Резюме № 39180666
Обновлено 7 мая 2024
Обновлено 7 мая 2024
Руководитель отдела, менеджер, ведущий специалист
Была больше месяца назад51 год (родилась 09 марта 1974), cостоит в браке, есть дети
Самара, готова к переезду: Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет и 6 месяцев
- Июль 2012 – август 2015
- 3 года и 2 месяца
Руководитель обособленного подразделения
ООО "Жигули-Телеком", СамараОбязанности и достижения:
Управление подразделением, 20 сотрудников. Построение и развитие систем продаж B2C и B2B: - “холодные” продажи, - развитие клиентов. Разработка и запуск маркетинговых активностей с целью увеличения продаж. Развитие корпоративной базы данных клиентов; Достижения: Увеличение выручки на 20%, увеличение количества клиентов на 20%. Обеспечение административно-хозяйственных функций подразделения.- Июль 2008 – июль 2009
- 1 год и 1 месяц
Ведущий специалист бюджетирования и анализа финансового отдела
ОАО «Мобильные системы связи – Поволжье» (Мегафон в Поволжье)/с 01.07.09 ОАО «МегаФон» Поволжский ф-ал, СамараОбязанности и достижения:
Стратегическое и оперативное планирование и бюджетирование Компании. Поддержание в актуальном состоянии стратегической платформы для создания отчетов, анализа, моделирования и планирования финансово-хозяйственной деятельности Компании на базе Oracle Hyperion Planning. План-фактный и план-факторный анализ деятельности Компании. Прогнозирование экономических показателей деятельности Компании. Введение системы нормирования расходов Компании. Оценка и анализ эффективности инвестиционных и действующих проектов. Расчет основных KPI хозяйственной деятельности компании. Мониторинг рынка программных продуктов для планирования и бюджетирования. Знание рынка и провайдеров таких программных продуктов.- Апрель 2008 – июнь 2008
- 3 месяца
Бюджетный аналитик сектора планирования, бюджетирования и анализа финансового отдела
ОАО «Мобильные системы связи – Поволжье» (Мегафон в Поволжье)/с 01.07.09 ОАО «МегаФон» Поволжский ф-ал, СамараОбязанности и достижения:
План-фактный и план-факторный анализ деятельности Компании. Прогнозирование экономических показателей деятельности Компании.- Апрель 2007 – март 2008
- 1 год
Руководитель группы экономистов по договорной работе
ОАО «Мобильные системы связи – Поволжье» (Мегафон в Поволжье)/с 01.07.09 ОАО «МегаФон» Поволжский ф-ал, СамараОбязанности и достижения:
Руководство группой. Обеспечение согласования расходов/доходов по заключаемым договорам группы; начисление резервов расходов и доходов. Бюджетный контроль.- Март 2007 – март 2007
- 1 месяц
Экономист по договорной работе
ОАО «Мобильные системы связи – Поволжье» (Мегафон в Поволжье)/с 01.07.09 ОАО «МегаФон» Поволжский ф-ал, СамараОбязанности и достижения:
Согласование расходов/доходов по заключаемым договорам; начисление резервов расходов и доходов. Бюджетный контроль- Ноябрь 2005 – февраль 2007
- 1 год и 4 месяца
Начальник отдела абонентского обслуживания
ОАО «Мобильные системы связи – Поволжье» (Мегафон в Поволжье)/с 01.07.09 ОАО «МегаФон» Поволжский ф-ал, СамараОбязанности и достижения:
Руководство отделом – в подчинении 5 секторов (сектор центров обслуживания, контакт-центр, сектор управления качеством, сектор финансового контроля, сектор абонентской документации), более 300 сотрудников в Центральном Офисе и функциональное руководство направлениями клиентского обслуживания в 13 отделениях и филиале ОАО «МСС-Поволжье».