябрь 2012 – июль 2014
- 1 год и 10 месяцев
Руководитель справочной службы
ООО "Твой Дом", Орск
Справочные услуги
Обязанности и достижения:
Руководство call-центром, разработка и внедрение системы оценки качества работы операторов (KPI), эффективной схемы оплаты труда, набор сотрудников отдела, контроль качества работы операторов, составление графиков работы персонала. Премирование и обучение сотрудников, написание инструкций, аттестация персонала. Разработка и внедрение единых стандартов обучения операторов, выявление потребности в обучении персонала, разработка и корректировка учебных программ, привлечение тренеров к обучению сотрудников, оценка эффективности корпоративного обучения. Разработка и проведение социологических опросов по заказам компаний из г. Москвы и г. Оренбурга.
- Апрель 2011 – октябрь 2012
- 1 год и 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Твой Дом", Орск
Справочные услуги
Обязанности и достижения:
Продвижение услуг справочной службы, возможностей сайта. Работа с существующей клиентской базой, поиск новых клиентов, выявление потребностей клиента, проведение презентации. Заключение договоров, контроль за качеством оказываемых услуг, работа с дебиторской задолженностью.
- Март 2008 – апрель 2011
- 3 года и 2 месяца
Менеджер по продажам
ООО "НЛ Контитент", Орск
Продажа товаров народного потребления
Обязанности и достижения:
Осуществление активных продаж, поиск и привлечение клиентов. Проведение переговоров, обработка заказов, контроль их исполнения.
- Январь 2007 – март 2008
- 1 год и 3 месяца
Корректор
МУП "Орск-Инфоком", Орск
Средства массовой информации
Обязанности и достижения:
Корректура постановлений и решений администрации города - "Орск официальный", по совместительству - материалов "Орской газеты".
- Май 2006 – январь 2007
- 9 месяцев
Начальник методического отдела
ООО "Гарант-Орск", Орск
Продажа справочных систем
Обязанности и достижения:
Подготовка инструкторов по обучению клиентов работе с правовой системой "Гарант", менеджеров по продажам основам продвижения продукта, заключения сделок. Разработка и внедрение единых стандартов обучения сотрудников компании, выявление потребности в обучении, разработка и корректировка учебных программ, оказание методической поддержки подразделений компании, изучение и организация внедрения новых форм и методов обучения персонала, проведение семинаров, тренингов, администрирование командирования методистов отдела на проведение выездных обучающих мероприятий.
- Август 2003 – май 2006
- 2 года и 10 месяцев
Заведующий методическим кабинетом
Колледж экономики и права, Орск
Образовательная деятельность
Обязанности и достижения:
Организация учебного и методического процесса в колледже, научно-практических конференций. Разработка и проведение олимпиад, круглых столов, брейн-рингов. Выявление потребности в повышении профессионального уровня преподавателей, проведение занятий "Школы молодого преподавателя". Аттестация педагогов. Оказание методической поддержки подразделениям колледжа. Взаимодействие с предприятиями города по организации прохождения практики студентами. Преподавание этики, экологии, истории, социологии, логики.
- Август 1996 – август 2003
- 7 лет и 1 месяц
Учитель начальных классов
Средняя школа №5 г. Орска, Орск
Образовательная деятельность
Обязанности и достижения:
Организация учебного и воспитательного процесса учащихся. Открытые уроки на город и область. Аттестация на I квалификационную категорию.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1996
Орский государственный педагогический институт
Факультет: Педагогика и методика начального обучения
Специальность: Учитель начальных классов

Обо мне

Дополнительные сведения:

Поиск и привлечение клиентов, подготовка коммерческих предложений, ведение деловой переписки, заключение договоров, поддержание клиентской базы, проведение презентаций, опыт работы с документацией, грамотное консультирование клиентов, поставленная речь, добросовестность при выполнении задач, умение разрешать конфликтные ситуации. Уверенный пользователь ПК: MS Office, Word, Excel, CRM, Outlook, почта The Bat, Power Point, Google disk, интернет.