Руководитель отдела

Была на этой неделе

150 000 ₽

40 лет (родилась 15 января 1985), cостоит в браке, есть дети

Москва, готова к переезду: Чебоксары, Донецк (Донецкая область) и ещё 1 город

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Руководство коллективом
Продажи физическим лицам
Продажи
Продажа кредитных продуктов
Руководство людьми
Руководство командой
Продажи по телефону
Руководство коллективом. Обучение персонала
Руководитель отдела
Продажи B2B и B2C
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 23 года и 4 месяца

- Январь 2024 – февраль 2025
- 1 год и 2 месяца
Руководитель отдела телемаркетинга
Обязанности и достижения:
Разработка процессов работы колл-центра и стратегии его дальнейшего развития и масштабирования; Разработка скриптов; Разработка программы обучения новых сотрудников; Найм и обучение сотрудников; Планирование работы отдела (общие показатели отдела, индивидуальные показатели сотрудников, прогнозирование нагрузки); Контроль работы отдела (KPI, качество звонков и продаж, аудиальный контроль); Подготовка отчетов об эффективности работы отдела.
- Ноябрь 2022 – сентябрь 2023
- 11 месяцев
Координатор продаж
Обязанности и достижения:
Координация отдела продаж, работа с качеством разговоров.
- Февраль 2021 – декабрь 2021
- 11 месяцев
Руководитель отдела продаж
Туймаада Недвижимость, Москва
Агенство недвижимости
Обязанности и достижения:
Составление и контроль выполнения плана продаж, анализ продаж; - организация эффективной работы менеджеров по продажам, контроль индивидуальных показателей продаж; - разработка сценариев взаимодействия с покупателями, стандартов и регламентов работы; - планирование программ продвижения продуктов и услуг, планирование мероприятий по стимулированию спроса; - проведение переговоров с потенциальными партнерами.
- Апрель 2020 – февраль 2021
- 11 месяцев
Руководитель колл-центра
ООО Вирилис
Медицинский центр
Обязанности и достижения:
На основании имеющейся отчетности определять операторов, индивидуальные KPI которых отклоняются от допустимых значений, определять причины отклонений, проводить корректирующие мероприятия - Контролировать (в т. ч. в режиме реального времени) процесс обработки контактов каждым оператором во всех каналах клиентского доступа как минимум, в установленных объемах - В случае выявления ошибок в работе операторов по возможности без задержек определять их причины, проводить разбор, доводить содержание ошибки и требуемый порядок правильных действий до всех операторов группы - Осуществлять индивидуальное шефство над новичками и отстающими операторами, а в случае их неспособности улучшить результаты работы представлять их руководителю контакт-центра к увольнению - При необходимости систематически проводить занятия с операторами, направленные на обеспечение их полной взаимозаменяемости - Не реже 1 раза в день предоставлять подчиненным обратную связь о проделанной ими работе - Принимать участие в собеседованиях с соискателями должности оператора, а также в процедуре допуска операторов к работе с абонентами
- Август 2015 – август 2020
- 5 лет и 1 месяц
Руководитель отдела продаж
Сбербанк России, Якутск
Выполнения плана отдела по сделкам с контрольных показателей бизнес- планов и планов оперативных мероприятий- Ведение действующей базы клиентов, так же развитие новых каналов приема заявок.- Осуществление и контроль за своевременным и качественным об...
- Январь 2015 – август 2016
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер по работе с партнерами
Сбербанк России, Якутск
• Заключение договоров с партнерами• Поиск партнеров• Проведение переговоров с партнерами• Выполнение планов продаж• Ведение текущей отчетности• Обучение сотрудников• Контроль обеспечения работников необходимыми инструментами для эф...
- Август 2013 – октябрь 2014
- 1 год и 3 месяца
Руководитель группы кредитных экспертов
Cетелем Банк
Развитие сети• Заключение договоров с партнерами• Поиск партнеров• Проведение переговоров с партнерами• Выполнение планов продаж• Ведение текущей отчетности• Обучение сотрудников• Контроль обеспечения работников необходимыми инструментами для эф...
- Декабрь 2012 – июль 2013
- 8 месяцев
Ведущий специалист по работе с корпоративными клиентами
МТС, Якутск
Заключение договоров• Выполнение планов продаж• Поиск партнеров• Ведение текущей отчетности• Развитие существующей базы• Проведение переговоров• Работа с ключевыми клиентами РС (Я)
- Август 2012 – декабрь 2012
- 5 месяцев
Специалист по развитию франчайзинговой сеьт
РТК, Якутск
Заключение договоров• Открытие салонов МТС• Выполнение планов продаж• Поиск партнеров
- Январь 2011 – январь 2012
- 1 год и 1 месяц
Старший Территориальный Специалист
ВымпелКом, Якутск
Старший Территориальный СпециалистСтарший Территориальный Специалист(Полная занятость)ОАО Вымпелком, г. Якутск. "Билайн"- оператор сотовой связи.Должностные обязанности и достижения:Аудит знаний в сетиОбеспечение максимальной доступности всей п...
- Январь 2000 – ноябрь 2010
- 10 лет и 11 месяцев
Фельдшер
Станция скорой медицинской помощи, Якутск

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2006
Якутский базовый медицинский колледж
Специальность: Фельдшер
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Якутский филиал Байкальского государственного университета экономики и права
Факультет: Юриспруденции
Специальность: Юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Работа с оргтехникой – печать / копирование / сканирование документов, диагностика. Владение компьютером – прикладные программы MS Office, электронная почта, интернет. Работа с данными – аналитика, обработка, расчет, управление базой данных и т. д