Руководитель отдела / группы / направления

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 08 февраля 1989), cостоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 1 месяц

- Февраль 2018 – май 2018
- 4 месяца
Старший менеджер (Руководитель группы менеджеров)
ООО "Деловые линии", Москва
https://www.dellin.ru
Грузоперевозки
Обязанности и достижения:
Старший менеджер по работе с клиентами + Организация работы подчиненных сотрудников (группа менеджеров по работе с клиентами), направленной на развитие клиентской базы и увеличение оборота; обучение и ввод в должность новых сотрудников группы. + Работа с существующей клиентской базой, с целью выполнения плановых показателей; + Проведение переговоров с ключевыми клиентами, выявление потребности клиентов в услугах, реализуемых Компанией; + Контроль своевременной оплаты клиентами услуг и выполнение работ, направленных на соблюдение плановых показателей по дебиторской задолженности. + Прием и обработка заявок клиентов; + Контроль и поддержание в активном состоянии данных о клиенте в информационной базе Компании; + Согласование с клиентом окончательных условий по ценам, дате отгрузки, способу доставки продукции и оплате услуг Компании; + Разработка коммерческих предложений для клиентов Компании в соответствии с их потребностями и возможностями Компании; + Осуществление информационной поддержки клиентов обо всех изменениях в прайс-листах, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса. Достижения: успешное прохождение новыми сотрудниками группы обучения и сдачи аттестаций согласно регламентам и стандартам компании; адаптация и полное введение в должность новых сотрудников; увеличение финансового оборота переданного портфеля клиентов на 25% за 3 месяца; восстановление сотрудничества с ключевым клиентом с увеличением ежемесячных рейсов от 3 до 50; выполнение и перевыполнение ключевых KPI по портфелю клиентов.
- Октябрь 2011 – июнь 2017
- 5 лет и 9 месяцев
Руководитель отдела по сервисному обслуживанию клиентов
ООО "Правовой центр Гарант-Виктория", Москва
http://www.victori.ru
Информационное правовое обеспечение ГАРАНТ
Обязанности и достижения:
Март 2014 — июнь 2017 3 года 4 месяца Руководитель отдела по сервисному обслуживанию клиентов +Постановка задач руководителям групп / направлений; +Организация и управление эффективным взаимодействием между группами и направлениями; Координация направлений и руководителей для создания общего информационного поля и четкого понимания всеми сотрудниками своей роли и зоны ответственности; +Разработка и реализация комплексной стратегии развития отдела. Усовершенствование бизнес процессов нацеленное на снижение издержек и затрат и повышение конкурентоспособности и прибыльности + Личное участие в переговорах и встречах с клиентами + Личное участие в переговорах и встречах с партнерами + Организация и контроль обеспечения отдела необходимым количеством персонала с установленным уровнем необходимой квалификации (личное участие в подборе, адаптации, удержание, администрирование); + Разработка систем мотивации; + Управление скидками, бонусами, компенсациями клиентам; + Участие в разработке и реализации ценовой и продуктовой политике Компании; + Разработка и реализация маркетинговой стратегии по существующему и новом ассортименту; + Создание, согласование, утверждение и проверка договоров, протоколов разногласий. дополнительных соглашений с клиентами; + Личные продажи по клиентам; + Анализ работы конкурентов, их поведения на рынке, реализация мер по совершенствованию системы обслуживания и продаж; + Анализ и проведение работ по оптимизации эффективности обслуживания клиентов, оптимизация затрат на логистику. Достижения: Построила и структурировала систему работы с Крупными корпоративными клиентами. Компания ежегодно с 2013 года получала звание "Лучший партнер сети по работе с Крупными корпоративными клиентами". Качественно организовала прохождение сертификации на соответствие Компании Стандартам Сервисного Обслуживания. Внедрила и запустила новое направление по работе с госзаказом. Сентябрь 2013 — февраль 2014 6 месяцев ООО "ПЦ Гарант-Виктрия" Руководитель группы по работе с vip-киентами + Организация и управление качественным обслуживанием vip-клиентов; + Постановка задач менеджерам и экспертам (в прямом подчинение 8 человек); + Разработка и реализация систем мотивации; + Личное участие в переговорах и встречах с клиентами на уровне первых лиц; + Контроль выполнения поставленных задач сотрудникам лично; + Контроль соблюдения финансовых и коммерческих условий продаж, соблюдения достигнутых договорённостей с клиентами; + Состояния дебиторской и кредиторской задолженности; + Соблюдение существующих в Компании технологий и нормативных документов. Достижения: В короткие сроки сократила процент потерь финансовой отдачи от Vip-клиентов; Внедрила систему личного контроля качественной и оперативной отработки отзывов от клиентов. Июнь 2012 — август 2013 1 год 3 месяца ООО "ПЦ Гарант-Виктория" Менеджер по работе с крупными корпоративными клиентами + Сервисное обслуживание крупных корпоративных клиентов; + Поддержание лояльности и развитие долгосрочных отношений с клиентами на всей территории РФ. + Сохранение и увеличение финансовой отдач от клиентов путем выявления и покрытия потребностей; + Решение нестандартных ситуаций с клиентами; + Ведение переговоров на уровне первых лиц компании; + Участие в закупках по 44-фз и 223-фз в роли поставщика; + Контроль исполнения заключенных гос. контрактов; + Согласование условий Договоров с клиентом. + Контроль документооборота; + Контроль дебиторской задолженности. Достижения: Построила и структурировала работу с Централизованными договорами с "0". Награждена дипломом "Лучший сотрудник отдела по сервисному обслуживанию крупных корпоративных клиентов" по итогам 2-го отчетного периода 2012 года за достижение высших показателей в работе. Награждена дипломом "Лучший сотрудник отдела по сервисному обслуживанию крупных корпоративных клиентов" по итогам 1-го отчетного периода 2013 года за достижение высших показателей в работе. Награждена дипломом "Лучший сотрудник департамента по сервисному обслуживанию крупных корпоративных клиентов" по итогам 2-го отчетного периода 2013 года за достижение высших показателей в работе. Награждена дипломом "Лучшие результаты по продвижению услуги "Горячей линии" в роли Руководителя проектной группы. Ноябрь 2011 — май 2012 7 месяцев ООО "ПЦ Гарант-Виктория" Эксперт по работе с клиентами + Сервисное обслуживание постоянных клиентов компании, продвижение услуг ИПО ГАРАНТ; + Соблюдение внутренних стандартов обслуживания клиентов; + Установление долгосрочных отношений с клиентами; + Развитие существующей клиентской базы с целью увеличения финансовой отдачи от клиентов; + Минимизация потерь клиентов; + Контроль выставления первичной документации (акты. счета-фактуры); + Контроль дебиторской задолженности. + Подготовка отчетов о проделанной работе Руководителю группы. Достижения: Награждена дипломом "Лучший сотрудник отдела по сервисному обслуживанию крупных корпоративных клиентов" по итогам 1-го отчетного периода 2012 года за достижение высших показателе в работе. Достижение плановых и сверхплановых результатов за отчетные периоды.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Донской государственный технический университет
Факультет: Инновационный бизнес и менеджмент
Специальность: Экономика и управление на предприятии (в машиностроении)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Управление командой; управление лояльностью потребителей; корпоративная этика; клиент ориентированность; расстановка приоритетов; управление по целям; оптимизация бизнес-процессов; проведение переговоров; переговоры с первыми лицами компаний; анализ конкурентной среды; подготовка коммерческих предложений; управление проектами; обучение персонала; документооборот; Пользователь ПК, 1С, MS Office; деловые коммуникации; деловая переписка.