Руководитель отдела

Был больше месяца назад

150 000 ₽

54 года (родился 28 марта 1971), cостоит в браке, есть дети

Москва, готов к переезду

Киевская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 26 лет и 1 месяц

- Май 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 8 месяцев
Заместитель генерального директора по развитию
ООО "Оил Профи"
Сеть станций по обслуживанию легковых автомобилей импортного производства
Обязанности и достижения:
• Анализ рынка в области оказания услуг легковых автомобилей. • Разработка, анализ и корректировка среднесрочных планов работы организации. • Анализ работы сервисных станций по ключевым показателям. • Открытие новых сервисных станций. • Подбор персонала из поступающих кандидатов. • Разработка мотивационных программ персонала на основании ключевых показателей работы сервисных станций. • Внедрены клиентоориентированные процессов оказания услуг по ремонту автомобилей, а также доработка под условия независимого сервиса и успешное внедрение элементов процессов дилерского предприятия (например: планирование работы сервиса, сопровождение клиента от его первого звонка до обратного звонка по результатам ремонта и расчет внутреннего CSI, интерактивная приемка, и др. • Открыто 2 новых сервисных станций. • Произведен подбор персонала из поступающих кандидатов. • На одной из сервисных станций открыт цех кузовного ремонта автомобилей
- Декабрь 2007 – май 2018
- 10 лет и 6 месяцев
Директор послепродажного обслуживания
ООО "ИКАР"
Официальный дилер Мерседес-Бенц по легковым и малотоннажным автомобилям
Обязанности и достижения:
• Формирование отдела сервиса легковых и малотоннажных автомобилей Мерседес-Бенц, (механический и кузовной цеха). • Формирование штатных структур и должностных обязанностей персонала • Обучение и аттестация персонала сервиса более чем из 50 человек, включая инженерно-технический и продуктивный персонал. • Формирование программ мотивации персонала. • Организация производства всех видов работ по сервисному обслуживанию и ремонту автомобилей • Развитие бизнес процессов компании с учетом роста бизнеса и новых требований клиентов; • Планирование расходных частей бюджета; • Проведение мероприятий по обеспечению качества предоставления услуг СТО; • Обеспечение поддержания необходимого запаса запасных частей, узлов и материалов; • Обеспечение учета и сохранность материальных ценностей, оборудования, запасных частей; • Обеспечение соблюдения трудовой дисциплины, чистоты и порядка на рабочих местах: • Участие в формировании и проведении маркетинговых программ и рекламных акций с целью привлечения наибольшего количества клиентов и развития продаж услуг по ремонту автомобилей; • Подготовка и предоставление отчетности для вышестоящего руководства и дистребьютера • Обеспечение выполнения ежемесячных плановых показателей по выработке нормо-часов, реализации запасных частей; • Осуществление систематического контроля качества оказываемых услуг (организация системы контроля, анализ результатов контроля, выявление недостатков в работе, участие в рассмотрении рекламаций клиентов) • Оптимизировал процессы сервиса для повышения качества предоставляемых услуг, решения технических проблем совместно с производителем и службами дилерского сервисного центра Мерседес-Бенц. • Постоянно обеспечивал выполнение работ по гарантийному и постгарантийному обслуживанию автомобилей Мерседес-Бенц с высоким уровнем удовлетворенности клиентов. • Выполнение и перевыполнение целевых показателе в области сервиса. • Участие Сервисного центра в пилотных проектах (таких как WP2010, Xentry portal pro, Инреактивная приемка и др) от МБР, которые затем успешно внедрялись во всей дилерской сети по России. • Выполнял работу на должностях сервисного консультанта, мастера цеха, руководителя отдела сервиса. • Создал сервисную службу малотоннажных автомобилей смежной организации по перевозки пассажиров. • Разработал методы выполнения и перевыполнения полугодовых и годовых планов, утвержденных руководством дилерского сервисного центра Мерседес-Бенц. • Разработал и внедрил более 20 акций (включая рекламных) позволивших прибыльно работать отделу сервиса без потери клиентов даже в условиях экономического кризиса. • Разработал и внедрил более 10 мотивационных программ для персонала, позволяющих удерживать ключевые показатели работы сервиса на высоком уровне и обеспечивающие персонал заработной платой выше средней по региону. • Успешное прохождение нескольких аудиторских проверок от дистрибьютора Мерседес-Бенц.
- Сентябрь 2006 – декабрь 2007
- 1 год и 4 месяца
Заместитель технического директора
Независимый автоцентр "ЮГРА"
Обслуживание и ремонт автомобилей импортного производства
Обязанности и достижения:
• Организация производства всех видов работ по сервисному обслуживанию и ремонту автомобилей • Подбор персонала из поступающих кандидатов. • Разработка мотивационных программ персонала на основании ключевых показателей • Увеличение показателей доходности в 3 раза. • Автоцентр стал лидером и самым известным автоцентром по автомобилям Мерседес-Бенц в регионе (на момент работы в регионе отсутствовал официальный дилер Мерседес-Бенц). Увеличение спектра оказываемых услуг более чем в 2 раза. • Был внедрен многосменный график работы. • Был открыт кузовной цех и организована работа со страховыми компаниями.
- Июнь 2003 – сентябрь 2006
- 3 года и 4 месяца
Диагност-электрик
Авилон Автомобильная Группа, Москва
http://www.avilon-group.ru
Официальный дилер Мерседес-Бенц по легковым и малотоннажным автомобилям
Обязанности и достижения:
• Специалист по диагностике автомобилей. • Поиск и устранение неисправностей в электроцепей (поиск обрыва, электроцепей и восстановление) • Компьютерная диагностика всех блоков управления (определение неисправности замена неисправных компонентов) • Программирование блоков управления. • Выполнение арматурных работ • Чтение эл.схем, дилерская программа WIS, ASRA, TIPS • Диагностика ижекторных систем впрыска и систем дизелей типа Коммон Рэйл. Диагностика и заправка кондиционера. Профессиональный рост от рядового сотрудника до ведущего специалиста смены Разработано и внедрено несколько инновационных методов ремонта автомобилей и установки дополнительного оборудования Проведено обучение более 10 новых сотрудников
- Декабрь 1999 – июнь 2003
- 3 года и 7 месяцев
Диагност-электрик
ООО "Эм Си Аутохаус"
Официальный дилер Мерседес-Бенц по всем типам автомобилей
Обязанности и достижения:
• Проведение диагностики и ремонта электронных систем автомобилей Мерседес-Бенц по диагностике автомобилей. • Поиск и устранение неисправностей в Электронных системах автомобилей • Диагностика и заправка и ремонт кондиционера автомобиля. • Программирование блоков управления. • Оптимизация процесса ремонта автомобилей. • Чтение эл.схем, дилерская программи WIS, ASRA, TIPS • Диагностика топливных систем бензиновых и дизельных двигателей автомобилей. • Прошел полную подготовку по специальности диагност-электрик автомобилей Мерседес-Бенц. • Обучение и успешная сдача экзаменов более чем по 10 темам выездного обучения. • Стал ведущим специалистом предприятия, неоднократно премирован за перевыполнение плановых показателей. • Внес около 10 предложений в области ремонта автомобилей. • Пользовался и продолжаю пользоваться популярностью среди владельцев автомобилей Мерседес-Бенц в г. Саратове.

Обо мне

Дополнительные сведения:

Управление персоналом Руководство коллективом Управление производством Обучение и развитие Производственное планирование Ориентация на результат Обучение персонала Мотивация персонала Организаторские навыки Управление командой Планирование Управление отношениями с клиентами