- Обеспечение организации, планирования, оптимизации, координации и контроля рабочих процессов подразделения, управление качеством его работы, в том числе разработка ключевых показателей работы подразделения и его сотрудников (KPI). Подготовка и проведение презентаций. Организация взаимоотношений с другими подразделениями Компании (разработка и внедрение проектов, проработка технических заданий, решение задач в рамках рабочих групп, проведение рекламных акций, внедрение нового программного обеспечения). Взаимодействие с Головным Офисом ОАО «МегаФон». Планирование и исполнение бюджета компании по направлению клиентского обслуживания. Достижения: Отдел абонентского обслуживания признан лучшим подразделением клиентского сервиса среди региональных отделений по оценке Головного офиса МегаФон. Выстраивание с нуля подразделений клиентского сервиса в Центральном офисе МегаФон (в Самаре), открытие и запуск в работу подразделений клиентского сервиса в 14 региональных отделениях Поволжского МегаФона. Увеличение клиентской базы на 20%. Увеличение выручки на 25%. Перевод 50% обращений клиентов на сервисы самообслуживания. Сокращение времени ожидания при обращении в CALL-центр на 30% за счет внедрения IVR. Снижение количества претензий на 40%. Снижение ДЗ на 45%.- Май 2005 – октябрь 2005
- 6 месяцев
Начальник сектора управления качеством
ОАО «Мобильные системы связи – Поволжье» (Мегафон в Поволжье)/с 01.07.09 ОАО «МегаФон» Поволжский ф-ал, СамараОбязанности и достижения:
Организация оперативной информационной поддержки сотрудникам компании, участвующим в обслуживании абонентов (офисы обслуживания, контакт-центр, каналы самообслуживания). Формализация бизнес-процессов. Создание Свода Процедур Компании по всем подразделениям обслуживания абонентов, а также др.нормативной документации по кросс-функциональному взаимодействию. Обеспечение приемочного тестирования новых маркетинговых продуктов для абонентов, разработка абонентской документации. Организация работы с претензиями абонентов по всем каналам компании. Руководство работой тренинг-менеджеров. Организация поиска, набора, обучения персонала, проведения оценок и аттестаций, разработка программ оценки и мотивации персонала Обеспечение качественного, своевременного, бесконфликтного обслуживания клиентов Компании с целью содействия в продвижении товарных продуктов, услуг и сервисов; повышение лояльности клиентов и увеличение клиентской базы, объемов продаж товарных продуктов.- Апрель 2004 – апрель 2005
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по координации обслуживания группы управления качеством
ОАО «Мобильные системы связи – Поволжье» (Мегафон в Поволжье)/с 01.07.09 ОАО «МегаФон» Поволжский ф-ал, СамараОбязанности и достижения:
Руководство группой управления качеством. Обеспечение единого информационного пространства для всех клиентов компании ОАО «МСС-Поволжье» за счет создания и поддержания в актуальном состоянии единой информационной базы INTRANET для сотрудников Компании, участвующих в обслуживании клиентов Компании. Приведение к единообразию и стандартизации бизнес-процессов по обслуживанию абонентов по всем каналам взаимодействия, филиалам Компании. Разработка новой технологии обслуживания клиентов, с доработкой существующего программного обеспечения, разработкой и внедрением нового программного обеспечения. Открытие и запуск офисов экспресс-обслуживания клиентов на базе новой технологии.- Март 2003 – март 2004
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по обслуживанию абонентов группы обслуживания
ОАО «Мобильные системы связи – Поволжье» (Мегафон в Поволжье)/с 01.07.09 ОАО «МегаФон» Поволжский ф-ал, СамараОбязанности и достижения:
Руководство группой обслуживания абонентов. Обеспечение качественного бесперебойного обслуживания абонентов и их подключения к сети МегаФон. Внедрение системы отчетности, аналитики по направлению. Организация взаимоотношений с другими подразделениями Компании. Обеспечение открытия 2 дополнительных центров обслуживания абонентов в г. Самара. Подбор, обучение сотрудников. Актуализация инструкций по работе с абонентами. Модернизация документооборота. Поддержание в актуальном состоянии должностных инструкций, графиков работы и отпусков. Проведение аттестации сотрудников. Решение организационных и операционных вопросов. Обеспечение запуска в коммерческую эксплуатацию сети МегаФон в 13 отделениях и филиале ОАО «МСС-Поволжье» в части подготовки, создания и обеспечения бесперебойной работы региональных подразделений абонентского обслуживания.- Сентябрь 2001 – февраль 2003
- 1 год и 6 месяцев
Старший консультант группы обслуживания
ОАО «Мобильные системы связи – Поволжье» (Мегафон в Поволжье)/с 01.07.09 ОАО «МегаФон» Поволжский ф-ал, СамараОбязанности и достижения:
Формирование с нуля подразделения обслуживания абонентов. Подбор, обучение сотрудников. Разработка инструкций по работе с абонентами. Обеспечение запуска в коммерческую эксплуатацию в части подключения и обслуживания абонентов Компании в Самарской области. Выстраивание взаимодействия со всеми подразделениями компании. Организация документооборота. Разработка должностных инструкций, графиков работы и отпусков. Решение организационных и операционных вопросов. Подготовка к открытию 2 дополнительных центров обслуживания абонентов г. Самары.- Апрель 1997 – сентябрь 2001
- 4 года и 6 месяцев
Менеджер по продаже
ТОО "АДВК" (с 06.05.97 ЗАО "АДВК") пейджинговая компания, СамараОбязанности и достижения:
Работа с клиентами. Обработка входящих звонков клиентов. Продажа оборудования, аксессуаров. Заключение и расторжение договоров абонентского обслуживания (B2B, B2C). Отслеживание платежей по абонентской плате. Ограничение и предоставление доступа клиентам компании к услугам. Отслеживание складских остатков. Обучение новых сотрудников.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2008
Факультет: Финансы и кредитСпециальность: Экономист, диплом с отличием- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1997
Обо мне
Дополнительные сведения:
Ответственная. Обладаю развитыми коммуникативными навыками, аналитическим складом ума. Энергична и трудолюбива. Легко обучаюсь. Имею благодарности от руководства ОАО "МСС-Поволжье" с записью в трудовую книжку, неоднократно награждалась грамотами за вклад в развитие Компании.
Занимаюсь фитнесом, интересуюсь психологией и дизайном. Имею водительское удостоверение категории В.
Договорная работа, B2B Продажи, B2C продажи, Управление отношениями с клиентами, Управление проектами, Проведение презентаций, Деловая переписка, Оптимизация бизнес-процессов, CRM, Start-up project, Оптимизация затрат, Бизнес-планирование, Анализ бизнес показателей, Разработка и внедрение политик и процедур, Оценка инвестиционных проектов, Управление командой, Внедрение и работа с базами данных, Наставничество, Подбор, обучение и развитие персонала, Управление продажами и обслуживанием клиентов, Стратегическое и оперативное планирование и бюджетирование Компании, План-факт анализ
Иностранные языки
- Английский язык — технический
- Русский язык — cвободное владение
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 714 похожих резюме
Обновлено 19 декабряПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Ведущий специалист ОТ, ПБ и БДДСентябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 18 декабряПоследнее место работы (1 год и 10 мес.)Руководитель группы по работе с ЗаказчикамиМай 2023 – март 2025
Обновлено 2 декабряПоследнее место работы (9 лет и 4 мес.)Начальник отделаАвгуст 2016 – работает сейчас
Обновлено 26 ноябряПоследнее место работы (2 года и 11 мес.)РОП, ведущий менеджер по продажамЯнварь 2023 – работает сейчас
Обновлено 24 октябряПоследнее место работы (8 лет и 10 мес.)Региональный менеджер по оптовым продажамФевраль 2017 – работает сейчас
Обновлено 29 сентября
Последнее место работы (2 года)Менеджер, руководитель отделаДекабрь 2023 – работает сейчас
Менеджер отдела, руководитель отдела150 000 ₽
Обновлено 24 октябряПоследнее место работы (14 лет и 6 мес.)Руководитель коммерческого отделаИюнь 2011 – работает сейчас
Обновлено вчераПоследнее место работы (3 года и 9 мес.)Главный технологМарт 2022 – работает сейчас
Обновлено в 18:44
Последнее место работы (2 года и 2 мес.)Тренер по продажамЯнварь 2023 – март 2025
Руководитель отдела продаж200 000 ₽
Обновлено в 17:01
Последнее место работы (11 мес.)Учитель английского языкаЯнварь 2025 – работает сейчас
Руководитель отдела100 000 ₽
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob